兒童醫(yī)院全面取消窗口掛號 患者能用自助機(jī)預(yù)約掛號

　　昨天，北京兒童醫(yī)院地下一層大廳，幾名就診者在自助掛號機(jī)前掛號。從昨日起，北京兒童醫(yī)院取消全部窗口掛號。 本報記者 和冠欣攝

　　隨著醫(yī)保對接問題的解決，北京兒童醫(yī)院進(jìn)一步完善“非急診掛號全面預(yù)約”舉措，昨天全面取消了窗口掛號，關(guān)閉了此前的醫(yī)保患者掛號窗口。

　　昨天起，包括手機(jī)APP、微信、電話、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)師工作站、預(yù)約中心窗口、自助機(jī)等在內(nèi)的全部預(yù)約及掛號渠道實現(xiàn)了醫(yī)�；颊吲c非醫(yī)�；颊咄ㄓ�。當(dāng)日號源從零時開始放號，以方便更多患者隨時、多渠道掛號。

　　變化

　　醫(yī)�；颊邿o需再排隊

　　去年六月，北京兒童醫(yī)院就推出了“非急診掛號全面預(yù)約”政策，并開始逐步取消窗口掛號。但由于醫(yī)保對接問題，此前醫(yī)�；颊�，即持本市醫(yī)保卡就醫(yī)的患者，無法使用自助掛號機(jī)掛當(dāng)日號，因此醫(yī)院保留了幾個窗口供醫(yī)�；颊邟焯柺褂�。

　　據(jù)北京兒童醫(yī)院統(tǒng)計，每日前來醫(yī)院就診的醫(yī)保患者數(shù)量大概占就診人數(shù)總量的四分之一到三分之一。以往醫(yī)�；颊卟荒苁褂米灾鷴焯枡C(jī)時，掛號繳費等都需要排隊，造成就醫(yī)不便。如今，通過解決技術(shù)問題，實現(xiàn)了自助掛號機(jī)與醫(yī)保的對接，經(jīng)過兩個多月的試運行，從昨天起，醫(yī)保患者可以正常使用自助掛號機(jī)掛號了，不用再在窗口排隊掛號。

　　現(xiàn)場

　　最快30秒完成掛號

　　9月1日下午1時，隨著門診時間臨近，北京兒童醫(yī)院地下一層的患兒和家長逐漸增多。22臺自助掛號機(jī)整齊排列在大廳中央，記者現(xiàn)場觀察的近一小時里，自助掛號機(jī)前基本沒有出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，有的掛號機(jī)甚至還出現(xiàn)了空置無人使用的情況。

　　“這個比窗口掛號快多了！也就30多秒吧！”經(jīng)常帶孩子來看病的市民夏先生告訴記者，以前在窗口掛號光排隊就得排一個小時，現(xiàn)在使用自助機(jī)不用排長隊了，基本上“到這兒就掛，掛完就走”，最快30秒，最長兩三分鐘就可完成掛號。

　　一位醫(yī)院工作人員告訴記者，作為全面取消窗口掛號的第一天，因為不知道使用自助機(jī)掛號的效果如何，所以很多工作人員很早便來到了醫(yī)院，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員比患兒家長還多”，前來趕早掛號的家長并不多，早上也沒有出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象。

　　建議

　　部分家長希望有專人指導(dǎo)

　　盡管醫(yī)院在自助掛號機(jī)的機(jī)身及附近指示牌上粘貼了自助機(jī)的功能和操作指示，但部分患兒家長仍表示不知道該怎么用。

　　市民劉先生告訴記者，自己是第一次使用自助掛號機(jī)，不知道該怎么操作，指示說明上的文字過于簡單，看不懂是什么意思，最后還是請保安幫自己掛的號�！拔也�30多歲都看不懂怎么掛，上了年紀(jì)的人就更不會了。要是能有個引導(dǎo)員在旁邊指導(dǎo)就好了！”

　　院方醫(yī)護(hù)人員告訴記者，每天的掛號高峰期，部分醫(yī)護(hù)人員和行政人員會手把手教家長如何掛號。醫(yī)院還設(shè)有APP咨詢臺、綜合服務(wù)平臺等解答家長的問題。

　　疑問

　　零時放號白天號源會不夠？

　　北京兒童醫(yī)院院長助理、門診部主任趙成松介紹，醫(yī)院推出的“非急診掛號全面預(yù)約”政策就是為了方便家長為孩子看病掛號�！叭�院共有70臺自助掛號機(jī)分布在不同樓層，門診樓東門兩側(cè)也有。家長到醫(yī)院來，不用再像以前一樣守著掛號窗口了�！�

　　據(jù)了解，自助掛號機(jī)的放號時間是當(dāng)天零時至22時30分，在此時間段內(nèi)，家長都可以辦理掛號手續(xù)�？墒情_始放號的時間這么早，如果所有家長都半夜去掛號，等到了上午會不會就掛不上號？

　　對此，趙成松介紹，醫(yī)院有很多“非限號專業(yè)號”，這些號并不單純指向“普通號”，而是指號源比較充足、通過預(yù)約渠道沒有約滿的號源，通常這類號源的醫(yī)生資源比較豐富，基本上可滿足即時就診的需求。對于緊俏科室的號可能掛不上的情況，趙成松建議患兒家長使用手機(jī)APP、官方微信、114電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、窗口預(yù)約以及醫(yī)師工作站六種方式進(jìn)行預(yù)約掛號。“主要推薦使用微信和APP，比較方便�！壁w成松表示，“醫(yī)療資源是有限的，我們盡可能通過改變流程來改善就醫(yī)感受，非急診掛號全部預(yù)約的舉措實施一年來，每日醫(yī)院滯留排隊人群明顯減少，就診環(huán)境得到改善�！保▽嵙�(xí)記者 王天淇）