建立智能化檢查預(yù)約平臺 方便患者

自2017年7月開始，經(jīng)過半年多的研究和探索，對醫(yī)院檢查流程進(jìn)行優(yōu)化和再造，建立了流程規(guī)范化、信息化和預(yù)約自動化的統(tǒng)一檢查預(yù)約平臺，實現(xiàn)了檢查信息共享和互聯(lián)互通，方便患者合理的預(yù)約和安排檢查時間，有效的緩解了排隊長看病難，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升了患者的滿意度。目前，這項服務(wù)的開展在全省尚屬首家。

多類型便捷自助支付 改善患者就醫(yī)體驗

通過微信、支付寶、自助機(jī)、“掃碼支付”、銀聯(lián)卡支付等多種類型的支付方式結(jié)合，實現(xiàn)患者多維度多途徑的便捷支付，改變了原本需要在窗口排隊才能完成的繳費方式，減少了患者的繳費時間和窗口排隊次數(shù)，極大地改善了患者就醫(yī)體驗，保障患者資金安全。

多渠道實現(xiàn)信息惠民

一是建立預(yù)約號源統(tǒng)一管理信息平臺，實現(xiàn)三個月內(nèi)全部號源向患者開放預(yù)約。醫(yī)院把電話、窗口、診間等傳統(tǒng)預(yù)約渠道與微信、支付寶、自助機(jī)等新興預(yù)約渠道相融合，推行分時段預(yù)約，實現(xiàn)預(yù)約號源池進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便患者合理安排就診時間，縮短在醫(yī)院候診時間。

二是實現(xiàn)門診醫(yī)保報銷結(jié)算。在門診部署新一代人體工程學(xué)自助機(jī)30余臺，實現(xiàn)省市醫(yī)保的報銷結(jié)算功能，同時結(jié)合自助機(jī)的微信、支付寶、銀聯(lián)的繳費功能，實現(xiàn)一站式自助繳費。據(jù)統(tǒng)計，這項門診服務(wù)比傳統(tǒng)窗口至少節(jié)省三分之二的時間，極大的節(jié)約了患者繳費的排隊等候時間。

整合醫(yī)療資源創(chuàng)新服務(wù)模式

建設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺。開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，提高基層醫(yī)療服務(wù)水平，緩解基層和邊遠(yuǎn)地區(qū)人民群眾“看病難、看病貴”問題。我院與省內(nèi)61家縣市級醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)，建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作平臺，將我院消化科、骨科、呼吸科、神經(jīng)外科、燒傷科等重點科室的醫(yī)療資源下沉，建立遠(yuǎn)程會診分中心，點對點為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)科幫扶，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向全省輻射，解決基層患者的迫切醫(yī)療需求，有效提升了基層醫(yī)療服務(wù)水平，使省內(nèi)廣大群眾在當(dāng)?shù)鼐湍芟硎艿结t(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。建設(shè)涵蓋科研、管理、臨床等各個領(lǐng)域的信息化服務(wù)體系。在科研方面，以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，建設(shè)科研數(shù)據(jù)分析平臺，提供標(biāo)準(zhǔn)化歸一化的醫(yī)療環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，為科研的產(chǎn)出提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)。在管理方面，建立運營管理決策支持平臺，使得醫(yī)院管理層在移動端能便捷的、隨時隨地的掌握醫(yī)院運營數(shù)據(jù)，及時合理的調(diào)配醫(yī)療資源，不斷的對醫(yī)療資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提升醫(yī)院的精細(xì)化管理水平。在臨床方面，將PDCA循環(huán)改進(jìn)機(jī)制與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，通過醫(yī)療數(shù)據(jù)分析，不斷循環(huán)優(yōu)化各個診療環(huán)節(jié)過程，提升各個診療環(huán)節(jié)的服務(wù)水平，建立患者用藥、檢驗、檢查、治療等過程核對機(jī)制，保障患者安全。（南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院供稿）