南昌大學第一附屬醫(yī)院骨科是江西省醫(yī)師協(xié)會骨科醫(yī)師分會、江西省醫(yī)學會運動醫(yī)療分會、AO江西省委員會主委單位，江西省人工關(guān)節(jié)工程技術(shù)研究中心、江西省骨關(guān)節(jié)青年醫(yī)師俱樂部、南昌大學第一附屬醫(yī)院骨與軟組織腫瘤多學科診療中心掛靠單位，南昌大學博、碩士研究生培養(yǎng)學位點。2017年榮獲全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體、2016年榮獲“全國五四紅旗團支部”稱號、2016年榮獲國家衛(wèi)生計生委“改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”、2016年志愿服務(wù)公益項目“陽光助殘 從心站起”截癱患者愛心幫扶優(yōu)秀項目榮獲第三屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽銀獎，在2017年公布的中國醫(yī)院科技影響力排行榜TOP100中一附院骨科全國排61名，并且連續(xù)四年位居全省骨科之首！一附院骨科為提升患者滿意度，主要圍繞以下幾方面展開。

（1）以患者需求及病情為導向，體現(xiàn)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：在臨床工作中始終以“三好一滿意”為目標，切實服務(wù)病患，暢通醫(yī)患溝通渠道，優(yōu)化門診、急診病人就診流程，門診患者可當日完成看病、檢查及診治整套流程，急診患者通過多學科診療可高效完成骨科�？崎T診及住院手術(shù)治療。

（2）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”新型醫(yī)療模式，為全省病患提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)：借助新型醫(yī)療模式將一附院骨科優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源下沉，定期委派骨科各亞專業(yè)骨干醫(yī)生到縣市級醫(yī)院進行坐診的同時，在全省范圍內(nèi)吸納年輕醫(yī)生到一附院骨科進行研修學習，在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)遠程會診，促進省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與地方市、縣無縫對接，健全轉(zhuǎn)診制度，為急重癥患者的轉(zhuǎn)診構(gòu)建綠色通道。

（3）以醫(yī)學發(fā)展需求為導向，通過技術(shù)革新滿足時代要求：在脊柱外科方向，在省內(nèi)率先開展上頸椎手術(shù)、嚴重脊柱畸形矯形術(shù)、En-block椎體切除術(shù)及脊柱結(jié)核非結(jié)構(gòu)性植骨術(shù)等；在關(guān)節(jié)外科方向，在省內(nèi)率先開展復雜人工髖關(guān)節(jié)置換術(shù)及翻修術(shù)等；在手足顯微外科方向，在省內(nèi)率先開展橋式交叉皮瓣技術(shù)、骨搬移技術(shù)及帶血管蒂骨瓣移植術(shù)等；面對人口老齡化社會，通過脊柱內(nèi)鏡技術(shù)和髖膝踝內(nèi)鏡技術(shù)在骨性關(guān)節(jié)炎及脊柱退變等慢性病綜合防治等相關(guān)領(lǐng)域取得突出成績。2016年及2017年骨科年手術(shù)量在省內(nèi)率先突破10000臺，其中Ⅲ、Ⅳ級手術(shù)占60%，病床使用率達130%以上。每年開展的全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)（THA）、全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)(TKA)、脊柱椎間盤手術(shù)量均排全省之首，達到了骨科疑難重癥及大病不出省的目標。

（4）吸引人才、加強團隊建設(shè)，形成醫(yī)教研并駕齊驅(qū)的骨科團隊：在省內(nèi)率先劃分出7個骨科亞專業(yè)方向，每個亞專業(yè)發(fā)展都取得顯著成果并在相應(yīng)國家級亞專業(yè)學組占有一席之地；學科不斷發(fā)展后科室在省內(nèi)外的影響力不斷提升，吸納了大量優(yōu)秀的人才，科室目前擁有高級技術(shù)職務(wù)人員26人，教授、主任醫(yī)師11人，其中二級教授1人，副教授、副主任醫(yī)師15名，博士23人，博士后2人，碩士24人，碩士生導師20人，博士生導師3人，人才結(jié)構(gòu)合理，人才儲備充足。另外，堅持創(chuàng)新型研究生培養(yǎng)模式16載，2001年開始推行以開放式沙龍為載體的新型研究生培養(yǎng)模式并堅持至今，獲得江西省教育廳教學成果獎多項，累積獲得研究生國家獎學金19人（近4年），培養(yǎng)了一大批骨科高層次人才，成為服務(wù)廣大患者的中流砥柱。

