醫(yī)院大力改善醫(yī)療服務，以醫(yī)療質量為抓手，開展預約診療服務，優(yōu)化診區(qū)布局，改善住院流程，提供優(yōu)質護理服務，合理配置資源，發(fā)揮信息優(yōu)勢，保障醫(yī)療安全，加強人文關懷，構建和諧醫(yī)患關系。

醫(yī)療質量是醫(yī)院立院和發(fā)展的根本。北京中醫(yī)藥大學第三附屬醫(yī)院始終堅持以病人為中心、以質量為核心的服務理念，不斷加強管理，提高服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，簡化服務流程，滿足群眾醫(yī)療需求。 質量與文化相結合是我們一直在探索的課題，2016年-2018年醫(yī)院全面開啟“質量文化行—我們在行動”系列活動，包括品管圈項目、MDT、中藥趣味競賽、醫(yī)護崗位練兵活動、中西醫(yī)結合特色凝練活動等。

推行品管圈項目

醫(yī)院自2016年下半年起推行品管圈活動，圍繞“醫(yī)院質量文化行”主題，臨床科室醫(yī)生和護士主動參與質量管理工作，20個項目的施行，不僅加強了醫(yī)院管理還優(yōu)化了管理流程。2017年1月18日成功舉行了第一屆品管圈項目決賽。在北京市中醫(yī)系統(tǒng)尚屬首家。參賽的十個品管圈團隊進行了形式各樣的匯報及演示，他們嚴格按照品管圈活動的十大步驟，圓滿完成了設定的主題，獲得了專家們的一致認可。2017年9月23日，我院皮膚科向陽圈，以提高中醫(yī)外治法在帶狀皰疹后神經痛的使用率為主題，參加第五屆全國品管圈大賽決賽，榮獲優(yōu)秀獎。同月外科品管圈榮獲全國中醫(yī)院感染系統(tǒng)佳作獎。

成功舉辦趣味本草知識競賽

2017年1月7日，由藥學部牽頭，歷經近3個月的緊張籌備的“質量文化行”——北京中醫(yī)藥大學第三附屬醫(yī)院中藥知識競賽-趣味本草活動成功舉辦。本次活動由北京中醫(yī)藥大學第三附屬醫(yī)院主辦、中華中醫(yī)藥學會中醫(yī)藥文化教育基地協(xié)辦。有55位醫(yī)生參賽。本次比賽內容覆蓋范圍廣泛，選手們在中藥知識方面表現出扎實的基礎和強勁的實力。通過此次活動，弘揚了中醫(yī)藥文化，宣傳了合理用藥知識，提高了醫(yī)院職工凝聚力。也使我院醫(yī)務人員確切體會到自己身上擔負的責任。

開展重癥患者多學科聯(lián)合會診

為提高住院疑難、重癥患者診斷質量和臨床療效，為患者提供最佳的個體化綜合診療方案，改善患者預后及生活質量，有效縮短患者平均住院日及控制患者平均住院費用，凡遇疑難、重癥病例，或本專業(yè)范圍以外的涉及多�？魄闆r突出時，醫(yī)院開展重癥患者多學科聯(lián)合會診，這是一種由多學科專家參與的多學科聯(lián)合診療模式（MDT），最終由多位專家共同為患者討論制定出最佳診療方案。醫(yī)院全院范圍內開展MDT，尤其針對腫瘤患者的診療開展了多場MDT，為腫瘤患者的多維度治療提供了醫(yī)療保障。

開展“我心依舊匠心非凡”崗位練兵活動

從2017年底到2018年5月，醫(yī)院開展“我心依舊，匠心非凡”崗位練兵活動，此活動得到了院領導的高度重視，醫(yī)務處制定了醫(yī)師崗位練兵實施細則，舉辦了多場賽前培訓和演練，激發(fā)了一線醫(yī)護人員的練兵熱情。邀請了院外權威專家作為評委，舉辦多場崗位練兵競賽活動。專家對我院醫(yī)療、護理隊伍過硬的技術給予了充分肯定。此次活動要求一線醫(yī)務工作者熟練掌握基礎理論、基礎知識和基本技能，同時勤于學習，不斷進步，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務水平。

開展臨床中西醫(yī)結合特色凝練專項活動

醫(yī)改后，臨床科室面臨一些困境，需要通過調整科室的業(yè)務方向進行解決，在臨床科室中開展中西醫(yī)結合特色凝練專項活動。通過項目申報，組織答辯，專家論證投票等環(huán)節(jié)，醫(yī)院給予立項項目經費支持，設立單獨臺賬，鼓勵、引導科室結合本專業(yè)病種特點，開展中西醫(yī)結合的特色外治或手術治療，在降低藥品使用率的同時，提高患者的臨床療效。

