北京中醫(yī)醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，門診部、醫(yī)務(wù)處、藥學(xué)部、護(hù)理部等各部門通力合作，聚焦百姓就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，力爭(zhēng)將醫(yī)院打造成中醫(yī)藥特色突出的“精致”醫(yī)院。經(jīng)過(guò)一年的努力，改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)初見成效，在醫(yī)院日新月異的變化中，患者就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善。

積極推進(jìn)“非急診全面預(yù)約”  改善就診秩序

每天醫(yī)院有近萬(wàn)人次就診，熱門科室、知名專家往往都是一號(hào)難求。為了有效緩解掛號(hào)難的問(wèn)題，醫(yī)院大力推行“非急診全面預(yù)約”的掛號(hào)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建完善的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，關(guān)閉門診掛號(hào)窗口的同時(shí)，開通了114電話掛號(hào)、京醫(yī)通微信、京醫(yī)通自助機(jī)、醫(yī)生工作站等多種預(yù)約掛號(hào)渠道，患者在家預(yù)約掛號(hào)，就診當(dāng)日直接取號(hào)即可，大大降低了往返奔波于醫(yī)院的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

為了減少患者的候診時(shí)間，醫(yī)院根據(jù)不同科室診療需求和特色，結(jié)合實(shí)際情況，合理建議候診時(shí)間精確到30分鐘,并梳理預(yù)約提示功能，在充分告知的前提下引導(dǎo)患者合理安排就診時(shí)間，有效疏導(dǎo)患者，改善就醫(yī)環(huán)境。

以病人為中心 推廣多學(xué)科診療模式

2017年開始，醫(yī)院摸索門診環(huán)境下的多學(xué)科診療模式。在已有的專病門診、知名專家團(tuán)隊(duì)前提下，聚焦多種慢性病纏身的老年患者，在老年病門診率先開展老年復(fù)雜性疾病多學(xué)科聯(lián)合門診。隨后增加“呼吸困難多學(xué)科聯(lián)合門診” 、“腎臟疑難病多學(xué)科聯(lián)合門診”、“關(guān)節(jié)疼痛多學(xué)科聯(lián)合門診”、“耳鼻咽喉疾病中西醫(yī)聯(lián)合門診”、“消化道腫瘤中西醫(yī)聯(lián)合門診”等5個(gè)聯(lián)合門診。

聯(lián)合門診中，患者可以提前在網(wǎng)上提交相關(guān)資料，來(lái)院一次即可得到多個(gè)科室對(duì)其病情的綜合評(píng)價(jià)，并給出合理有效的解決辦法，在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，極大方便了患者。同時(shí)，醫(yī)院為住院患者常態(tài)化開展MDT（多學(xué)科診療模式），如腫瘤患者M(jìn)DT、危重患者M(jìn)DT等。

開設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療 惠及百姓就醫(yī)

為了給醫(yī)聯(lián)體內(nèi)及對(duì)口支援醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)，不出區(qū)縣享受北京市三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的診療，醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心，制定了遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。針對(duì)張家口市中醫(yī)醫(yī)院、承德市中醫(yī)醫(yī)院、內(nèi)蒙奈曼旗、內(nèi)蒙扎蘭屯市及北京市順義區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、延慶區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、平谷區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、懷柔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展遠(yuǎn)程會(huì)診、教學(xué)、病例討論等項(xiàng)目，提高醫(yī)護(hù)人員的診療技術(shù)，惠及當(dāng)?shù)匕傩铡?/p>

以危急重癥為重點(diǎn) 創(chuàng)新急診急救服務(wù)

強(qiáng)化醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高救治危急重癥能力，醫(yī)院先后建立危急重癥綠色通道及“胸痛中心”、“卒中中心”。在中心的統(tǒng)籌安排，各科室通力合作下，心梗就診—冠脈開通時(shí)間縮短為50min；急性腦�！�血管開通時(shí)間控制在30min之內(nèi)，極大的提高了急性心梗、急性卒中的救治成功率。

以醫(yī)聯(lián)體為載體 提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)院以醫(yī)聯(lián)體為載體，以高血壓、糖尿病、冠心病、腦梗塞為試點(diǎn)病種，三級(jí)醫(yī)院診治疑難危急重癥，二級(jí)醫(yī)院序貫治療，社區(qū)進(jìn)行日常醫(yī)療，從而在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)提供連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。

建設(shè)護(hù)理文化 提供優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)

醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理文化建設(shè)，以“主題護(hù)理”為依托，各科室選擇一個(gè)優(yōu)勢(shì)病種，建立病友會(huì)。目前醫(yī)院已建立18個(gè)病友會(huì)，如心血管科“心手相連”、 肛腸科“健康驛站”、瘡瘍外科“糖三角”、腫瘤科“心蓮家園”病友會(huì)、風(fēng)濕科“強(qiáng)脊家園”等，各病區(qū)醫(yī)護(hù)攜手利用微信、APP平臺(tái)、健康咨詢、健康大講堂等多種形式，開展隨訪、健康指導(dǎo)、解答患者關(guān)注問(wèn)題等。同時(shí)，醫(yī)院開發(fā)HIS護(hù)囑系統(tǒng)，關(guān)愛(ài)老人，助力健康管理提高生活品質(zhì)。在所有病房開展老年患者入院和出院護(hù)理綜合評(píng)估，實(shí)施針對(duì)性防控措施的基礎(chǔ)上，為每位即將出院的≥60歲患者提供護(hù)囑，給予出院患者及家屬全面的居家護(hù)理指導(dǎo)，包括飲食情志調(diào)護(hù)、用藥護(hù)理、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生、安全防護(hù)及復(fù)診指導(dǎo)等。

創(chuàng)新藥學(xué)服務(wù) 提供個(gè)性化用藥指導(dǎo)

2017年醫(yī)院開發(fā)上線“中藥藥囑服務(wù)系統(tǒng)”，為回家煎煮中藥湯劑的患者提供一對(duì)一的用藥指導(dǎo)，讓患者明明白白煎服湯藥，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)面向患者提供文字版中藥湯劑處方用藥指導(dǎo)服務(wù)的中醫(yī)醫(yī)院。近日，醫(yī)院“二維碼用藥指導(dǎo)服務(wù)”正式上線。患者取藥后即可收到一張印有二維碼的用藥指導(dǎo)單，手機(jī)掃碼后，即可收到詳細(xì)的用藥指導(dǎo)。

2016年起，醫(yī)院在門診大廳開設(shè)《合理用藥課堂》，每月授課2次，累計(jì)參與患者近五千人次。開設(shè)“北京中醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)部”微信公眾號(hào)，參與北京市醫(yī)院管理局“京城藥師”微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作，累計(jì)發(fā)表合理用藥文章百余篇。

面向患者提供“中藥臨方調(diào)配”個(gè)體化醫(yī)療服務(wù)，中藥臨方調(diào)配具有“一人一方一制作”、“ 臨方調(diào)配”、“隨癥加減”、“個(gè)體化醫(yī)療服務(wù)”等特點(diǎn)，既滿足了患者個(gè)體化用藥需求，又適應(yīng)了臨床醫(yī)生個(gè)性化診療需要，提升治療效果。

志愿服務(wù) 幫助他人快樂(lè)自己

為分流預(yù)約、取號(hào)、繳費(fèi)患者，讓患者少跑路，醫(yī)院在門診大廳及各樓層均設(shè)置自助服務(wù)區(qū)。為了幫助廣大患者熟悉自助機(jī)的使用，解答他們?cè)诰驮\中的問(wèn)題，醫(yī)院組建了強(qiáng)大的“志愿者服務(wù)隊(duì)伍”，志愿者們從早晨7點(diǎn)到晚上5點(diǎn)，為來(lái)自全國(guó)各地的患者提供咨詢、引導(dǎo)和幫助，將窗口職能前移，快捷方便預(yù)約掛號(hào)，簡(jiǎn)化掛號(hào)流程，減少窗口排隊(duì)現(xiàn)象�；颊弑硎荆骸爸驹刚叻�務(wù)熱情周到，太有幫助了！” 。

以后勤服務(wù)為突破 全面提升患者滿意度

為落實(shí)便民服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)院區(qū)“留白增綠”，提升醫(yī)院環(huán)境綠化景觀品質(zhì)，改善患者、職工就醫(yī)、工作環(huán)境，醫(yī)院依托院區(qū)狹小空間的分布特點(diǎn)，結(jié)合區(qū)域功能性劃分，設(shè)計(jì)規(guī)劃中藥文化園、中醫(yī)藥文化墻、玉蘭觀賞區(qū)、竹林休憩區(qū)、櫻花街五處景觀節(jié)點(diǎn)，為患者提供舒適宜人的候診、候藥和休息區(qū)域，提升了院區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量。