（5）省市（縣）共建，上下聯(lián)動，組建醫(yī)療聯(lián)盟：為進一步幫扶并提升地方市、縣級醫(yī)療單位診療水平，同時也為方便外地患者轉(zhuǎn)診，由我科牽頭并經(jīng)醫(yī)院同意與宜春市人民醫(yī)院，景德鎮(zhèn)市第二醫(yī)院，豐城市人民醫(yī)院，德安縣人民醫(yī)院締結(jié)省市（縣）共建單位。共建單位定期開展學術(shù)研討、遠程會診、同時為急重癥患者就診、轉(zhuǎn)診提供綠色通道。

（6）積極參加社會公益活動，體現(xiàn)社會責任擔當：參與了汶川地震、南方嚴重冰凍災害、豐城電廠塌方事故及撫州唱凱堤決堤等重大事件的醫(yī)療救治，多次受中國紅十字會表彰；堅持截癱愛心幫扶工作十余載，使大量截癱病人重返社會從而挽救大量家庭；通過與白求恩公益基金會合作，免費救治了大量患有嚴重脊柱側(cè)彎的青少年患者；先后出版骨關(guān)節(jié)炎預防手冊及骨折術(shù)后康復指導圖書數(shù)套，并舉辦十余期相應(yīng)知識的的科普學習班。

突出亮點

（1）多途徑預約，就診安靜有序：增加預約途徑，實現(xiàn)了現(xiàn)場預約、電話預約、市民健康網(wǎng)預約、掛號網(wǎng)預約、診間預約、出院復診預約、自助設(shè)備預約、手機支付寶預約、微信預約、雙向轉(zhuǎn)診預約等十項預約途徑；進一步加強了號源管理，對加號、變號、停診等環(huán)節(jié)原有不方便的環(huán)節(jié)進行信息控制，自動調(diào)整相應(yīng)程序；進一步加大宣傳力度，增加宣傳形式，讓更多的患者及家屬了解預約的優(yōu)點，提高預約就診率，極大改善了就診環(huán)境。

（2）自助廣覆蓋，報告打印、費用查詢更為便利：自助機投入使用后，門診實現(xiàn)診療卡辦卡、發(fā)卡、門診掛號、繳費等功能，并支持醫(yī)保卡、現(xiàn)金及銀聯(lián)卡充值繳費付款，同時支持檢驗結(jié)果查詢及報告打印。在保障患者隱私的前提下，住院自助機提供住院患者清單明細查詢和預交金充值。

（3）大力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實施感動服務(wù)，“感動服務(wù)”活動的開展大大提升了護理人員的業(yè)務(wù)能力和患者滿意度。

（4）日間手術(shù)病房的建立及日間手術(shù)逐步推廣開展，大大縮短了患者術(shù)前等待及術(shù)后住院留觀時間，在節(jié)約醫(yī)療費用的同時最大程度的利用現(xiàn)有的醫(yī)療資源，在開展過程中深受患者好評。

（5）挖掘科室潛能，充分利用病房空間創(chuàng)建日間及重癥監(jiān)護病房，骨科住院患者較多而床位有限，部分患者等待床位時間長。為此，我科充分利用病房有限空間，經(jīng)得上級批準后將部分會議室改造成日間病房或術(shù)前等待臨時安置病房，保證患者盡快入院，減少術(shù)前等待時間，保證治療及時。與此同時，將部分病房改造成骨科監(jiān)護病房并設(shè)置�？漆t(yī)師24小時監(jiān)護，以此保障部分危重患者的治療安全。

（6）我科在省內(nèi)率先踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療模式，有效貫徹了國家分級診療制度，方便廣大患者就醫(yī)轉(zhuǎn)診，實現(xiàn)“小病不出縣，大病不出省”�？剖�2017年榮獲全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體（國家級）、2016年榮獲“全國五四紅旗團支部”稱號（國家級）、2016年榮獲國家衛(wèi)生計生委“改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”（國家級）、2016年獲得全國五四紅旗團支部。（南昌大學第一附屬醫(yī)院供稿）