持續(xù)開展中醫(yī)特色技術全院化活動，開設“中醫(yī)特色治療大廳”

2017年，我院取消門診輸液，回歸左手一把草藥，右手一根銀針，突出中醫(yī)特色治療全院化，在北京市率先實行院內中醫(yī)特色診療技術培訓，全院取得操作資質人員達近百人。目前我院所有科室均在開展中醫(yī)特色技術，極大地降低了藥比，提高了收入含金量。

醫(yī)院借鑒外院的成功經驗，以治未病中心人員為主體，利用體檢中心的場地，開設“中醫(yī)特色治療大廳”，將針灸、拔罐、理療、刮痧、穴位貼敷等中醫(yī)特色外治療法進行整合，使患者可以享受到“一站式”中醫(yī)特色外治療法。

合理配置資源，引入全院一張床的概念

鑒于我院病房的實際情況，為了更好地利用碎片化的空閑床位，借鑒長庚醫(yī)院的管理模式，在中醫(yī)系統(tǒng)首次引入“全院一張床”的觀念。綜合評估床位使用效率，在后勤、醫(yī)務、護理、信息、績效、臨床科室的大力配合下，床位調整方案正在有序地向前推進。

除此之外醫(yī)院目前已經實現“一卡通”服務，實現了就診信息互通互聯(lián)；擴展藥學服務領域，加強臨床藥學服務；以“人”為服務主體，真誠相待，建立同部門協(xié)同工作機制，共同構建和諧醫(yī)患關系，不斷改善醫(yī)療服務行動計劃。

近三年北京中醫(yī)藥大學第三附屬醫(yī)院不斷改善醫(yī)療服務，醫(yī)療水平得到進一步提高，國內外影響不斷加大，就診求治患者逐年增多。通過改善醫(yī)療服務行動，醫(yī)院取得顯著成效，現總結如下：

門診量呈現不斷增長態(tài)勢。醫(yī)院旗幟鮮明提出大門診的戰(zhàn)略構想。由于我們狠抓門診建設、提升門診實力，近年來，門診量一直呈現2位數的增長態(tài)勢，高于病房的增長，為病房提供了源源不斷的患者，帶動了專科內涵建設，盤活了整個業(yè)務運行。醫(yī)改以來，疑難、急危重癥患者大幅增加，業(yè)務量不僅沒有下降，收入反而大幅上升。

醫(yī)院開展一系列“質量文化行”活動，倡導質量文化，重點了開展“品管圈”活動，全員參與醫(yī)療質量改進；開展臨床中西醫(yī)結合特色凝練專項活動；扎實開展繼教工作及多學科聯(lián)合會診，為疑難危重患者保駕護航；舉辦多層次學術會議，醫(yī)院影響力不斷擴大，引領北京地區(qū)中西醫(yī)結合事業(yè)；重點�？频脑\療能力、影響力不斷提升。

重點�？频脑\療能力、影響力不斷提升。目前全院共重點�？�9個，占全院臨床科室的29.03%，重點專科床位數占全院的78.65%。2017年重點�？崎T急診量366351人次，占全院46.26%；出院人數6182人次，占全院79.55%。

開設“中醫(yī)特色治療大廳”，將針灸、拔罐、理療、刮痧、穴位貼敷、泡洗、離子導入等中醫(yī)特色外治療法進行整合，使患者可以享受到“一站式”中醫(yī)特色外治療法。

醫(yī)院作為北京市中醫(yī)護理能力提升工程辦公室，積極推進中醫(yī)護理門診建設項目，制定建設方案。開設乳腺�？浦嗅t(yī)護理門診（全市首批中醫(yī)護理門診），成立中醫(yī)護理門診管理小組，規(guī)范護理門診管理。明確其服務項目及內容，制定規(guī)范流程，建立考核評價機制及績效機制。

開展臨床藥學工作，在臨床工作中，通過醫(yī)囑點評、處方點評，指導臨床醫(yī)師正確用藥；通過用藥講解，健康宣教，用藥咨詢等手段指導患者正確用藥，并加強不良反應監(jiān)測。

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，面臨挑戰(zhàn)也越來越多，如何利用自己的優(yōu)勢發(fā)展壯大中醫(yī)藥事業(yè)，提高患者滿意度是個永遠追求探索的主題。醫(yī)院將繼續(xù)改善醫(yī)療服務，以醫(yī)療質量為抓手，不斷完善預約診療服務，優(yōu)化診區(qū)布局，改善住院流程，方便患者就診就醫(yī)；提供優(yōu)質護理服務，合理配置資源，發(fā)揮信息優(yōu)勢，保障醫(yī)療安全；不斷加強人文關懷，構建和諧醫(yī)患關系。（北京中醫(yī)藥大學三院供稿）