濟(jì)南市中心醫(yī)院是濟(jì)南市屬局級(jí)綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。至今擁有60年歷史，建院之初就是山東醫(yī)學(xué)院三大教學(xué)醫(yī)院之一，承擔(dān)著山東大學(xué)及其他多所高等醫(yī)學(xué)院校本科生、研究生的培養(yǎng)任務(wù)。是山東大學(xué)附屬濟(jì)南市中心醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)學(xué)院濟(jì)南臨床學(xué)院、國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、住院醫(yī)生國(guó)家規(guī)范化培訓(xùn)基地等，設(shè)有博士后科研工作站、院士工作站。擁有國(guó)家臨床重點(diǎn)�？�1個(gè)，省醫(yī)藥衛(wèi)生重點(diǎn)專業(yè)6個(gè)，省臨床重點(diǎn)�？�15個(gè)，市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專業(yè)18個(gè)，省第四批中醫(yī)藥重點(diǎn)�？茊挝�1個(gè)。醫(yī)院是國(guó)家首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，糖尿病、手術(shù)室等7個(gè)省級(jí)專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)基地。

醫(yī)院在由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局、健康報(bào)社主辦的2016年度“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”典型經(jīng)驗(yàn)宣傳推廣會(huì)上榮獲“2016改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”稱號(hào)。還先后榮獲“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新示范單位”、全國(guó)“省城好醫(yī)院”稱號(hào)，全省、全市保健工作先進(jìn)集體，全市中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。醫(yī)院黨委高度重視改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，注重在推進(jìn)“健康濟(jì)南”行動(dòng)中開創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)工作的新局面，重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：

科學(xué)合理地調(diào)配門急診資源

設(shè)立了胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心24小時(shí)綠色通道、心衰門診、青春期生長(zhǎng)發(fā)育門診、糖尿病門診、根據(jù)季節(jié)變換、疾病發(fā)病情況，對(duì)可能出現(xiàn)的門急診就診高峰提前預(yù)判，科學(xué)調(diào)整門急診醫(yī)務(wù)人員安排，保障門急診醫(yī)療秩序平穩(wěn)有序。

設(shè)立了胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心24小時(shí)綠色通道，開通了濟(jì)南市道路交通事故救援綠色通道。醫(yī)院圍繞“讓群眾看病更方便”的核心目標(biāo)，在廣泛調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)調(diào)配門診布局，在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了按疾病種類設(shè)立門診區(qū)的服務(wù)模式，旨在為前來就診的人民群眾提供更滿意更人性化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

積極改進(jìn)院前急救患者入院渠道，先后設(shè)立3家急救站，擴(kuò)大了醫(yī)院急救能力的輻射，院前急救120車與醫(yī)院急診綠色通道實(shí)現(xiàn)信息互相，縮短患者救治的時(shí)間，提高了患者搶救陳功率。胃腸外科、血管外科、血液凈化科積極開展“日間手術(shù)”探索，累計(jì)實(shí)施347例手術(shù)，方便這部分病人的治療，降低醫(yī)療成本和社會(huì)成本。

不斷優(yōu)化重點(diǎn)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量管理  持續(xù)提升醫(yī)務(wù)水平

醫(yī)院積極落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，形成了醫(yī)療質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制。以提升群眾就醫(yī)獲得感為核心，調(diào)整資源配置，加強(qiáng)信息化建設(shè)與遠(yuǎn)程醫(yī)療，高標(biāo)準(zhǔn)完成了省預(yù)約平臺(tái)系統(tǒng)、市健康信息平臺(tái)數(shù)據(jù)等對(duì)接，感染管理信息系統(tǒng)等相繼上線。調(diào)整醫(yī)保接口，完成省醫(yī)保全國(guó)跨省異地就醫(yī)系統(tǒng)對(duì)接，支持外省患者在院住院即時(shí)結(jié)算等工作。完成HRP系統(tǒng)高值耗材全流程云供應(yīng)商品平臺(tái)追溯管理系統(tǒng)的應(yīng)用；智能藥事管理系統(tǒng)門診與住院模塊正式上線，藥師工作站搭建完成。醫(yī)院研發(fā)建設(shè)的智慧醫(yī)療平臺(tái)獲評(píng)市“智慧泉城”示范工程。遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作新增美國(guó)堪薩斯大學(xué)醫(yī)學(xué)中心等。已聯(lián)合70余家社區(qū)及診所開展遠(yuǎn)程心電診斷。由市國(guó)際醫(yī)療保健中心牽頭成立“國(guó)際醫(yī)療保健合作聯(lián)盟”，外籍患者在院就診15家保險(xiǎn)公司可“直付”�！爸袊�(guó)肺癌防治聯(lián)盟?濟(jì)南市中心醫(yī)院肺結(jié)節(jié)診治分中心”“國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委腦卒中篩查與防治基地”落戶我院。獲批成立市胸痛中心、市卒中中心、市癌癥中心、市心血管疾病診療中心、市消化道早癌診療中心、市肝膽結(jié)石疾病診療中心、市女性盆底功能障礙診療中心（省內(nèi)首家）、27個(gè)市級(jí)質(zhì)控中心、濟(jì)南市中心醫(yī)院港溝120急救站等。

