深圳市衛(wèi)計委對5家民營醫(yī)院進行通報批評

　　深圳市衛(wèi)生計生委通報了2016年第二季度全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度的第三方監(jiān)測結果，患者對深圳市醫(yī)院診療服務總體“滿意”。在參加調查的全市117家醫(yī)院中，深圳市職業(yè)病防治院名列公立醫(yī)院第一位，深圳市五洲中西醫(yī)結合醫(yī)院名列社會辦醫(yī)院第一位，羅湖區(qū)衛(wèi)生計生局則在醫(yī)院主管部門中位列第一。

　　2016年第二季度，深圳市衛(wèi)生計生委委托第三方調查機構直接向患者手機發(fā)送短信，對全市117家醫(yī)院共69256名門診、住院患者進行了滿意度調查。這些醫(yī)院包括57家公立醫(yī)院、60家社會辦醫(yī)院（含2家駐深醫(yī)院），但不含各類慢性病防治機構。

　　調查結果顯示，全市醫(yī)療服務綜合滿意度為80.87分，比上一季度降低0.85分�；颊邔ι钲谑嗅t(yī)院診療服務總體評價處于“滿意”區(qū)間（“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分）。門診患者占44.2%，滿意度評分80.22分；住院患者占55.8%，滿意度評分81.51分；住院患者滿意度評價高于門診患者。公立醫(yī)院滿意度評分81.59分，社會辦醫(yī)院滿意度評分78.28分，與上一季度相比，均略有下降。各家醫(yī)院的滿意度得分情況已同步在深圳市衛(wèi)計委網站上公布。

　　根據調查，醫(yī)院主管部門評分排名前三的是：羅湖區(qū)衛(wèi)生計生局（84.25分）、福田區(qū)衛(wèi)生計生局（83.84分）、市醫(yī)管中心（83.79分）。

　　公立醫(yī)院滿意度排名前三的醫(yī)院分別是: 深圳市職業(yè)病防治院（91.84分）、深圳口岸醫(yī)院（89.02分）、深圳市南山區(qū)婦幼保健院（86.62分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳市大鵬新區(qū)葵涌人民醫(yī)院（73.70分）、深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院（72.72分）、深圳市寶安區(qū)松崗人民醫(yī)院（72.38分）。

　　全市社會辦醫(yī)院滿意度排名前三的醫(yī)院分別是: 深圳五洲中西醫(yī)結合醫(yī)院（88.45分）、深圳中山泌尿外科醫(yī)院（88.35分）、深圳希瑪林順潮眼科醫(yī)院（87.78分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳遠大肛腸醫(yī)院（61.73分）、深圳華南婦科醫(yī)院（56.75分）、深圳德尚泌尿外科醫(yī)院（45.00分）。

　　深圳市衛(wèi)生計生委同時對5家醫(yī)院進行了通報批評，其中，深圳建國泌尿外科醫(yī)院、深圳曙光醫(yī)院報送數據造假，深圳福華中西醫(yī)結合醫(yī)院、深圳健豐醫(yī)院、深圳永福醫(yī)院推送數據不及時、手機填報率低、數據漏報嚴重造成調查無法進行。

　　此外，部分醫(yī)院在改善服務上的努力也受到了表揚。深圳市第三人民醫(yī)院“住院便民服務中心”在患者入院時發(fā)放《溫馨卡》、出院時發(fā)放《溫馨袋》，體現了對患者細心體貼。深圳市中醫(yī)院借助“互聯(lián)網”信息化技術，對就醫(yī)流程進行顛覆式優(yōu)化改造，建設一站式的“智能”就診體系，是深圳公立醫(yī)院中首推“掛號、繳費、查取報告、取藥”就醫(yī)全流程“零排隊”的醫(yī)院，覆蓋了自費和醫(yī)保全人群。寶安中醫(yī)院（集團）啟動“智慧藥房”，嚴格匹配專業(yè)藥學資質團隊，物流配送專屬團隊，層層把關、多重復核，為醫(yī)院患者提供中藥飲片代煎及送藥上門等貼心、個性化、高效率的全方位服務等。

　　市衛(wèi)計委表示，接下來，全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)將認真貫徹落實最近召開的全國衛(wèi)生與健康大會和深圳市委六屆三次全會精神，堅持以人為本，以“健康深圳”建設為引領，以問題為導向，進一步強化服務意識、改善醫(yī)療環(huán)境、優(yōu)化就診流程、提高醫(yī)技水平，不斷增強群眾的獲得感。同時注重醫(yī)學人文關懷，加強醫(yī)患溝通，不斷提升深圳市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度。