2016年5月25日8時26分許，大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院急診搶救室的護士席玉立接到了120急救中心的電話：“16路車上一名患者抽搐，正趕往你們醫(yī)院，請馬上做好急救準備�！毕�玉立掛了電話沖旁邊的同事喊了一句：“快，有患者馬上到門口！ ”她與急診科護士長吳雪影、王巧艷、任茜茜等人飛奔到急救室拉起急診專用的平車就往門外跑。“早高峰啊，萬一醫(yī)院門口交通情況復雜就來不及了�！毕�玉立和同事直接拉著車跑到了醫(yī)院大門口、中山路的路邊。來到門口時，席玉立碰到了正在執(zhí)勤的交警，交警已經(jīng)知道此事，正在協(xié)調(diào)醫(yī)院門口的路況，為趕來的16路車騰出停靠位置。大約等待了三四分鐘，一輛16路公交車呼嘯而來。“快快，就是這位�！痹诒娙说膸椭�下，男性患者被抬下車，放到了急診平車上。患者被抬到車上時，席玉立發(fā)現(xiàn)其面色發(fā)紫、呼吸心跳都沒有了。席玉立馬上跳上了急診平車，做起了心臟按壓。與此同時，交警、乘客、護士、司機幾人推著急診平車就往醫(yī)院里飛奔。只用了不到1分鐘，患者被轉(zhuǎn)移到急診搶救室。

患者病情危重，立即啟動急診綠色通道，急診科醫(yī)生對其進行心電監(jiān)護、持續(xù)心肺復蘇、面罩吸氧、氣管插管、除顫……經(jīng)過10多分鐘緊張有序的搶救，8時40分，患者心跳恢復；8時52分，患者呼吸也恢復了。急診科醫(yī)生立即聯(lián)系各科室進行會診，這時患者家屬也趕到了醫(yī)院。醫(yī)生向患者家屬詳細告知病情，因患者仍在昏迷中，生命體征不平穩(wěn)，立即收治ICU繼續(xù)治療。整個收治過程暢通無阻，正是由于醫(yī)院醫(yī)務部平日里對于急診綠色通道政策的貫徹實施與不斷改善，才使得急診能夠短時高效的對患者進行救治，縮短了患者在急診停留時間，大大提高了對于急診危重病的搶救成功率。平日里我們一點一滴的努力與改進，使得看似冰冷的急診搶救室，不斷上演著溫暖人心的一幕又一幕，為多少患者及家庭帶來了生機與希望。

自2015年起，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局決定，在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展進一步改善醫(yī)療服務行動，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務�！缎袆佑媱潯饭�10項，其中第三項提出：合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

所謂急診綠色通道是指醫(yī)院為急危重癥患者提供快捷高效的服務系統(tǒng)。危重癥患者是急診患者中發(fā)病最急、病情最重、變化最快、危險性最大、死亡率最高、發(fā)生醫(yī)療糾紛最多的患者群體。急診綠色通道的建立是救治危重癥患者最有效的機制。

為落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，過去的三年里，大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院在加強醫(yī)療服務管理、提升醫(yī)療服務水平、和諧醫(yī)患關系等方面不斷努力。先后成立遼南地區(qū)首個醫(yī)聯(lián)體-“大醫(yī)二院醫(yī)療聯(lián)盟”、創(chuàng)傷急癥中心、MDT門診、日間化療與手術、一站式服務中心、檢查預約中心、一站式后勤服務，可13種途徑預約掛號、支付寶-微信診間支付等。尤其是醫(yī)院成立的創(chuàng)傷急癥中心，急診中心、急診病房、急診麻醉科、急診手術室及ICU等多學科團隊跨學科協(xié)作，醫(yī)院“區(qū)域協(xié)同急救網(wǎng)絡”與120合作實現(xiàn)院外急救與院內(nèi)搶救無縫隙連接，該網(wǎng)絡覆蓋外傷急癥、急性胸痛、高危孕產(chǎn)婦和腦卒中�！翱梢暬�”院前急救系統(tǒng)與該院急診系統(tǒng)對接，直接并高效的評估患者病情、指導院前急救、協(xié)調(diào)院內(nèi)相關科室人員提前到位。醫(yī)務部保障年齡超過80歲老年人和年齡小于6個月的嬰兒優(yōu)先就診，開辟特殊人群掛號、繳費、取藥、化驗、辦理入院的綠色通道。對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。通過努力及不斷地改進，使急診搶救時間縮短40%，搶救成功率達98.5%。

為了創(chuàng)新急診急救服務，國家“高級卒中中心”已落戶我院，建立規(guī)范的腦卒中診療病區(qū)，優(yōu)化腦卒中診治流程，開辟腦卒中急診綠色通道、MDT多學科診治，有效縮短卒中患者從就醫(yī)到治療的時間，顯著提升了腦卒中的快速、精準、綜合處置能力。并且急診室設立溶栓專區(qū)，加大患者救治時機，入院至溶栓時間（DNT）已縮短至38分鐘，降低患者救治風險及死亡率，縮短患者住院時間。

當然，“暢通急診綠色通道”只是改善醫(yī)療服務行動計劃中的一項，長期以來，大醫(yī)二院醫(yī)務部不斷夯實醫(yī)療基礎，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，圍繞著手術科室標準化管理、VTE防治、快速康復外科（ERAS）的打造，帶動全院醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。我們始終堅持規(guī)范診療行為、保障醫(yī)療安全、管理無盲區(qū)、流程無縫隙，以更加精益求精的態(tài)度、精誠不倦的作風、細微明晰的精細管理、人性化的服務，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的醫(yī)療服務。

（大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院供稿）