落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。根據(jù)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式，制定實(shí)施方案，每位護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者人數(shù)≤8人。實(shí)施翻班排班制，以保證大多數(shù)護(hù)士落實(shí)白天的責(zé)任制護(hù)理。通過院科兩級的定期督導(dǎo)檢查，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，夯實(shí)責(zé)任護(hù)士對分管患者的護(hù)理服務(wù)。

開展視頻、音頻、健康手冊、實(shí)操等多形式的健康教育活動。多科優(yōu)化專科健康教育手冊，利用晨間及公休座談會開展養(yǎng)生操鍛煉、四季膳食養(yǎng)生、冬病夏治體驗(yàn)及康復(fù)護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)等，有效提高了患者的知曉度。獲得了患者及家屬的一致好評。

注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，落實(shí)護(hù)士正確、規(guī)范實(shí)施治療、密切觀察、評估患者病情和專業(yè)照顧等職責(zé)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通的同時(shí)，為特殊患者送去溫暖，如在兒童節(jié)為患兒送去節(jié)日禮物，為老年患者送蛋糕祝壽，悉心照料五保戶患者等，促進(jìn)醫(yī)患和諧，促進(jìn)患者康復(fù)。

不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。在病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，在門急診、手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，如急門診為特殊患者提供一站式服務(wù)、提供物品寄存及測量血壓體重等便民措施，建立腦卒中溶栓綠色通道。手術(shù)室開展與手術(shù)患者牽手服務(wù)，為等候家屬傳遞溫馨告知及發(fā)放宣教手冊、購置恒溫箱為術(shù)中患者保暖被子等舉措。制定“出院病人隨訪制度、出院病人電話隨訪流程、隨訪記錄”，每月督導(dǎo)工作落實(shí)情況，隨訪率達(dá)到30%以上。糖尿病、婦產(chǎn)科、傷口小組等開展延伸護(hù)理服務(wù)，極大的提高了患者滿意度。

積極發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢，開展穴位按摩、水針、艾灸、拔罐、中藥貼敷、中藥保留灌腸、低頻脈沖、耳穴、足腿浴、中藥熱奄包等56個(gè)項(xiàng)目，年實(shí)施量為12170人/295833次，逐步形成了我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中一大亮點(diǎn)。我院作為國家重點(diǎn)�？谱o(hù)理協(xié)作組成員完成了國家下發(fā)的33個(gè)優(yōu)勢病種護(hù)理方案的實(shí)施及評價(jià)分析報(bào)告工作，年度實(shí)施優(yōu)勢病種中醫(yī)護(hù)理方案38種3291例，積極發(fā)揮了中醫(yī)整體觀念及辯證施護(hù)的特點(diǎn)，從另一個(gè)角度體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

滿意度評價(jià)。通過調(diào)查出院患者滿意度，每月召開公休座談會聽取患者與家屬意見建議，以及每年調(diào)查醫(yī)生對護(hù)理工作的滿意度，來持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者滿意度達(dá)98.6%。 （天水市中醫(yī)醫(yī)院供稿）