在公立醫(yī)院改革不斷深入的今天，濟(jì)南市第二人民醫(yī)院在充分挖掘和傳承百年深厚文化底蘊(yùn)和歷史積淀的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持秉承“發(fā)展醫(yī)學(xué)科技，保障視力健康，服務(wù)社會(huì)民生”的宗旨，以“干”字當(dāng)頭，以“提升水平和造福百姓”為目標(biāo)，以義不容辭的姿態(tài)踐行著公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)展示了一個(gè)有內(nèi)涵、有底蘊(yùn)，面向未來(lái)的醫(yī)院形象。

傳承二院精神 贏得群眾信賴

案例一：“北川光明行”傳遞魯川情

5月9日，平靜安詳?shù)谋贝ㄏ缕鹆酥杏辏�霧靄連綿，寒風(fēng)料峭，本就行人稀少的街道顯得愈發(fā)空曠。而在北川羌族自治縣人民醫(yī)院的病房里，溫馨的一幕正在上演。一位82歲的大娘緊緊握著醫(yī)生的手，訴說(shuō)重見光明的喜悅與感激。大娘姓郭，患有白內(nèi)障已十多年，因?yàn)榧彝ヘ毨�、年事已高等原因，遲遲沒(méi)有手術(shù)。就在2018年5月8日，濟(jì)南市第二人民醫(yī)院“北川光明行”醫(yī)療服務(wù)隊(duì)的眼科專家來(lái)到北川，為她免費(fèi)實(shí)施了白內(nèi)障手術(shù)。當(dāng)眼科專家為她揭開紗布時(shí)，大娘激動(dòng)地說(shuō)：“太清楚了，太清楚了，我終于又能看見親人了，太感謝山東濟(jì)南的醫(yī)生了！”70多歲的五保戶賈大爺是一位孤寡老人，由于行動(dòng)不便，日常生活受到嚴(yán)重影響，濟(jì)南市二院“北川光明行”的志愿者親自上門為老人進(jìn)行眼科檢查，并把老人接到醫(yī)院悉心照顧，為他實(shí)施了復(fù)明手術(shù)，讓老人提高了生活自理能力……這一位位洋溢著幸福的笑臉來(lái)自“北川光明行”的眾多受益者，而此次志愿公益行動(dòng)的發(fā)起者就是濟(jì)南市第二人民醫(yī)院。

2008年5月12日誰(shuí)也不會(huì)忘記，汶川的一場(chǎng)地震牽動(dòng)了全國(guó)人民的心，作為醫(yī)療戰(zhàn)線上的一份子，濟(jì)南市第二人民醫(yī)院身先士卒，先后派出三批業(yè)務(wù)骨干奔赴災(zāi)區(qū)進(jìn)行傷員救治，全院職工也是紛紛捐款捐物支援前方，“特殊黨費(fèi)、團(tuán)費(fèi)、工會(huì)費(fèi)”匯成涓涓細(xì)流，把愛心和力量送達(dá)災(zāi)區(qū)，支援抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作。十年的守助相望，在“5?12”汶川大地震十周年之際，濟(jì)南市二院再次發(fā)起“北川光明行”志愿公益行動(dòng)，在為期7天的志愿公益行動(dòng)中，醫(yī)療服務(wù)隊(duì)深入北川5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為1000余名群眾進(jìn)行了白內(nèi)障義診篩查，篩查出符合白內(nèi)障手術(shù)指征患者免費(fèi)實(shí)施了復(fù)明手術(shù)，用醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢(shì)為北川人民特別是為北川偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)的老人送去了“光明”，獲得了社會(huì)和群眾的廣泛贊譽(yù)。

案例二：一句承諾牽起十一年“醫(yī)患情緣”

“閨女，真是不好意思，又讓你跑一趟，老給你添麻煩！”“阿姨，跟您說(shuō)過(guò)多少次啦，別這么客氣，不是早就說(shuō)好來(lái)看您的嘛！”說(shuō)話的是77歲的孤寡老人陳大娘和濟(jì)南市第二人民醫(yī)院眼表疾病科醫(yī)生黨惠。在一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子，黨惠又像往常一樣來(lái)到陳大娘家，一邊與她拉家常，一邊為她做眼部檢查，看著她們有說(shuō)有笑，其樂(lè)融融，簡(jiǎn)直就像一對(duì)母女。然而，誰(shuí)又知道，她們本是陌路人，牽起這段緣分的只是多年前的一通電話和一句承諾，自此開始了兩人之間長(zhǎng)達(dá)11年的“醫(yī)患情緣”。