加強(qiáng)特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)  以顯著療效贏得患者信賴

醫(yī)院胃腸外科在糖尿病外科減重手術(shù)領(lǐng)域的卓著成績(jī)，成為“國(guó)際代謝手術(shù)卓越聯(lián)盟”的20家中國(guó)區(qū)成員之一，是山東省唯一獲此資質(zhì)的醫(yī)院，已先后為500余名糖尿病肥胖患者實(shí)施手術(shù)。泌尿外科是中華醫(yī)學(xué)會(huì)“縣級(jí)醫(yī)院人才培養(yǎng)計(jì)劃”在全國(guó)首批設(shè)11個(gè)大區(qū)培訓(xùn)中心試點(diǎn)單位，是山東省唯一指定的培訓(xùn)中心。心內(nèi)科作為山東省規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的心臟病治療中心，聯(lián)合19個(gè)專業(yè)學(xué)科成立了抗栓聯(lián)盟，建立了省城濟(jì)南唯一24小時(shí)待診的心腦血管急癥患者綠色通道，省內(nèi)率先在“120”急救車配備遠(yuǎn)程心電監(jiān)測(cè)設(shè)備，即時(shí)傳輸心電監(jiān)測(cè)結(jié)果為患者贏得寶貴急救時(shí)間，隨著急診腦卒中綠色通道的建立，打造了“24小時(shí)生命通道，365天情暖泉城”的民生品牌。

圍繞兩條主線五個(gè)中心：建設(shè)醫(yī)院急危重癥工作 開創(chuàng)新局面

醫(yī)院確立“優(yōu)專科、強(qiáng)綜合”的發(fā)展理念，推出優(yōu)勢(shì)�？撇⒔�立高水平急癥救治體系。一是圍繞動(dòng)脈粥樣硬化疾病及腫瘤疾病兩個(gè)發(fā)展方向，在相關(guān)科室中選擇學(xué)科基礎(chǔ)好、在省內(nèi)已有較高知名度的專業(yè)，制定完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和人才激勵(lì)機(jī)制，提供高水平醫(yī)療教學(xué)科研平臺(tái)，形成山東省內(nèi)領(lǐng)先水平的特色學(xué)科群；二是多中心落戶我院。近年來，市消毒供應(yīng)中心、市臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心、市內(nèi)鏡診療技術(shù)培訓(xùn)基地在相繼在我院掛牌啟動(dòng)；中國(guó)肺癌防治聯(lián)盟肺結(jié)節(jié)診治分中心、國(guó)家腦卒中篩查與防治基地也相繼落戶我院。醫(yī)院先后獲批“濟(jì)南市呼吸系統(tǒng)疾病診療中心”等13個(gè)臨床中心，醫(yī)院急診體系重點(diǎn)推動(dòng)卒中、急救創(chuàng)傷、胸痛三大中心的建設(shè)，推行“病人未到、信息先到”的理念，整合院前急救120，利用多學(xué)科協(xié)作優(yōu)勢(shì)，為重癥患者建立了一個(gè)快速、規(guī)范的診療通道。卒中中心成立以來，靜脈溶栓病人數(shù)量就達(dá)2017年全年溶栓量的兩倍。胸痛中心成立近1年，將急性心肌梗死患者從120送入醫(yī)院至開通血管時(shí)間最短縮短到22分鐘，心肌梗死手術(shù)量比去年同期增長(zhǎng)150%。心外科開展了急性A型主動(dòng)脈夾層及急診冠脈旁路移植術(shù)等多種國(guó)內(nèi)高水平的復(fù)雜危重手術(shù)。2017年第四季度120系統(tǒng)向我院轉(zhuǎn)運(yùn)。

