濟南市兒童醫(yī)院始建于1957年，是山東省唯一的集醫(yī)療、教學、科研、預防、康復、保健為一體的綜合性三級甲等兒童醫(yī)院，北京兒童醫(yī)院集團理事單位，齊魯兒童醫(yī)療集團理事長單位，山東省重點專病專科醫(yī)院，山東大學附屬兒童醫(yī)院，山東大學博士、碩士學位授予點。擁有臨床醫(yī)技科室38個，呼吸介入、微創(chuàng)等處于全國領先地位，獲任中國醫(yī)師協(xié)會兒科分會感染專業(yè)委員會、呼吸內(nèi)鏡專業(yè)委員會等四個國家級專業(yè)委員會主任委員，獲批趙國屏院士、李兆申院士工作站，擁有小兒麻醉、呼吸介入、兒童保健等10個國家級、省級培訓基地，5個省重點學科、專業(yè)，10個市重點學科、專業(yè)，1個市級重點實驗室。年門診量達100萬人次,出院病人進4萬人次，外埠病人占65%。

醫(yī)院認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》的文件精神及要求，立足三甲兒童醫(yī)院和省級重點專病�？漆t(yī)院的新平臺，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫徹于每一個環(huán)節(jié)，努力完善醫(yī)院服務流程，取得一定成效。2015年底，為改善醫(yī)院服務質(zhì)量，提高醫(yī)院服務支持能力，率先建立社會服務部，把醫(yī)院總機、預約掛號、電話咨詢、出院回訪、滿意度調(diào)查等工作融為一體，全面負責醫(yī)院預約診療服務、患者滿意度調(diào)查、健康咨詢、便民服務等工作。開發(fā)并建立預約號源統(tǒng)一的精準化管理信息平臺,可以具體到科室→專業(yè)→醫(yī)生→時間點（幾點幾分）診療，被市衛(wèi)計委選為全市統(tǒng)一預約掛號平臺。實現(xiàn)多種預約，線上線下全覆蓋，相繼開發(fā)了微信、支付寶、官網(wǎng)、電話、窗口、自助機、APP、診間等8種預約掛號方式，滿足了不同層次家長的需求。取多種措施，提高預約診療效率，實現(xiàn)非急診全面預約掛號，采取多種措施，完善預約掛號工作，建立爽約及取消預約限制機制，不斷完善預約掛號機制。

醫(yī)院緊緊圍繞“能力、服務、輻射”六個字，以新舊動能轉換為契機，求真務實, 穩(wěn)步醫(yī)聯(lián)體建設，全面推動了建設實施“分級診療、雙向轉診”的改革步伐。加入國家級兒科戰(zhàn)略合作集團—“福棠兒童醫(yī)學發(fā)展研究中心(北京兒童醫(yī)院集團)”，作為集團全國23家省級兒童醫(yī)學中心理事之一，以北京兒童醫(yī)院主導，兩年來，參與了福棠醫(yī)學研究中心的多項工作，遠程會診平臺并已投入使用；隨著工作的有序開展先后派出新生兒、血液、呼吸、心臟、耳鼻喉、外科等多個專業(yè)的優(yōu)秀醫(yī)生參與中心的青年醫(yī)師義診、精準扶貧活動。發(fā)起成立“齊魯兒童醫(yī)療集團”，構建省級區(qū)域性兒童醫(yī)學中心。自2016年7月齊魯兒童醫(yī)療集團成立至今,發(fā)展理事單位44家，已覆蓋至全省17地市，其中綜合性醫(yī)院11家，33家婦幼、兒童保健醫(yī)療機構。借助信息平臺推進醫(yī)療資源下沉， 2017年會診平臺的搭建工作逐步試點鋪開，各理事單位積極響應配合，截止年底已完成萊蕪市婦幼保健院、萊州市婦幼保健院、臨邑市婦幼保健院等11家單位的平臺搭建與調(diào)試，并已投入使用。 醫(yī)院遠程會診平臺上聯(lián)北京兒童醫(yī)院醫(yī)療集團，下聯(lián)基層成員單位11家，進行區(qū)域性的遠程分級會診網(wǎng)絡,為危重、疑難雜癥患兒的遠程會診，為特殊疾病的轉診建立高效快捷的綠色通道，實現(xiàn)專家出診、遠程會診、雙向轉診的有機結合,有效促進集團內(nèi)兒科醫(yī)療服務水平和醫(yī)療技術的雙提升。促進醫(yī)聯(lián)體“專家共享、臨床共享、科研共享、教學共享”，體現(xiàn)“全國兒科是一家”的宗旨。

醫(yī)院開通綠色通道，危重兒童可不經(jīng)門診急診而直接至病房住院治療，為搶救治療贏得時間，提高了搶救成功率。急診科與兒童重癥監(jiān)護室緊密合作,為急危重癥患兒開通綠色通道，搶救醫(yī)護人員全程陪護，優(yōu)先入院，優(yōu)先入ICU，全面開展先搶救后付費開展多學科診療，與外科、心血管科、呼吸介入科、耳鼻喉科、NICU、PICU構成全方位的急診綠色通道，保證危重患兒得到高效診治。