完善院區(qū)的三級(jí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，二級(jí)標(biāo)識(shí)采用智能控制，內(nèi)置LED光源，能在夜間自動(dòng)點(diǎn)亮，標(biāo)識(shí)內(nèi)容加入了地鐵路線指引，對(duì)患者而言更容易辨識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)潔清晰，更富人性化。開設(shè)流動(dòng)餐飲售賣點(diǎn)，滿足部分患者和家屬的就餐需求。

改善基礎(chǔ)設(shè)施 提高患者就醫(yī)感受

一年來(lái)，醫(yī)院多次開展院容院貌集中整治工作，實(shí)現(xiàn)各診區(qū)各樓層網(wǎng)格化管理，保證環(huán)境衛(wèi)生管理無(wú)死角；美化院區(qū)環(huán)境，建設(shè)中藥文化園、玉蘭觀賞區(qū)、櫻花街等人文和自然景觀，為患者提供舒心的候診環(huán)境；增加便民服務(wù)設(shè)施，如充電寶、可租借輪椅、電子導(dǎo)航服務(wù)、便民理藥臺(tái)、便民餐飲售賣窗口，為患者提供周到、完善的服務(wù)；門診大廳增設(shè)健康小屋，患者利用候診、候藥時(shí)間進(jìn)行自我健康評(píng)估、學(xué)習(xí)健康科普知識(shí)，緩解煩躁情緒，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

優(yōu)化就診流程 提供高效優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

在軟環(huán)境方面，醫(yī)院一直致力于改進(jìn)就診流程，通過(guò)合理化的門診預(yù)約制度、導(dǎo)診服務(wù)制度，將窗口功能前移，有效減少了患者在院等待時(shí)間，減少了門急診各區(qū)域的排隊(duì)現(xiàn)象，充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院潛能，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、繳費(fèi)、查詢化驗(yàn)結(jié)果、候診信息推送等功能，與患者建立線上線下的立體聯(lián)系，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者歸屬感。

多種門診模式并舉 提供高效優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

2015年醫(yī)院開展專病門診建設(shè)，患者按病索醫(yī)。截止目前，全院26個(gè)科室開展92個(gè)專病門診。隨后，開設(shè)老年復(fù)雜性疾病多學(xué)科會(huì)診門診等5個(gè)聯(lián)合門診。王笑民知名專家團(tuán)隊(duì)等三個(gè)知名專家團(tuán)隊(duì)門診；國(guó)醫(yī)大師柴嵩巖傳承團(tuán)隊(duì)門診、全國(guó)名中醫(yī)陳彤云傳承團(tuán)隊(duì)門診等，門診內(nèi)部層級(jí)轉(zhuǎn)診，患者不再為看專家犯難。在多種門診模式并舉下，患者不僅節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，還得到了優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

足不出戶 輕松取藥

2015年，醫(yī)院與中國(guó)郵政速遞物流公司(EMS)合作，開通中草藥、代煎湯藥、病歷的特快專遞服務(wù)，這一舉措極大地滿足了患者的需求，尤其方便了上班族、老弱及外地患者。三年來(lái)，累計(jì)發(fā)送中藥20萬(wàn)份，日最高配送418份。為保證患者用藥安全，在EMS服務(wù)臺(tái)配備專職審方藥師，向前來(lái)辦理快遞送藥業(yè)務(wù)的患者的處方審核并對(duì)其進(jìn)行用藥指導(dǎo)，解答患者各類用藥問(wèn)題。

發(fā)揮專長(zhǎng)特色 凸顯中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)

民以食為天，藥膳是為老百姓所津津樂(lè)道的中醫(yī)保健方式之一，醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)食堂為住院患者提供“辨證施膳”服務(wù)，根據(jù)中醫(yī)辨證設(shè)計(jì)多種半流質(zhì)、湯羹類藥膳，安全有效、營(yíng)養(yǎng)豐富、適口性強(qiáng)、易于吸收，寓藥于食，于日常住院飲食輔助臨床治療，舒緩患者對(duì)臨床治療的緊張心理，復(fù)合現(xiàn)代人關(guān)注健康與自然療法的新觀念，同時(shí)滿足患者對(duì)于應(yīng)用藥膳食療的迫切需求，增加住院患者飲食選擇，提高患者住院滿意度。（北京中醫(yī)醫(yī)院供稿）