工作中的詹紅。 　　資料圖片

　　早晨8點(diǎn)，忙碌了一宿的廣州中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院急診科得以稍許休整一下，夜班、白班醫(yī)護(hù)人員趁這個當(dāng)口交接班。

　　“安排交接班，更重要的是聽聽他們的傾訴。現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，急診科又是最前線，兄弟姐妹們‘壓力山大’。我們要做好‘垃圾桶’，讓他們把負(fù)面情緒都倒出來，以更健康的心境和更飽滿的熱情為病人服務(wù)�！笨浦魅握布t說。

　　從1987年畢業(yè)至今，詹紅一直堅守在救死扶傷最前線的急診科：她曾經(jīng)在除夕夜奮力搶救病人直到大年初一凌晨；多次主動參加西部地區(qū)義診行動，走村串戶送醫(yī)送藥；也曾深夜面對大鬧急診科的醉漢，臨危不懼保護(hù)其他病人和醫(yī)護(hù)人員安全……同時，她放棄了無數(shù)個與家人團(tuán)聚的假期，因沒時間寫論文影響了晉升，也只是淡然一笑。

　　最大壓力是帶好急診科

　　星期五是詹紅出門診的日子。早上8點(diǎn)半，巡查完急診科后，她快步走向自己的診室。

　　由于是教授門診，來找她的病人大多數(shù)是疑難雜癥或重癥患者。只要有可能，她總是盡量耐心地解答病人的問題，不讓他們帶著重重疑慮回家，讓人看完病后覺得很安心。

　　這樣一來，一個上午的時間，就只能看20來個病人，平均每個病人都有10來分鐘時間�！拔抑�道對有些病人來說，這10來分鐘還不夠。所以，我把自己的時間用到了極限�！闭布t坦言，為了盡可能多看幾個病人，她中途基本不敢上廁所，為了不至于憋得太難受，只能忍著渴盡量少喝水。

　　這還遠(yuǎn)不算詹紅最辛苦的工作，她說：“如果只是出出診，上上課，帶帶學(xué)生，寫寫論文，那就輕松啰！至少下班以后的時間是自己的�！弊畲蟮膲毫�，無疑來自急診科，她的神經(jīng)必須時刻繃著，手機(jī)24小時開機(jī)，全天候處于工作狀態(tài)。

　　“每逢佳節(jié)必值班”的詹紅，原本以為今年“五一”可以休息一下，沒想到當(dāng)天，正照顧生病家人的詹紅，還沒來得及吃晚飯，就接到了科室打來的緊急電話——一名醉漢嫌醫(yī)生沒有優(yōu)先處理他的手外傷，在診室內(nèi)自殘，打砸急救設(shè)備。正在候診的病人被嚇得四散逃命，急診科里一片混亂。

　　詹紅連忙收拾提包往醫(yī)院走，路上接連打出多個電話：聯(lián)系醫(yī)院保衛(wèi)科，確認(rèn)出診醫(yī)生未受傷害；安撫現(xiàn)場憤怒、委屈的同事們；指揮醫(yī)護(hù)人員安慰受到驚嚇的病人們；指揮相關(guān)部門清理事發(fā)現(xiàn)場，盡快恢復(fù)就診秩序。在急診科醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院保安和警察的努力下，事態(tài)很快得到控制，鬧事者涉嫌尋釁滋事被刑拘。

　　多年來，家人對詹紅半夜里突然接到電話起床整衣出門，已經(jīng)習(xí)以為常，甚至連丈夫也養(yǎng)成了聽到她手機(jī)響就起床的習(xí)慣，“沒辦法，她一個女人家半夜外出不安全，我得送一送�！�

　　行醫(yī)28年來從未被投訴

　　出國、轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)科、辭職，由于壓力大、超負(fù)荷和緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院急診科一些人選擇了離開。僅今年上半年，該科就有6位醫(yī)生、3位護(hù)士另尋出路。而詹紅呢，身邊的醫(yī)護(hù)人員換了一茬又一茬，她仍在堅守。

　　看診問診，與病人交流，詹紅始終聲音溫柔�！鞍⑵�，你覺得哪里不舒服？”為了與廣州的病患拉近距離，并非“本土”的詹紅也說起了并不精準(zhǔn)的粵語。

　　中山一院院長肖海鵬比詹紅晚一年進(jìn)入醫(yī)院工作，“在急診科一天為上百個病人看病，一般人承受不了這么累的工作�！彼�告訴記者，急診科不僅工作累，而且晉升很難，因為沒時間寫文章，詹紅直到前年才晉升為主任醫(yī)師。像詹紅這樣堅持在急診科一線這么多年的女性醫(yī)生，在全國都是很少見的。”