規(guī)范診療行為：保障醫(yī)療安全

確定醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)工作職責(zé)，強(qiáng)化各項(xiàng)醫(yī)療核心制度落實(shí)工作，加強(qiáng)監(jiān)督。注重學(xué)科建設(shè)，不斷對(duì)學(xué)科進(jìn)行專業(yè)細(xì)化和培養(yǎng)。目前，學(xué)科已由48個(gè)發(fā)展為62個(gè)，24個(gè)專業(yè)為國(guó)家級(jí)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，16個(gè)學(xué)科為國(guó)家、省級(jí)臨床重點(diǎn)專科。開展“三基”訓(xùn)練，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)教育。啟動(dòng)醫(yī)院VTE防控體系建設(shè)項(xiàng)目，組織VTE風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及醫(yī)療安全防范專題培訓(xùn)。創(chuàng)建了多學(xué)科診療模式（MDT）討論會(huì)、病例討論會(huì)、午餐會(huì)等多學(xué)科交流協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了疑難、死亡病例討論會(huì)的常態(tài)化。開展特色技術(shù)評(píng)選，不斷提高手術(shù)質(zhì)量與手術(shù)水平；加大對(duì)微創(chuàng)技術(shù)的支持力度，鼓勵(lì)開展新技術(shù)/新項(xiàng)目，按照申報(bào)、評(píng)選、公示、獎(jiǎng)勵(lì)、媒體宣傳等流程開展活動(dòng)。大力推廣臨床路徑,臨床路徑實(shí)現(xiàn)信息化管理，制定并印發(fā)了《臨床路徑管理工作推進(jìn)方案》，按照分批試點(diǎn)，逐步推進(jìn)的原則進(jìn)行開展。完善藥物合理應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)處方點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，促進(jìn)藥物合理使用。臨床藥學(xué)室每月進(jìn)行終末病歷抽查和評(píng)價(jià)，將抗菌藥物合理使用評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核各科室合理用藥的指標(biāo)之一。引進(jìn)《智能藥事管理系統(tǒng)》，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的藥事管理，從而達(dá)到提高醫(yī)療服務(wù)水平，降低不合理藥費(fèi)支出，提高患者滿意度的目標(biāo)。醫(yī)院制定了加強(qiáng)藥品及耗材費(fèi)用比例控制的實(shí)施方案，2017年12月份百元收入耗材成本由39.42元下降至17.55元，藥占比降低至26.22％。

科學(xué)調(diào)整布局：優(yōu)化就醫(yī)流程  醫(yī)院空間使用率大幅提升

一是多舉措開展便民服務(wù)。國(guó)內(nèi)首家心房顫動(dòng)抗凝門診、減重與糖尿病外科門診、山東省首家心力衰竭門診等在我院相繼開診。門診藥房全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)、兒科門診輸液叫號(hào)系統(tǒng)等相繼上線，方便了患者就醫(yī)； 二是門診布局全新調(diào)整。改變過去按內(nèi)外科進(jìn)行區(qū)域劃分的理念，把功能相關(guān)的專業(yè)整合為一個(gè)診區(qū)單位，使相關(guān)專業(yè)的科室互相促進(jìn)，共同發(fā)展，使患者就診便捷，流程順暢；三是病房布局優(yōu)化擴(kuò)增。醫(yī)院根據(jù)學(xué)科發(fā)展需要，調(diào)整部分學(xué)科的業(yè)務(wù)用房；調(diào)整產(chǎn)房布局，擴(kuò)大手術(shù)室面積；建立肝病科病房，籌建婦科盆底康復(fù)及小兒康復(fù)病房等。床位數(shù)由1700張?jiān)黾拥?000張，有效地促進(jìn)了學(xué)科的快速發(fā)展。

