南昌市第一醫(yī)院心內一科在李順輝主任的帶領下，為不斷改善醫(yī)療服務工作嘗試各種創(chuàng)新辦法，具體如下：

1、在2012年醫(yī)院創(chuàng)評三甲工作期間，心內一科是醫(yī)院三甲評審中的樣板科室，該科室不僅秉承醫(yī)院三甲工作規(guī)范，同時在科室管理工作中做到不拘泥于形式，真正把科室管理工作落實到實處，建立了科室長效管理機制，例如每月定時召開科室質量安全例會，成立科室11個管理小組，全科醫(yī)護人員參與科室管理，以病人為中心，危重患者管理為重點，以醫(yī)療、護理各方面的優(yōu)質服務為依托，以保證患者十大安全為目標，不斷改善醫(yī)療服務流程，實現(xiàn)了科室有序、規(guī)范的管理。定期舉辦患者健康教育講座，為患者及家屬答疑解惑，進行健康知識的普及教育，深化患者對疾病的認識度，促進患者自身健康管理。

2、2013年開始自主開發(fā)《醫(yī)療延伸服務平臺》，開展“醫(yī)師回訪”的患者管理模式，由經管醫(yī)師利用工作之余自主對住院患者進行定期回訪，使患者出院后仍能享受到免費的醫(yī)療延伸服務，彌補了傳統(tǒng)護士回訪的不足，使患者獲得如同家庭保健醫(yī)生的待遇，提高了回訪對患者帶來的實質性作用。

3、2015年心內一科向醫(yī)院提出創(chuàng)建胸痛中心，獲醫(yī)院批準后，引進扁鵲飛救信息平臺，與南昌急救中心、省內多家基層單位形成“以我院為中心的區(qū)域性救治網(wǎng)絡”，不斷完善并優(yōu)化胸痛救治流程，在院內急診綠色通道的基礎之上，實現(xiàn)院內與院外的無縫銜接，提高對急性高危胸痛患者的診治效率，并于2016年通過國家胸痛中心認證，成為南昌市首家胸痛中心國家認證單位。通過認證后至今，按照胸痛中心規(guī)范的流程運作，使患者從發(fā)病到來院就診的流程得以最大程度的優(yōu)化，使急性胸痛患者死亡率顯著下降，生命得到切實的保護。

提高患者滿意度方面的取得的成效

1、心內一科優(yōu)質的科室管理，使住院患者死亡率由2013年的1%降低至2017年的0.2%，平均住院日由2013年9天縮短至2017年的8天，醫(yī)療糾紛由2013年的3起減少到至今的0起，且無一例手術相關死亡及糾紛。在醫(yī)院通過三甲評審之后，科室的規(guī)范化管理仍然井然有序地進行。

2、迄今為止心內一科利用《醫(yī)療延伸服務平臺》，回訪患者37000余人次，在回訪過程中，糾正了眾多患者漏服藥、漏復診的問題，及時解決了患者的醫(yī)療安全問題，提高了患者的依從性，使患者生活質量得以提高，獲得了患者的一致好評。

3、胸痛中心的建立，不僅優(yōu)化了院內的急診綠色通道對高危胸痛患者的救治流程，通過所引進的扁鵲飛救設備，實現(xiàn)了患者在院前即能獲得與院內聯(lián)絡的機制，降低了誤診率及漏診率，患者從發(fā)病到來院就診的流程得以最大程度的優(yōu)化，使急性心肌梗死患者進院到血管開通(D2B)時間從2015年的200余分鐘縮短至平均80分鐘，死亡率從10%降低至2%，使患者在與時間賽跑的同時，為患者贏得了生命，同時也避免了患者的醫(yī)療資源的浪費，提高了患者的滿意度。（南昌市第一醫(yī)院供稿）