一、以創(chuàng)建學習型醫(yī)院為抓手，提高醫(yī)院服務水平是核心

作為一名“學習型”院長，黃國富帶領著醫(yī)院中層干部“走出去”，先后到北京朝陽醫(yī)院、中山醫(yī)院等地，通過“看一看、問一問、想一想、學一學”，解放思想、開闊眼界、對標先進，尋找差距，并將先進的管理經(jīng)驗化作思想啟示，進而轉(zhuǎn)化成全體干部進一步改善醫(yī)療服務的自覺行動。

作為院長，黃國富把改善醫(yī)療服務的重心放在了加強院內(nèi)學習上。采取走出去、引進來，雙管齊下，緊密結(jié)合，形成有利于干部職工學習成長的機制。醫(yī)院通過聯(lián)合中國人民大學、武漢同濟大學等地知名教授舉辦中層干部培訓班、加強管理干部培訓等方式，不斷加強醫(yī)院學習氛圍，創(chuàng)造學習條件，營造學習環(huán)境，為進一步改善醫(yī)療服務提供提供有力保障。

二、以人民至上為引領，創(chuàng)造全新就醫(yī)體驗是保障

近年來，“看病十分鐘，停車一小時”現(xiàn)象在大醫(yī)院是愈演愈烈，“停車難”不僅影響醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，所造成的擁堵現(xiàn)象也成為了城市一道特殊的“風景線”。為此，黃國富在醫(yī)院實行了一項新舉措——取消醫(yī)院職工停車“特權”，清理院內(nèi)“僵尸車”，所有進院車輛都得排隊、繳費。同時，大力提倡綠色、低碳、文明出行，鼓勵職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國富率先帶頭執(zhí)行新規(guī)定，不到半個月，患者紛紛點贊，明顯感覺“來院看病比以前好停車了”。此舉還受到了南昌市公安交警局東湖大隊的大力稱贊，并將一面寫著 “解患者停車之憂，了交通擁堵之痛”的錦旗交到了黃國富手中。

醫(yī)院的醫(yī)療服務有很多手段和表現(xiàn)方法，各層級各方面可以同步推進，把細節(jié)落實，把方便落真，才能贏得越來越多患者的認可。為此，黃國富專門成立了一支服務隊伍——“中央運送中心”，在全市率先推行為住院患者提供核磁、CT、彩超等檢查項目的預約、陪檢服務。這一服務既能保證病人能及時進行相關檢查，提高了診療的效率，又大大縮短了患者等候檢查的時間，方便了患者及家屬。截至目前，中央運送中心共收到了46封患者寫來的表揚信，一名楊姓患者寫到：謝謝你們細致的陪檢服務，對于一個老年病人來說如同雪中送炭。

在黃國富院長的帶領下，如此“接地氣”的改善就醫(yī)服務體驗的舉措還有很多：在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機、自助飲水設備、母嬰休息室；搭建了多項服務為一體的門診“一站式”服務平臺；針對長期服藥的慢性病患者，開設了便民門診；推出了“先診療后付費”的新興就醫(yī)模式......每一項舉措都實實在在為患者考慮，讓患者感受到無微不至的溫暖和關懷。

三、以信息建設為發(fā)展，優(yōu)化患者就醫(yī)流程是效率

現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中，有一個關鍵詞越來越熱，那就是信息化建設。近年來，黃國富不斷完善醫(yī)院信息化建設，逐步實現(xiàn)了財務一體化、辦公智能化、診前預約多樣化、掛號方式便捷化，患者通過手機就可以掛號、預約、繳費、查詢等等，并在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機，縮短了患者的就診等候時間，優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，改善了患者就醫(yī)體驗。

四、以公益奉獻為旋律，落實患者服務感受是傳承

黃國富恪守“生命至上、服務大眾”的理念，始終把救死扶傷的職業(yè)責任、社會責任銘記在心，在重大疾病免費救治工作上不遺余力。

“章金媛愛心奉獻團”咨詢服務臺，讓分診咨詢服務前移、有效分流病人，為患者提供專業(yè)、高水準的志愿及導醫(yī)服務。

“光明·微笑行動”，11年來，共為省內(nèi)外2200余名患兒實施了免費唇腭裂修補手術，給2000多個患兒及其家庭送去歡笑和溫暖。

眼科在全省率先開展了新生兒眼病篩查；與市慈善總會攜手開展“貧困糖尿病視網(wǎng)膜病變公益救治活動”；由眼科專家組成的“防盲小組”，為上萬名農(nóng)村群眾開展了白內(nèi)障、青光眼篩查及手術。

與此同時，在黃國富院長的帶領下，醫(yī)院還涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀醫(yī)生和團隊，“南昌市十大洪城醫(yī)師”胡玲；“南昌市終身奉獻醫(yī)者”石潯、單益民、鄧捩根；“南昌市百名優(yōu)秀醫(yī)生”廖琦、孫明生、方念、李順輝、鄔國和、胡勇、高軍、黃海鷹；“江西省優(yōu)秀團隊”急創(chuàng)中心等等，他們，無一不在用自己的實際行動堅持著“以病人為中心”的服務理念，踐行著“生命至上，服務大眾”的醫(yī)院宗旨，將醫(yī)療服務貫徹落實。

五、以落實國策為載體，公立醫(yī)院綜合改革是造福

黃國富帶領全院職工嚴格執(zhí)行國家醫(yī)改方案，全面推開公立醫(yī)院綜合改革，患者門診及住院費用均有所降低，其中高血壓患者門診次均費用降低6.45%，糖尿病患者門診次均費用降低5.80%，6歲以下兒童平均住院費用降低10.25%，再次入院患者平均住院費用降低4.21%，實實在在讓老百姓得到了實惠，享受到了紅利。

在“醫(yī)聯(lián)體”建設方面，黃國富帶領醫(yī)院迅猛發(fā)力，與市七醫(yī)院、市十醫(yī)院、新建區(qū)醫(yī)院建立了“緊密型醫(yī)聯(lián)體”醫(yī)院；與與全省20個縣、89個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立了緊密型與非緊密型相結(jié)合的“醫(yī)療聯(lián)合體”；構建多種形式的分級診療機制；組建了眼科、內(nèi)分泌科二個省級醫(yī)聯(lián)體；建立了遠程會診中心等等，使得基層病人不用出遠門就能得到三甲醫(yī)院專家的及時、專業(yè)診治，真正造福群眾，服務群眾。（南昌市第一醫(yī)院供稿）