多措并舉：以流程再造實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效

醫(yī)院在“流程再造基礎(chǔ)上推進(jìn)信息化，而不是舊流程基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)信息化”的理念指導(dǎo)下，結(jié)合流程再造和優(yōu)化，先后從10個(gè)方面推出和改進(jìn)了服務(wù)舉措：開展智能門診、智能藥房、智能車庫(kù)等項(xiàng)目建設(shè)，安裝“銀醫(yī)通”自助服務(wù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了“銀醫(yī)通”自助掛號(hào)、咨費(fèi)、充值、打印檢驗(yàn)單、門急診掛號(hào)、門急診收費(fèi)、門診輸液、DSA門診預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)電話預(yù)約等10余項(xiàng)自助服務(wù)；整合成立客戶服務(wù)管理辦公室，加大網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)比例，增加門診掛號(hào)窗口，縮短患者排隊(duì)就診時(shí)間；PACS系統(tǒng)上線運(yùn)行，臨床醫(yī)生可第一時(shí)間查詢影像資料，醫(yī)學(xué)影像檢查的膠片和報(bào)告實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打印，患者第一時(shí)間取到檢查報(bào)告，縮短了等待時(shí)間；藥品實(shí)現(xiàn)了智能一體化物流服務(wù)，門診藥房全自動(dòng)發(fā)藥機(jī)上線后，每次取藥時(shí)間由原來的5至15分鐘，縮短至10秒至2分鐘，由“人等藥”變?yōu)椤八幍热恕�，徹底解決了排隊(duì)取藥問題；對(duì)關(guān)乎患者利益的自費(fèi)轉(zhuǎn)醫(yī)保、領(lǐng)藥前皮試和領(lǐng)藥后皮試、網(wǎng)上虛擬退藥等流程進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，使服務(wù)更加人性化；全面推進(jìn)住院費(fèi)用“一日清”制度，患者能及時(shí)了解自己醫(yī)藥、診療費(fèi)用的來源；以移動(dòng)護(hù)士站為載體，推行護(hù)理5S管理，真正把護(hù)士的時(shí)間交給病人；整合信息資源，推廣慢病管理，普及健康教育，探索集中陪護(hù)管理模式，不斷完善志愿者服務(wù)機(jī)制，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)文化建設(shè)：勇挑社會(huì)責(zé)任重?fù)?dān)  維護(hù)公立醫(yī)院公益性

醫(yī)院以南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)隊(duì)和青年志愿者為主力軍，大力開展志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們奔赴學(xué)校，深入農(nóng)村，關(guān)注老人，關(guān)愛孩子，健康宣教，組織培訓(xùn)，把醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)延伸到了社會(huì)各個(gè)層面。積極開展“百家健康驛站?志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“危急救護(hù)?我能行”、“齊魯健康行?身邊的120”、“五進(jìn)一提高”、“一對(duì)一延續(xù)護(hù)理服務(wù)”、“志愿服務(wù)在醫(yī)院”、“進(jìn)社區(qū)、助失能”等活動(dòng)。目前注冊(cè)“志愿云”志愿者共計(jì)1333名，居省城各大醫(yī)院之首。醫(yī)院南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)隊(duì)先后榮獲省紅十字會(huì)授予的“南丁格爾志愿服務(wù)先進(jìn)集體”稱號(hào)，中國(guó)南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)總隊(duì)授予的“志愿護(hù)理先進(jìn)集體” “先進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)” 等稱號(hào)。

2017年醫(yī)院被確定為市貧困先心病患兒救助定點(diǎn)醫(yī)院，多次開展大型先心病救助公益活動(dòng)，已在全省各地市救助先心病患兒150余名，手術(shù)成功率100%，總計(jì)減免費(fèi)用300余萬元；定期組織醫(yī)院專家義診及健康教育大講堂； 2013年至今，醫(yī)院先后派駐三任“第一書記”，先后援建兩委辦公室、蔬菜大棚，健身廣場(chǎng)、冷庫(kù)等；積極投身援外、援藏及援疆等工作，其中2013年我院2名援坦成員分別榮立二、三等功。2017年醫(yī)院再選派8人赴藏對(duì)口支援醫(yī)療，1人幫扶。派員赴湘西自治州人民醫(yī)院幫扶。

厚德載物，醫(yī)者仁心，山東大學(xué)附屬濟(jì)南市中心醫(yī)院以大衛(wèi)生、大健康的發(fā)展理念，以不斷優(yōu)化的就醫(yī)流程和精湛醫(yī)術(shù)，全面步提升人性化就醫(yī)感受，為人民群眾提供日臻完善的健康服務(wù)。（濟(jì)南市中心醫(yī)院供稿）