陜西省中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院作為國(guó)家城市公立醫(yī)院改革試點(diǎn)單位，貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)“改善醫(yī)療服務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)精神，一直本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，始終將人民群眾日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療需求作為優(yōu)化服務(wù)工作的重心，尤其是今年根據(jù)省、市衛(wèi)生計(jì)生委的工作部署要求，醫(yī)院開(kāi)展了“人民至高無(wú)上，患者是我親友”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)能力提升活動(dòng)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，積極落實(shí)各項(xiàng)改革措施，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

以前由于出入院流程復(fù)雜、牽涉部門(mén)繁多，需耗費(fèi)住院患者、家屬頗多時(shí)間和精力。醫(yī)院以問(wèn)題為導(dǎo)向，積極探索和嘗試新的住院服務(wù)模式。領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)研、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，針對(duì)住院服務(wù)流程中不流暢、不便捷、不省時(shí)的環(huán)節(jié)進(jìn)行再造優(yōu)化，整合職能部門(mén)功能，在江西省率先推出了分樓層“一站式”住院服務(wù)。在住院部護(hù)士站設(shè)立“一站式” 住院服務(wù)點(diǎn)，病友在服務(wù)點(diǎn)就可“一站式”辦理入院信息登記、入院繳費(fèi)、中途繳費(fèi)、醫(yī)保審核、出院結(jié)算等服務(wù)。免于病友乘坐電梯、來(lái)回奔波、排隊(duì)、等候等諸多不便，并且大大縮短了辦結(jié)時(shí)間，每辦理一份出院手續(xù)由原來(lái)的30—48分鐘縮短為現(xiàn)在的6—8分鐘，實(shí)現(xiàn)了住院流程的精簡(jiǎn)、優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到了質(zhì)的飛躍，患者和群眾交口稱(chēng)贊。

服務(wù)永無(wú)止境，醫(yī)院將繼續(xù)推行住院床位統(tǒng)一調(diào)配、床位預(yù)約、入院準(zhǔn)備等服務(wù)，為人民群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為人民群眾的健康保駕護(hù)航。（陜西省中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院供稿）