醫(yī)院始終以病人為中心，推廣多學科診療模式。危重病人入急診，診斷不清者，馬上可以得到多學科會診，急會診于10分鐘內(nèi)可以獲得多學科專家床邊會診。對于疑難復雜患兒開展多學科診療模式尤其重要，入院超過7天不能確診的會組織全院會診協(xié)助診斷及制定診療計劃，呼吸介入科、心臟外科聯(lián)合開展肺動脈吊帶導致的呼吸困難，成功完成17例氣管狹窄矯治手術，是省內(nèi)唯一開展該技術的醫(yī)院。眼科、血管介入科聯(lián)合治療視網(wǎng)膜母細胞瘤，眼科與新生兒科協(xié)作，并成立濟南市早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變篩查診治中心，及早發(fā)現(xiàn)早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變，并完成早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變手術142人次。麻醉科作為全院的無痛診療平臺，為全院各臨床科室提供了最大保障。

目前醫(yī)院各臨床科室均實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，持續(xù)改進服務質(zhì)量，加強�？谱o理內(nèi)涵建設，落實三基培訓，提升護理服務水平，全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務，在全院開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務明星”評選活動，通過樹立典型，激發(fā)年輕護士投身優(yōu)質(zhì)護理服務工作的熱情。繼續(xù)開展護理管理績效評價考核，督導優(yōu)質(zhì)護理服務及科室工作制度落實，確保護理安全和患兒滿意。延伸優(yōu)質(zhì)護理服務半徑，積極開展院外護理疑難病例護理會診工作。

醫(yī)院認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》的文件精神及要求，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫徹于每一個環(huán)節(jié)，努力完善醫(yī)院服務流程，取得一定成效。門診預約診療實現(xiàn)非急診全面預約掛號，預約掛號成效顯著，院外預約持續(xù)上升。在短短的兩年時間里，通過科室及全院的共同努力，醫(yī)院預約掛號大幅度增加，非急診預約掛號率由原來的1%上升到80%，微信等院外線上預約達60%以上。

加入了國家級兒科戰(zhàn)略合作集團—“福棠兒童醫(yī)學發(fā)展研究中心(北京兒童醫(yī)院集團)”；構建了省級區(qū)域性兒童醫(yī)學中心。成立齊魯兒童醫(yī)療集團，目前理事單位44家，已覆蓋至全省17地市，其中綜合性醫(yī)院11家，33家婦幼、兒童保健醫(yī)療機構。組建了“檢驗醫(yī)學協(xié)作組”、“兒童康復聯(lián)盟”、“身高促進聯(lián)盟”、“兒童精準醫(yī)學聯(lián)盟”、“危重癥新生兒救治聯(lián)盟”、“護理專業(yè)委員會”等�？茀f(xié)作組織，初步搭建起了集團內(nèi)的危急重癥綠色通道，遠程會診平臺，推行了集團內(nèi)的雙向轉診。集團建立起“一對一幫扶小組”，有計劃扶持基層醫(yī)院的兒科建設與發(fā)展，暢通集團內(nèi)醫(yī)生進修渠道，醫(yī)院年投入200余萬元到社會中租賃房屋，免費為理事單位提供來院培訓學習等進修住宿用房。免費接納安排了理事單位各類進修人員263名；會診查房440人次、坐診208次、手術指導239例、講座培訓1946次，轉診1870例，加速醫(yī)療資源向基層下沉的同時切實提升齊魯兒童醫(yī)學界整體水平，全面推進了山東省兒科醫(yī)學事業(yè)發(fā)展。

急診科與兒童重癥監(jiān)護室緊密合作,為急危重癥患兒開通綠色通道，入急診，搶救檢驗工作人員全程陪護，優(yōu)先入院，優(yōu)先入ICU，全面開展先搶救后付費開展多學科診療，與外科、心血管科、呼吸介入科、耳鼻喉科、NICU、PICU構成全方位的急診綠色通道，保證危重患兒得到高效診治。

優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋了全院各臨床科室，進一步加強了專科護理內(nèi)涵建設，分層次落實三基培訓，提升護理服務水平，參培率62%。2018年組織護士長及護理骨干參加國家衛(wèi)計委舉辦兒科優(yōu)質(zhì)護理服務培訓，并根據(jù)各科室開展工作，組織醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務改善成效展示會，推選優(yōu)秀項目參加國家衛(wèi)計委舉辦兒科優(yōu)質(zhì)護理服務改善成效展示會，踐行優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，帶動�？谱o理服務水平的持續(xù)提升，提高優(yōu)質(zhì)護理服務水平。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務，開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務明星”評選活動，上半年共評選出優(yōu)質(zhì)護理服務明星34人次，通過樹立典型，鼓舞年輕護士立足崗位，激發(fā)其投身優(yōu)質(zhì)護理服務工作的熱情。定期開展?jié)M意度調(diào)查，今年上半年在全院門診及病房科室發(fā)放優(yōu)質(zhì)護理滿意度問卷2100份，家長對臨床護理人員滿意度達99.1%。

優(yōu)化門診服務流程，在患兒就診高峰期增加夜班專家、普通醫(yī)師加班門診，提倡臨床醫(yī)技科錯時上下班，保障診療過程連續(xù)性，門診2018年1-6月服務滿意度97.47%，較同期提高1%。（濟南市兒童醫(yī)院供稿）