青島市市立醫(yī)院東院呼吸二科成立于2017年3月，承載著醫(yī)院踐行新理念、完善新機(jī)制，探索醫(yī)改深化、服務(wù)提升之路的使命。自成立以來，呼吸二科全體員工，以創(chuàng)新贏發(fā)展，以關(guān)愛謀和諧，多措并舉，積極改善醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感，獲得患者和家屬的認(rèn)可。

以病人為中心，踐行多學(xué)科診療模式

自成立之初，該科室即確立了以病人為中心的服務(wù)理念，提高全方位醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的核心是醫(yī)療質(zhì)量，而面對(duì)日益細(xì)分的專業(yè)，患者常常需要在不同專業(yè)間輾轉(zhuǎn)。呼吸二科立足三級(jí)甲等醫(yī)院的使命，主動(dòng)承擔(dān)全市呼吸疑難危重癥的綜合診治任務(wù)�？剖曳e極與相關(guān)科室聯(lián)合，自2017年4月11日起，每周三晚上舉行呼吸重癥多學(xué)科病例討論會(huì)（MDT呼吸沙龍），至今已經(jīng)成功舉辦50余期。每一次多學(xué)科討論會(huì)都凝結(jié)著科室員工的辛勤工作，精心設(shè)計(jì)每期主題，邀請(qǐng)麻醉科、病理科、檢驗(yàn)科、放射科、藥學(xué)部等相關(guān)科室的專家同道共同探討，為患者制定最恰當(dāng)?shù)脑\療計(jì)劃。MDT呼吸沙龍吸引了醫(yī)院其他臨床�？仆�道的參與，獲得病人和同道的一致贊譽(yù)。呼吸二科并未滿足現(xiàn)狀，積極利用互利網(wǎng)，啟動(dòng)遠(yuǎn)程會(huì)診和病例討論，進(jìn)一步提升多學(xué)科診療的層次。在臨床工作中，科室與病理科、康復(fù)科、腫瘤科協(xié)作，開展“氣管鏡活檢快速現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估ROSE”、“慢性肺病患者康復(fù)訓(xùn)練”等服務(wù)，大大提高了檢查的準(zhǔn)確度，縮短了患者治療和等待時(shí)間，患者滿意度進(jìn)一步提升。

以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)

我國(guó)慢性呼吸系統(tǒng)疾病已經(jīng)成為嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問題，為了改善慢性呼吸系統(tǒng)疾病的管理水平，呼吸二科樹立建立�？漆t(yī)聯(lián)體，提升基層醫(yī)療水平的發(fā)展策略。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下每月到周邊社區(qū)講座，利用科普學(xué)會(huì)主委單位平臺(tái)，每季度舉辦“呼吸之聲”學(xué)術(shù)活動(dòng)，就慢性呼吸系統(tǒng)疾病的診斷、治療進(jìn)行講解，提升基層單位學(xué)術(shù)水平。為了使新的理念和治療方法落地，韓偉主任積極與相關(guān)部門聯(lián)系，積極為基層醫(yī)院爭(zhēng)取相關(guān)物資和經(jīng)濟(jì)支持。2017年11月29日依托企業(yè)和學(xué)會(huì)支持，市立醫(yī)院呼吸醫(yī)聯(lián)體的首個(gè)特有項(xiàng)目——數(shù)字化呼吸康復(fù)霧化中心落地，建立起覆蓋全市的數(shù)字化呼吸康復(fù)霧化中心，將只能在三級(jí)醫(yī)院才能提供的治療方法和理念傳遞到基層，解決了最后一米的難題。2018年8月23日基層慢阻肺項(xiàng)目在城陽區(qū)6個(gè)社區(qū)醫(yī)院落地，更多的慢性呼吸疾病患者能夠在家門口獲得規(guī)范的管理。在醫(yī)院的支持下，主動(dòng)承擔(dān)基層醫(yī)院上轉(zhuǎn)病人的急救和業(yè)務(wù)咨詢，進(jìn)行基層人員的診治規(guī)范化培訓(xùn)，真正推動(dòng)慢阻肺全程管理落地，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、連續(xù)高效的醫(yī)療照護(hù)。

以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

呼吸二科以“關(guān)愛、尊重”為核心，強(qiáng)調(diào)人文立科的理念，對(duì)科室人員灌輸新的服務(wù)理念，特別是對(duì)年輕的醫(yī)護(hù)人員開展改善服務(wù)態(tài)度的教育。展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對(duì)患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。

強(qiáng)調(diào)人文護(hù)理，增加醫(yī)護(hù)人員與病人溝通交流的時(shí)間，將對(duì)病人的心理與健康知識(shí)宣教融匯在每項(xiàng)護(hù)理服務(wù)中。把重點(diǎn)放在人員宣教、呼吸操的示范宣教、特殊用藥檢查前后宣教以及病情變化時(shí)和出院前的指導(dǎo)。每月最后一個(gè)周三下午舉行患者健康教育，講解一般衛(wèi)生知識(shí)、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的預(yù)防，要做口頭講解配合錄像、幻燈、模型等進(jìn)行宣教。還有每周一次的電話回訪，在聊家常的同時(shí)了解患者的近況，解決居家用藥及康復(fù)鍛煉的問題，讓患者感受到家人般的體貼。

關(guān)愛更體現(xiàn)在對(duì)專業(yè)的不斷追求，短短兩年3名醫(yī)生和6名護(hù)士外出進(jìn)修，組建了強(qiáng)大的 “呼吸治療團(tuán)隊(duì)”，開展床旁肺功能、睡眠呼吸異常監(jiān)測(cè)和治療、綜合呼吸康復(fù)模式等護(hù)理服務(wù)，拓展醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。其中在門診及住院患者中開展的呼吸康復(fù)工作，對(duì)康復(fù)效果進(jìn)行客觀量化處理，且療效顯著易操作，一經(jīng)推出，患者好評(píng)如潮，先后得到青島電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等媒體報(bào)道宣傳，COPD患者門診量及住院患者同比大幅提高。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，市立醫(yī)院東院呼吸二科以病人為中心，以醫(yī)聯(lián)體為載體，以人文服務(wù)為媒介，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹立品牌意識(shí)，為病人提供最溫馨、最安全的“人性化服務(wù)”。 （青島市市立醫(yī)院供稿）