今年5月起，我院在全國首例實行院前急救免費(fèi)服務(wù)，每年為患者減免近400萬元的費(fèi)用。持續(xù)不斷完善和提高120急救功能，建成省級120急救智能指揮中心、陸地院站全天候智能移動定位急救系統(tǒng)。設(shè)立5個急救分站，選派業(yè)務(wù)骨干，實行24小時值班制，極大地提高了搶救成功率。建設(shè)空中急救停機(jī)坪，開通空中醫(yī)療救援通道，為急危重癥患者的緊急救援增加更多選擇、贏得更多黃金時間。不斷完善急診綠色通道管理，以搶救生命為原則。完善急診服務(wù)，實行“聞笛門外快速接診”和車上“待診”服務(wù)模式，開通搶救生命的綠色安全通道，實現(xiàn)急診急救無縫銜接方面。一律實行優(yōu)先搶救、優(yōu)先檢查和優(yōu)先住院，與醫(yī)療相關(guān)的手續(xù)后補(bǔ)辦的原則，確�；颊叩谝粫r間獲救治。建成省內(nèi)一流水準(zhǔn)的ICU（重癥監(jiān)護(hù)中心）、CCU（心臟監(jiān)護(hù)中心）、NICU（腦卒中監(jiān)護(hù)中心）、HDF(血液凈化中心)病房以及大內(nèi)、大外、心血管外科等近百個專業(yè)科系。

經(jīng)過上述舉措，大大提高了搶救成功率，降低了死亡率。例如：急性心肌梗死患者近三年死亡率持續(xù)下降，分別為5.3%、4.7%、2.3%。

精準(zhǔn)核查和篩選精準(zhǔn)扶貧患者 為其免費(fèi)“兜底”治療

從2016年3月開始，我院組建兩支醫(yī)療隊歷時7個月，走進(jìn)農(nóng)村，進(jìn)行逐戶精準(zhǔn)核查，并為精準(zhǔn)扶貧患者開辟綠色通道--成立精準(zhǔn)扶貧門診，設(shè)立精準(zhǔn)扶貧專用窗口，安排專人負(fù)責(zé)，確保緊急情況下精準(zhǔn)扶貧對象優(yōu)先就診，優(yōu)先治療，“兜底”免費(fèi)救治，為打造精準(zhǔn)扶貧的“遼陽模式”作出突出貢獻(xiàn)。截至目前，我院收治并治愈出院的精準(zhǔn)扶貧患者達(dá)12000多人次，醫(yī)院投入資金近2600萬元。其中最典型一例患者王炎，女，30歲，類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎癱瘓臥床近十年，因家庭貧困無條件治療，我院發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即組織精干力量為建檔立卡貧困患者王炎先后做髖關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、肘關(guān)節(jié)置換等五次手術(shù)，手術(shù)費(fèi)用近40萬元全免，患者由癱瘓臥床變成現(xiàn)在可獨(dú)立行走，恢復(fù)生活自理能力。國家扶貧督導(dǎo)組組長督查時贊為“新時代精準(zhǔn)扶貧的典型案例”。

率先在全省實行耗材零加成 減輕患者負(fù)擔(dān)

我院在實行藥品零加成基礎(chǔ)上，于今年4月16日在遼寧省內(nèi)率先實現(xiàn)所有耗材零加成，年預(yù)計讓利患者近千萬元，以進(jìn)一步減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

延伸醫(yī)療服務(wù)實行專家與貧困患者簽約及出院后電話隨訪

我院組織263名副主任醫(yī)師以上專家與貧困患者簽約，隨時提供診療用藥指導(dǎo)，常年開展農(nóng)村巡回醫(yī)療、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、社區(qū)健康講座等特別對慢性病免費(fèi)投藥，常年指導(dǎo)治療。實行對出院患者主治醫(yī)生必須親自電話隨訪，以掌握出院后病情變化和指導(dǎo)用藥，醫(yī)院有設(shè)立專人電話咨詢出院患者主治醫(yī)生是否打過電話咨詢病情，以監(jiān)督隨訪率和保證醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。

實行手術(shù)全程實況直播

開展手術(shù)全程開放實況直播，讓看病就醫(yī)透明化、放心化。手術(shù)室16個術(shù)間分別安裝360度無死角高清攝像頭，手術(shù)室術(shù)間外安裝監(jiān)視屏，手術(shù)室休息直播區(qū)安裝高清大屏供患者家屬觀看，形成“術(shù)中監(jiān)控、科室監(jiān)管、家屬監(jiān)督”三位一體的數(shù)字化影像視頻傳輸系統(tǒng)，大大緩解患者家屬焦慮等待、忐忑不安的心情，改善患者就醫(yī)體驗，確�；颊咧�情權(quán)得以實現(xiàn)。

建立行風(fēng)投訴質(zhì)詢問責(zé)及院內(nèi)巡查制度

醫(yī)院設(shè)有專人對出院患者進(jìn)行電話隨訪，同時設(shè)有紀(jì)檢監(jiān)察行風(fēng)投訴科室及投訴電話，聘請具有紀(jì)檢監(jiān)察經(jīng)驗的退休紀(jì)檢干部，做院內(nèi)巡查。對上述渠道發(fā)現(xiàn)的行風(fēng)服務(wù)等群眾不滿意的問題，由黨政兩個一把手親自在全院中層干部大會上對當(dāng)事人及科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)詢問責(zé)，以更好地促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

完善護(hù)理服務(wù)提升患者滿意度

深入開展護(hù)理一專科一特色服務(wù)。在ICU和CCU病房兩個試點(diǎn)病房設(shè)立移動護(hù)理工作站，使護(hù)士工作地點(diǎn)前置到患者床邊，隨時與患者溝通。腫瘤患者推出延伸護(hù)理服務(wù)在各腫瘤科室建立“愛心抗癌”微信群，利用視頻、語音、電話隨訪等形式進(jìn)行一對一的指導(dǎo)。同時組織專科護(hù)士攜帶護(hù)理工具到患者家中進(jìn)行現(xiàn)場訪視，現(xiàn)場解決問題。科室還開通下級醫(yī)院、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的方式，完成對病人的癌痛管理。

改進(jìn)和優(yōu)化患者服務(wù)體驗

完善導(dǎo)診陪檢功能，禮儀導(dǎo)診員第一時間靠前迎候患者，設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，增加服務(wù)設(shè)施及物品，增設(shè)3名專職分診護(hù)士，在門診大廳設(shè)立“代理院長服務(wù)臺”，及時解決患者遇到的問題。優(yōu)化服務(wù)流程，安排病房具有副高級專業(yè)技術(shù)職稱的優(yōu)秀醫(yī)師出門診及專家診，提高診斷水平。

優(yōu)化門診就醫(yī)服務(wù)模式，將原來獨(dú)立的外科及內(nèi)科門診進(jìn)行資源整合為內(nèi)外科專業(yè)在同診室相互協(xié)作，有利于病情診斷；全面推行預(yù)約診療服務(wù)，完善門、急診標(biāo)識引導(dǎo)系統(tǒng)；為方便患者彈性醫(yī)務(wù)人員上下班時間，實行彩超室、化驗室工作人員早6點(diǎn)30分上崗，CT室、磁共振延時到晚10點(diǎn)等錯時、延時服務(wù)舉措，方便患者，提高服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)體驗。

醫(yī)院還與中國醫(yī)大盛京醫(yī)院建立聯(lián)盟平臺，在我院就能掛上醫(yī)大的專家號，深受患者歡迎。（遼陽市中心醫(yī)院供稿）