11年前，黨大夫在“眼博士公益電話門診”值班期間，接到了一個(gè)咨詢電話，電話那頭是一位患有眼疾的老人，眼睛不舒服卻因?yàn)樾袆?dòng)不便、無(wú)兒無(wú)女而無(wú)法到醫(yī)院就醫(yī)，黨大夫在電話里詳細(xì)解答了老人的疑問(wèn)后，卻又擔(dān)心老人的癥狀，堅(jiān)持挺著6個(gè)月的身孕下班后親自到老人家，看望老人的身體。在親自為老人診治后，黨大夫給老人留下了自己的電話，并承諾一定會(huì)定期來(lái)看望老人。一句承諾，黨惠默默地堅(jiān)守了十一年。時(shí)光如水，歲月如梭，一直牽掛著老人的黨惠用愛心和付出兌現(xiàn)著自己的承諾。當(dāng)問(wèn)起黨惠大夫的情況時(shí)，陳大娘的眼睛濕潤(rùn)了，她激動(dòng)地說(shuō)：“黨大夫是個(gè)好人，更是個(gè)好大夫�！�

十一年里，黨惠和陳大娘保持著密切的聯(lián)系，每逢節(jié)日，她們總會(huì)記得打個(gè)電話慰問(wèn)一下，電話的兩頭相互牽掛著。有時(shí)因?yàn)槭中g(shù)或者門診不能第一時(shí)間接聽陳大娘的電話，黨惠忙完后總會(huì)抓緊給老人打回去，生怕老人因?yàn)檎也坏阶约憾�著急。有一次，黨惠給好幾個(gè)病人做手術(shù)，中午十二點(diǎn)多才回到辦公室。看到手機(jī)上有老人的未接來(lái)電，她趕忙給老人回過(guò)去，電話一接通她便急切地問(wèn)：“阿姨，您哪兒不舒服嗎？我上午一直在做手術(shù)，沒(méi)法接您的電話�！崩先寺詭�歉意地說(shuō)：“黨大夫，其實(shí)我也沒(méi)什么事兒，就是想和你說(shuō)說(shuō)話了�！秉h惠懸著的心總算落了地。

11年的默默堅(jiān)守，黨惠做的雖不是驚天動(dòng)力的大事，然而她卻用自己善良的醫(yī)者之心溫暖了一位孤寡老人，讓老人的晚年不那么寂寞。

投身公益事業(yè) 傳遞醫(yī)者情懷

“北川光明行”和黨惠大夫的醫(yī)患故事只是濟(jì)南市第二人民醫(yī)院履行公益使命，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)縮影。長(zhǎng)期以來(lái)，濟(jì)南市二院以用實(shí)際行動(dòng)踐行著“民生為上”的職業(yè)追求，參與了多項(xiàng)具有重大社會(huì)影響的公益事件�！翱拐鹁葹�(zāi)、援非援藏、抗擊非典”等重大突發(fā)事件中，有二院人沖鋒在前的身影，“重見光明看奧運(yùn)”、全運(yùn)村醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中有二院人忙碌的腳步，“百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”里有二院人揮灑的汗水，“螢火蟲兒童關(guān)愛行動(dòng)”中有二院人溫暖的笑容。醫(yī)院還先后為山東省道德模范孟凡愛、孤寡軍烈屬王朝英、“小福娃”福歡實(shí)施了免費(fèi)手術(shù)，為貧困學(xué)生、社會(huì)救助對(duì)象捐款捐物，為特困病人、孤寡老人、殘疾人等減免各種醫(yī)療費(fèi)用，愛心獻(xiàn)血、浩華眼科救助基金……無(wú)不體現(xiàn)著二院人的真誠(chéng)和付出，被病患親切的稱為“再造光明的人”。 在濟(jì)南市二院，更培養(yǎng)了一批批像黨惠這樣的好大夫，他們默默無(wú)聞，恪盡職守，甘于奉獻(xiàn)，不計(jì)回報(bào)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著救死扶傷、扶危濟(jì)困的醫(yī)者誓言，守護(hù)著人民群眾的眼健康，用仁心仁術(shù)構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

改善醫(yī)療服務(wù)亮點(diǎn)工作

規(guī)范體系建設(shè) 錘煉志愿品牌

近年來(lái)，濟(jì)南市第二人民醫(yī)院在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)患者的征程中再次重拳出擊，傾力打造了以“全省第一個(gè)眼博士公益服務(wù)品牌”為代表的志愿公益項(xiàng)目，涵蓋“眼博士公益電話門診”、“眼博士大課堂”、“眼博士眼病咨詢?nèi)骸�、“眼博士直通車”、“眼博士志愿服�?wù)隊(duì)”5個(gè)子項(xiàng)目。該品牌立足“服務(wù)民生、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職能，以“鞏固發(fā)展、深入持久、規(guī)范管理”為原則，不斷加強(qiáng)和完善志愿者隊(duì)伍建設(shè)，為廣大市民提供了眼病咨詢、眼科義診、扶危濟(jì)困等多種形式的公益實(shí)踐，為倡揚(yáng)健康向上、文明融洽的醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境作出貢獻(xiàn)。品牌子項(xiàng)目先后被評(píng)為濟(jì)南市志愿服務(wù)工作優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)、濟(jì)南市優(yōu)秀志愿服務(wù)集體，并被省委宣傳部、組織部、文明辦、團(tuán)省委等九大部門聯(lián)合表彰為“山東省最佳志愿服務(wù)組織”。

