為“抱怨”正名：一種自我“印象管理”方式

抱怨是日常生活中常見(jiàn)的一種言語(yǔ)行為，學(xué)者們已經(jīng)從不同的角度對(duì)抱怨言語(yǔ)行為進(jìn)行了定義及研究。在語(yǔ)言學(xué)界，在抱怨言語(yǔ)行為中，由于過(guò)去或正在進(jìn)行的活動(dòng)對(duì)說(shuō)話人產(chǎn)生不利的影響，所以說(shuō)話人表達(dá)不滿、煩惱、責(zé)難以作為對(duì)該活動(dòng)的反應(yīng)，并且這一抱怨常常講給對(duì)這一冒犯行為至少要負(fù)部分責(zé)任的受話人。漢語(yǔ)抱怨的社會(huì)語(yǔ)言學(xué)研究在國(guó)內(nèi)還未見(jiàn)到。

心理學(xué)界對(duì)抱怨言語(yǔ)行為的研究主要是針對(duì)抱怨的心理原因、功能、后果，以及抱怨者的人格特征等方面展開(kāi)的。目前，國(guó)內(nèi)也有一些關(guān)于抱怨言語(yǔ)行為的心理學(xué)文章，但缺乏系統(tǒng)性和理論闡述，只是簡(jiǎn)單的講述。另外，考慮到社會(huì)心理學(xué)是一門(mén)新興的學(xué)科，它大部分的發(fā)展都在美國(guó)進(jìn)行；因此，許多發(fā)現(xiàn)尚未在其他文化中進(jìn)行驗(yàn)證以確定其是否具有普遍性。本文就是通過(guò)對(duì)漢語(yǔ)抱怨言語(yǔ)行為語(yǔ)料的分析，發(fā)現(xiàn)漢語(yǔ)抱怨言語(yǔ)行為同樣具有自我表現(xiàn)的功能，因此提出漢語(yǔ)抱怨言語(yǔ)行為本身就是一種自我表現(xiàn)方式的觀點(diǎn)。下面首先介紹社會(huì)心理學(xué)中自我表現(xiàn)這一概念。

自我表現(xiàn)概念在社會(huì)心理學(xué)中，人們把自覺(jué)的印象控制過(guò)程稱作自我表現(xiàn)。自我表現(xiàn)是人與人之間相互作用的一個(gè)基本方面，因?yàn)榇蟛糠稚鐣?huì)交往活動(dòng)可以基于自我表現(xiàn)的分析，只有少部分行為可以被認(rèn)為是沒(méi)有自我表現(xiàn)的意圖。被廣泛使用的自我表現(xiàn)行為分類是：把自我表現(xiàn)分為自信的自我表現(xiàn)和防御性的自我表現(xiàn)�？梢钥隙ǎ瑤缀趺總�(gè)人都會(huì)使用某種策略達(dá)到自己的目的。那么人們將抱怨作為自我表現(xiàn)的一種方式，是想給抱怨的傾聽(tīng)者留下什么印象呢？想要達(dá)到什么目的呢？下文針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題做詳細(xì)論述。

漢語(yǔ)抱怨言語(yǔ)行為是一種自我表現(xiàn)的方式。抱怨是我們?nèi)粘Ｉ�活中常�?jiàn)的一種言語(yǔ)行為現(xiàn)象，我們時(shí)常會(huì)聽(tīng)到周?chē)�其他人或我們自己抱怨天氣不好，考試題太難，工作壓力太大，或其它一些令人不滿意的行為或事情。那么，我們?yōu)槭裁匆�抱怨呢？有人�?huì)說(shuō)：“我需要發(fā)泄！”是的，抱怨具有宣泄的功能，通過(guò)抱怨可以減少自己內(nèi)心的認(rèn)知失調(diào)所帶來(lái)的不愉快。但是，我們抱怨并不僅僅是為了發(fā)泄自己內(nèi)心的不滿或不快，有時(shí)，我們是為了進(jìn)行自我表現(xiàn)，也就是試圖被他人以自己所期待的方式來(lái)看待自己，這在社會(huì)心理學(xué)中稱之為“印象管理”，無(wú)論我們是否親身體驗(yàn)了對(duì)他人、某物或某一情形的不滿情緒，我們?nèi)钥赡軙?huì)進(jìn)行抱怨，通過(guò)抱怨來(lái)影響我們?cè)谒�人心目中印象的形成，試圖給他人留下各種不同的印象，并實(shí)現(xiàn)不同的目的。