　　詹紅對急診醫(yī)生這個職業(yè)有多愛？同事們說，已經(jīng)到了癡迷的地步�！八�不是沒有機(jī)會去別的崗位，不用這么辛苦，掙的也多。但她從來沒有動過離開的念頭�！�

　　非典疫情、禽流感疫情、登革熱疫情……每回出現(xiàn)狀況，急診科總是首當(dāng)其沖，日診量過千是“小意思”。這種情況下，詹紅既要在臨床一線診療患者，又要統(tǒng)籌預(yù)防疫情擴(kuò)散，還要盡量避免醫(yī)務(wù)人員受到感染，三頭六臂都覺得不夠用，但每次她都硬挺了過來，說她是“女超人”毫不為過。

　　更讓肖海鵬佩服的是，詹紅在急診科工作28年，沒有收到任何一個病人的投訴。近5年來急診科也無一起最終成形的醫(yī)療事故。

　　改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生要先行一步

　　如今，由于各種復(fù)雜原因，醫(yī)患關(guān)系緊張，處在救死扶傷一線的急診科，常常深陷病人誤解、指責(zé)的漩渦中。雖然已經(jīng)有很多年大年夜在急診值班度過，雖然有時會遇到各種醉酒患者或家屬的無理、躁狂甚至出手傷人，但詹紅始終認(rèn)為，應(yīng)該多為病人著想，在改善醫(yī)患關(guān)系上，醫(yī)生要先走一步，尤其急診科，醫(yī)務(wù)人員除了常規(guī)的搶救技術(shù)手段外，更要有人文關(guān)懷和醫(yī)患溝通能力。

　　2013年4月，一位老年女性病人轉(zhuǎn)入中山一院急診科病房，按病情需要應(yīng)馬上轉(zhuǎn)入重癥病房，但病人的女兒堅決要求在重癥室陪伴母親渡過難關(guān)。

　　治療期間，病人家屬不斷對急診科的工作提出質(zhì)疑，認(rèn)為查房不仔細(xì)、覺得護(hù)士聲音太大、檢查安排不合理……面對如此挑剔的家屬，詹紅一如既往地認(rèn)真對待患者，精心調(diào)整患者的治療方案，并耐心地聽取家屬的意見，合理之處，要求醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)，無法滿足的，便耐心向家屬解釋，并時刻提醒醫(yī)護(hù)人員動作和聲音輕柔，以免打擾到病人休息。

　　經(jīng)過33天的悉心治療，6個器官功能損傷的病人以良好的健康狀況出院，家屬送來錦旗表示感謝。

　　“這沒什么，就是一句話，堅持‘醫(yī)者父母心’的醫(yī)德，‘設(shè)身處地為病人著想’的觀念，還有就是訓(xùn)練良好的溝通能力。”詹紅說，她媽媽就是醫(yī)院的藥師，自己記事時起，就一直在醫(yī)院里玩，除了做醫(yī)生，想不到還能做什么。此外，良好的醫(yī)學(xué)教育自不可少�！爱�(dāng)年課堂上老教授們反復(fù)念叨的那句‘做醫(yī)生要醫(yī)病醫(yī)人醫(yī)心’，讓我終身銘記，始終不變初心�！�

　　“醫(yī)者仁心”在詹紅的言行中得到傳承�！罢仓魅谓�(jīng)常提醒我們，醫(yī)生要多體諒病人的難處。”留院兩年的住院醫(yī)師葉子說。

　　有一次，一個腎小管酸中毒的病人因出現(xiàn)反復(fù)低血鉀，渾身無力。葉子向家屬解釋病因，但家屬聽得懵懵懂懂，還在一個勁兒地問。這下她急了，嗓門頓時高了。詹紅正在查房，聽到她的話，馬上把她拉到一邊。“她嚴(yán)肅地告誡我，疾病讓病人非常痛苦，家屬當(dāng)然想弄清楚原因。病情復(fù)雜，我們更要好好解釋�！比~子說，這句話讓她深感羞愧。

　　可能是看到母親太辛苦，也可能志不在此，兒子沒有干醫(yī)生這行，這讓詹紅常常耿耿于懷。她拿兒子打趣說：“將來你生3個孩子，我要培養(yǎng)一個做醫(yī)生�！眱鹤訂枮槭裁矗�她坦然地笑笑：“做醫(yī)生，挺好的�！�

　　《 人民日報 》（ 2015年08月21日 23 版）