眼博士志愿服務(wù)隊(duì)：成立于2006年5月，隊(duì)伍通過(guò)發(fā)揮醫(yī)院眼科特色優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期活躍在廠礦、學(xué)校、福利院、老年公寓、農(nóng)村等各處，以保護(hù)視力、愛眼護(hù)眼為宗旨，為廣大群眾提供愛心義診、健康宣教、專題授課、就診引導(dǎo)、扶危濟(jì)困等各項(xiàng)公益服務(wù)。

眼博士大課堂：2008年正式開課，各專業(yè)領(lǐng)域的眼科專家以公益講座的形式，針對(duì)不同人群的需求，為群眾講解眼病防治知識(shí)，傳播“防病重于治病”的觀念，受到廣大群眾尤其是老年朋友們的歡迎。

眼博士公益電話門診：成立于2010年，它是山東省第一條眼病公益服務(wù)熱線，運(yùn)行以來(lái)共接受咨詢求助電話4萬(wàn)余次，門診以熱線咨詢的形式為患者提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，成功搭建起服務(wù)患者、關(guān)注民生的平臺(tái)，贏得了社會(huì)廣泛的關(guān)注和好評(píng)。

眼博士眼病咨詢?nèi)海?011年成立，現(xiàn)已增至2個(gè)群，是醫(yī)院在新媒體時(shí)代下，充分利用新興媒介資源開設(shè)的醫(yī)患互動(dòng)新型模式。每天負(fù)責(zé)接受咨詢的醫(yī)務(wù)工作者都要完成近百條的咨詢，它的建立不僅很好地滿足了眼病患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)問(wèn)藥的現(xiàn)實(shí)需求，還能夠早期發(fā)現(xiàn)眼病以便于早期干預(yù)。

眼博士直通車：2013年投入使用，是以眼科義診車為載體，定期組織醫(yī)務(wù)工作者攜帶便捷式的檢查儀器到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村等開展義診活動(dòng)，深受群眾好評(píng)。

“眼博士公益服務(wù)品牌”以長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)為抓手，出臺(tái)了一系列科學(xué)的管理制度和辦法，不斷健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范隊(duì)伍管理，建立活動(dòng)制度。各子項(xiàng)目獨(dú)立管理，本著“不斷充實(shí)內(nèi)涵，延伸外延”的原則，及時(shí)做好項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)工作，扎實(shí)推進(jìn)該品牌的建設(shè)。

一是實(shí)施規(guī)范化管理。以此作為強(qiáng)化該品牌項(xiàng)目化設(shè)置、社會(huì)化運(yùn)作的支撐。設(shè)立了品牌管理體系，建立健全項(xiàng)目檔案和志愿者檔案，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，編制“眼博士公益電話門診”工作手冊(cè)、“電話門診”名片等。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)，及時(shí)對(duì)群眾的需求做出反饋，組織開展針對(duì)性的活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)影響力。

二是實(shí)施多元化設(shè)置。以此作為豐富該品牌項(xiàng)目化設(shè)置、社會(huì)化運(yùn)作的內(nèi)涵。以各子項(xiàng)目為載體，系統(tǒng)規(guī)劃一段時(shí)期、一定區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容。充分發(fā)揮群團(tuán)組織牽線搭橋作用，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)供需雙方的直接聯(lián)系，明確服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)成效。

三是實(shí)施品牌化培育。以此作為夯實(shí)該品牌項(xiàng)目化設(shè)置、社會(huì)化運(yùn)作的基礎(chǔ)。將重點(diǎn)活動(dòng)與社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合，凝聚公益服務(wù)力量，服務(wù)社會(huì)需求，加大宣傳力度，形成積極的品牌效應(yīng)。同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)培育、樹立、宣傳先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，為營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍做出了積極探索和努力。

與此同時(shí)，醫(yī)院還依托該品牌，不斷加強(qiáng)和完善各志愿者隊(duì)伍建設(shè)，推出了更加豐富多彩的志愿項(xiàng)目，如“眼博士啟明行動(dòng)”、“泉城愛眼總動(dòng)員”、“螢火蟲兒童關(guān)愛行動(dòng)”、“大愛之光公益行動(dòng)”、“護(hù)瞳行動(dòng)”等，醫(yī)院廣大志愿者們?cè)谝?guī)范的制度管理下，積極開展形式多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，用愛心擦亮了“心靈之窗”，讓志愿精神在播撒光明的道路上綻放出燦爛之花！  

（濟(jì)南市第二人民醫(yī)院供稿）