抱怨表現(xiàn)個(gè)人屬性。首先，抱怨可以表現(xiàn)我們的個(gè)人屬性和品質(zhì)，并達(dá)到同他人建立人際關(guān)系的目的。通過(guò)對(duì)抱怨言語(yǔ)行為實(shí)施或抑制的自我控制，我們?cè)噲D留給別人不同的個(gè)人屬性印象。當(dāng)我們的同事向我們抱怨公司老板太苛刻時(shí)，如果我們隨聲附和他的抱怨，不管我們自己是否真得有同樣不滿的體驗(yàn)，我們實(shí)際上都是在表現(xiàn)我們的個(gè)人屬性。這種情景下，抱怨成了我們之間關(guān)系的一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)，我們之間產(chǎn)生了某種共鳴，拉長(zhǎng)我們的談話，并達(dá)到了在我們之間建立起團(tuán)結(jié)一致的人際關(guān)系的目的。這就是我們通過(guò)抱怨給別人留下的印象和我們的目的所在。相反，如果我沒(méi)有跟隨他抱怨，他很可能會(huì)認(rèn)為我不同意他的觀點(diǎn)，從而形成我和他不屬于一類的印象，他很可能結(jié)束他的談話或?qū)ふ移渌麅A聽(tīng)對(duì)象。由此可見(jiàn)，抱怨同時(shí)也是人際關(guān)系的一種調(diào)節(jié)劑。

抱怨表現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)。日常生活中我們時(shí)常會(huì)自我體驗(yàn)或聽(tīng)到周?chē)�人的這種對(duì)事物或他人的否定評(píng)價(jià)。在餐館吃飯時(shí)，有人會(huì)抱怨某道菜不正宗或某種酒不如另一類酒好喝，他的抱怨是要給同桌其他人造成一種印象：他對(duì)菜和酒挺有研究，他的品位很高或比其他人見(jiàn)過(guò)世面。在公司里，某一個(gè)部門(mén)主管可能會(huì)在老總面前抱怨其他人的無(wú)能，他是想給老總留下一個(gè)好的印象，即他很有能力。所有這些抱怨都是在傳遞一種信息：即我的期望和標(biāo)準(zhǔn)很高，并且通過(guò)這種印象實(shí)現(xiàn)被贊賞或被服從的目的。

抱怨表現(xiàn)個(gè)人弱勢(shì)。我們抱怨時(shí)，并不總是在表現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，相反，有時(shí)我們抱怨是故意在別人面前表現(xiàn)出自己比較弱勢(shì)，以期望獲得別人的關(guān)注和同情。

抱怨表現(xiàn)個(gè)人弱勢(shì)，保護(hù)自己的自尊和面子。抱怨表現(xiàn)個(gè)人弱勢(shì)，還可以保護(hù)我們的自尊和面子。我們都希望別人覺(jué)得我們很棒，希望獲得別人的尊敬。告訴別人自己不好的表現(xiàn)是由于外在因素的影響，可以給失敗的自己“留點(diǎn)面子”。如果一個(gè)人準(zhǔn)備做某事并且由于某種原因沒(méi)有做好它，這會(huì)給別人留下不好的印象，但是，這時(shí)如果我們通過(guò)抱怨一些事情，會(huì)挽救我們的面子。這時(shí)的抱怨是一種防御性的自我表現(xiàn)方式，其實(shí)是一種找借口的行為。有的學(xué)生考試沒(méi)考好，害怕丟人，他會(huì)抱怨考試題太難，或別的同學(xué)作弊等。有的運(yùn)動(dòng)員參加比賽沒(méi)有取得好的成績(jī)，覺(jué)得面子上過(guò)不去，就會(huì)在賽后抱怨自己身體有傷，或是裁判不公平。這些人都是在尋找借口來(lái)挽救自己的面子，減小給其他人留下負(fù)面印象的程度。同時(shí)，通過(guò)抱怨，人們會(huì)產(chǎn)生一種自己不是太差勁的自我印象，保護(hù)了自尊。

通過(guò)以上的分析，我們可以看出，漢語(yǔ)語(yǔ)境下人們進(jìn)行抱怨不僅僅是一種內(nèi)心不滿情緒的宣泄，人們還通過(guò)抱怨言語(yǔ)行為完成各種自我表現(xiàn)：表現(xiàn)個(gè)人屬性、個(gè)人優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)；并實(shí)現(xiàn)各種不同的目的：獲得別人贊賞、同情和關(guān)注；保護(hù)自己和他人的自尊；挽救自己和他人的面子。但是這些想法和目的是否一定可以實(shí)現(xiàn)，還受其他因素的影響，例如：抱怨的內(nèi)容、抱怨傾聽(tīng)者的認(rèn)知等，并可作為今后研究的內(nèi)容。（任秀娟）