為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)院眼科具體做了以下工作：

提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全

嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)；眼科健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量的十八項核心制度嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核；眼科先后派出三批次業(yè)務人員到天津眼科醫(yī)院眼底病科、臨床檢查科、眼整形科進修學習；加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好；規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。組織兩批次護理院感人員到眼科醫(yī)院進行培訓學習及手術(shù)管理的參觀學習，逐步實現(xiàn)眼科診治、護理、手術(shù)室管理質(zhì)控同質(zhì)化；眼科醫(yī)院定期進行繼教培訓、授課、和學術(shù)前沿會議，三潭醫(yī)院眼科作為醫(yī)聯(lián)體單位，與眼科醫(yī)院醫(yī)生享有同樣的學習機會；眼科定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

改進服務流程 改善就診環(huán)境 方便病人就醫(yī)

科室采取增加檢查室面積，縮短檢查室與診室之間的距離，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，布局更加合理，方便患者就醫(yī)；眼科統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目；眼科為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有候診椅，有飲水設施等；對“老年相關性白內(nèi)障、黃斑變性”患者的治療，采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)；提供私密性良好的診療環(huán)境。

提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通

眼科醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)；對眼科醫(yī)護人員進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言；通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院眼科在服務中的意見，并及時改進提高。

嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費

嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費；向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。

加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風

眼科醫(yī)務人員積極參開展創(chuàng)先評優(yōu)及健康教育等學習活動。使科室職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神；眼科以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合；嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益；做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。

在“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”一系列活動中，眼科把活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫(yī)療服務質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益。為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎。

突出亮點

三潭醫(yī)院眼科為院內(nèi)重點發(fā)展科室，是天津市眼科醫(yī)院的診療基地之一，同時與南開區(qū)殘聯(lián)合作共同完成白內(nèi)障復明工作。

目前，科室內(nèi)開展項目包括白內(nèi)障超聲乳化+人工晶體植入術(shù)、玻璃體腔注藥術(shù)、視網(wǎng)膜熒光造影檢查、全視網(wǎng)膜光凝術(shù)、翼狀胬肉切除術(shù)、瞼內(nèi)外翻矯正術(shù)、眼瞼成形術(shù)、淚道激光、淚囊鼻腔吻合術(shù)以及干眼癥的診斷治療等。

我院眼科全體醫(yī)護人員將始終堅持“以病人為中心”的服務理念，精益求精，力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

2017年我院與眼科醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，確定了資源共享、優(yōu)勢互補的基礎上，建立業(yè)務指導、人才培養(yǎng)、質(zhì)量控制、學科建設、科研合作的平臺，建成發(fā)展、雙贏的共同體。與天津市眼科醫(yī)院簽署了“醫(yī)聯(lián)體協(xié)議”。

業(yè)務培訓：三潭醫(yī)院眼科先后派出三批次業(yè)務人員到眼科醫(yī)院眼底病科、臨床檢查科、眼整形科進修學習；組織兩批次護理院感人員到眼科醫(yī)院進行培訓學習及手術(shù)管理的參觀學習，逐步實現(xiàn)眼科診治、護理、手術(shù)室管理質(zhì)控同質(zhì)化；眼科醫(yī)院定期進行繼教培訓、授課、和學術(shù)前沿會議，三潭醫(yī)院眼科作為醫(yī)聯(lián)體單位，與眼科醫(yī)院醫(yī)生享有同樣的學習機會。

專科轉(zhuǎn)診：緩解眼科醫(yī)院老年黃斑變性病人的治療壓力，與眼底病科建立濕性老年黃斑變性病人玻璃體腔注藥術(shù)下轉(zhuǎn)我院治療，我院不僅具有這項治療的技術(shù)能力，同時也具備我院對高血壓及眼底疾病開展了診療工作，同時眼科醫(yī)院對科研項目給予了技術(shù)支持，指導了新技術(shù)開展，到目前眼科醫(yī)院專家聯(lián)合開展玻璃腔注藥術(shù)，治療眼底靜脈阻塞、老年性黃斑變性、糖尿病黃斑水腫共計147余例，臨床治療不僅取得良好效果，同時也為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務。為實現(xiàn)慢病、常見病就診到基層的醫(yī)改目標，眼科醫(yī)院的青光眼、糖尿病視網(wǎng)膜病變、高血壓眼底疾病的患者，部分逐步在轉(zhuǎn)到三潭醫(yī)院門診就診，行定期監(jiān)測檢查，取藥治療等。在此過程中，發(fā)現(xiàn)病情嚴重的病例，如外傷性白內(nèi)障伴晶體半脫位的、增殖期糖網(wǎng)病需做玻切手術(shù)的、肺癌眼轉(zhuǎn)移的、角膜后彈力層脫離的等12例患者轉(zhuǎn)往眼科醫(yī)院接受手術(shù)治療。

開展業(yè)務指導

眼科醫(yī)院每周六上午，定期派出各級主任、專家，在三潭醫(yī)院出診、會診，解決在基層出現(xiàn)的、可以在基層解決的疑難病例。三潭醫(yī)院作為二級醫(yī)院內(nèi)科基礎較強，在醫(yī)聯(lián)體工作中，指定主任擔任眼科醫(yī)院內(nèi)科會診工作，參與危急重癥的救治，手術(shù)監(jiān)護等工作。

目前，我院眼科熟練開展超聲乳化技術(shù)治療白內(nèi)障；眼底造影、激光光凝術(shù)治療眼底病；玻璃腔注藥術(shù)治療眼底靜脈阻塞、老年性黃斑變性、糖尿病黃斑水腫等，外眼整形手術(shù)，常見眼病多發(fā)眼病及慢病相關視網(wǎng)膜病變診治幾大塊醫(yī)療業(yè)務，實現(xiàn)“重病到大醫(yī)院、慢病、常見病、康復在基層”的就醫(yī)秩序，讓患者享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。（天津市南開區(qū)三潭醫(yī)院供稿）