石家莊市第四醫(yī)院（石家莊市婦產(chǎn)醫(yī)院）始建于1956年，是河北省唯一一所以婦科、產(chǎn)科、產(chǎn)前診斷、生殖醫(yī)學、新生兒科等為醫(yī)療專長，集醫(yī)療、預防、保健、教學、科研為一體的三級甲等婦產(chǎn)醫(yī)院，是河北醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、河北中醫(yī)學院附屬醫(yī)院。建有河北省院士工作站、博士后創(chuàng)新基地，目前為院本部、東院區(qū)、西院區(qū)（河北生殖婦產(chǎn)醫(yī)院）三個院區(qū)運行，并擁有一個在建院區(qū)（談固新院區(qū)），預計2018年啟用。全院編制床位1496張（含談固新院區(qū)），開放床位899張，2017年門診量129萬人次，出院5.6萬人次，年分娩量3.4萬例，住院手術1.7萬人次，平均住院日5.24天，醫(yī)院分娩量位列全國醫(yī)療機構前列。

石家莊市第四醫(yī)院利用我院產(chǎn)科技術優(yōu)勢，積極開展母胎醫(yī)學工作。通過產(chǎn)前診斷、產(chǎn)科、超聲多學科協(xié)作，開展射頻消融減胎術，共開展20例，引領全省產(chǎn)科醫(yī)學發(fā)展。

我院作為危急重癥孕產(chǎn)婦和新生兒救治中心，可接診本院患者及外院轉(zhuǎn)診患者，有效保證患者安全，縮短了急診救治時間，提高了急診服務水平。制定了符合婦產(chǎn)�？漆t(yī)院的分診標準,實現(xiàn)救治全過程醫(yī)療服務快速、高效、安全運行。與河北計生網(wǎng)合作的“孕健康?計生河北”2018年4月3日在APP上線。通過前期程序開發(fā)調(diào)試目前開通了我院的預約掛號、檢查結果查詢、網(wǎng)絡問診、醫(yī)院導航、專家查詢、視頻直播和母嬰課堂服務，實現(xiàn)從生育登記、孕前、孕中、住院分娩到產(chǎn)后康復的一站式互聯(lián)網(wǎng)服務。醫(yī)院在對于醫(yī)聯(lián)體成員單位，通過精準對接、定期坐診、搭建遠程會診平臺、產(chǎn)院微講堂等幫扶措施，讓基層醫(yī)療單位和患者真正享受到了大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。目前，醫(yī)院已與十家醫(yī)聯(lián)體成員單位搭建了遠程會診平臺。通過平臺遠程會診百余人次，遠程培訓及教育10次，讓病人少跑腿，讓信息多跑路。

醫(yī)院信息系統(tǒng)具備信息集成與交互共享功能，支持院內(nèi)各部門、各科室的信息共享。院內(nèi)使用的HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)均可以實現(xiàn)信息交互和共享，醫(yī)院信息系統(tǒng)已實現(xiàn)和HQMS、省市衛(wèi)生信息平臺等區(qū)域醫(yī)療信息共享和交換。患者可以通過“石家莊市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺”查詢就診記錄。

在優(yōu)質(zhì)護理服務上不斷推進深化落實責任制整體護理服務模式，探索護理人員分層管理、崗位管理及醫(yī)護協(xié)作一體服務模式。挖掘?qū)？铺厣�服務，延伸護理服務內(nèi)涵，引進國際產(chǎn)科服務模式及健康教育新理念，提供產(chǎn)前-產(chǎn)時-產(chǎn)后全程人性化服務模式。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生綜合改革，推進醫(yī)療資源縱向整合，提升醫(yī)院藥學服務能力，提供藥物咨詢服務，臨床藥師進病房。實現(xiàn)患者用藥安全、合理、經(jīng)濟、有效。

我院進一步改善我們醫(yī)療服務，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。

以構建保障服務型后勤為基本目標，建立《周巡查管理制度》。每周開展定期巡查，將原來的“坐等報修”變?yōu)椤爸鲃友膊椤�，將科室報修與后勤巡查相結合，將維修工作做在前面，降低后期突發(fā)維修機率。在全院發(fā)起維修服務“五個一”承諾。通過承諾，限時、保質(zhì)維修，提高專業(yè)維修服務技能。

為進一步改善醫(yī)療服務，方便患者就醫(yī)，我院打破了傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，全面開通了門診預約診療服務。為切實讓患者享受到預約診療服務的便捷，在2016年、2017年、2018年在多種渠道宣傳的同時，門診部緊圍患者的需求，持續(xù)對預約診療服務的管理工作進行了改進，其中包括完善門診預約診療相關制度、提高門診患者實名注冊率、減少門診患者爽約率、拓展超聲檢查預約服務、簡化門診預約操作及流程等方面，截至目前門診預約診療形成了一套較為成熟的管理模式。數(shù)據(jù)顯示門診預約診療服務開展以來患者就醫(yī)等候從平均等候3.25小時的縮短到了1.58小時，也證實了門診預約診療服務有效的提高了患者的就醫(yī)感受。

2017年7月20日，醫(yī)院牽頭與橋西區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務中心共建全省首個智慧醫(yī)療社區(qū)醫(yī)聯(lián)體；2017年7月25日，醫(yī)改辦牽頭組織石家莊市婦產(chǎn)新生兒科醫(yī)聯(lián)體啟動儀式暨石家莊市第一屆新醫(yī)改·新使命院長高峰講壇，與48家縣（市、區(qū)）醫(yī)療機構簽訂合作協(xié)議，建立了全省最大的石家莊市婦產(chǎn)新生兒科醫(yī)聯(lián)體。當前，醫(yī)聯(lián)體成員單位發(fā)展至61家，涵蓋邢臺、邯鄲、保定、衡水、滄州、山西等地市。

我院先后在2015年至2018年期間實施支付寶、微信充值、繳費、查詢檢查檢驗報告等功能；以及依托河北省遠程診療中心建立的河北省遠程會診中心婦產(chǎn)分中心正式啟用，實現(xiàn)專家名醫(yī)遠程會診、多學科聯(lián)合遠程會診、專家團隊等功能。升級全院門診醫(yī)生站系統(tǒng)并培訓醫(yī)生如何使用，實現(xiàn)患者在我院就醫(yī)，醫(yī)生可以通過患者實名辦理使用的就診卡，查詢到患者在市辦8所醫(yī)院的包括門診和住院基本診療信息、費用明細、用藥記錄、檢驗報告、長期醫(yī)囑、臨時醫(yī)囑等信息。

優(yōu)質(zhì)護理服務成效顯著，目前開展優(yōu)質(zhì)服務的病區(qū)達100%，并開展了一系列人性化服務，住院患者滿意率和患者綜合滿意率均保持在99%以上；通過崗位管理，改善了門診采血秩序，患者采血等待時間降至5-8分鐘；通過加強風險評估，壓瘡發(fā)生率為0，跌倒、墜床發(fā)生率為0.02‰。在國家衛(wèi)計委2015年-2017年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃中，榮獲“優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”稱號，受到國家衛(wèi)計委通報表彰。2018年被評為河北省護理工作先進集體給予通報表揚。（石家莊市第四醫(yī)院供稿）