人民網(wǎng)北京10月22日電  （盛月）2018年1月4日，《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018-2020年）》發(fā)布，提出進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，將其固化為醫(yī)院的工作制度，并不斷落實(shí)深化。 近日，復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院（下稱中山醫(yī)院）院長樊嘉做客《院長談改善醫(yī)療服務(wù)》專欄，就“ 中山醫(yī)院用‘多位一體’領(lǐng)頭改善醫(yī)療服務(wù)”的相關(guān)話題與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

開通10種預(yù)約方式 解決患者看病“三長一短”問題

作為百姓就醫(yī)的“第一站”，門診成為了醫(yī)院被詬病最多的地方：“掛號、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長，看病時(shí)間短”的問題，常發(fā)生在此�！爸猩结t(yī)院一定要省去患者奔波、等候之苦。”為改寫這種“三長一短”的狀況，提升群眾就醫(yī)便捷性，樊嘉介紹，到目前為止，中山醫(yī)院已開通10種方式，進(jìn)行預(yù)約掛號，患者通過登錄互聯(lián)網(wǎng)或撥打?qū)ｍ?xiàng)電話等方式，就可實(shí)現(xiàn)輕松掛號。樊嘉指出，“現(xiàn)在，80%以上的中山醫(yī)院專家門診及高級專家門診，患者都可以通過預(yù)約的方式進(jìn)行，省時(shí)省力”。

為了從根本上解決醫(yī)院擁擠、無序化的問題，中山醫(yī)院，通過軟硬件的升級改造，推行分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，優(yōu)化就診流程。樊嘉指出，其中的好處有三處：給患者和醫(yī)生都提供了良好的就醫(yī)環(huán)境；個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)，大大提高了看病效率，保障了就診的秩序；充分利用醫(yī)療資源，降低醫(yī)療服務(wù)成本。

成立規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新的醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì) 打造人文醫(yī)院

除了關(guān)注醫(yī)療水平外，中山醫(yī)院還在人文關(guān)懷中加入“力與智”，從診療、生活、援助、心理等各方面協(xié)調(diào)解決病人的相關(guān)需求，疏解病人就醫(yī)壓力。

其中，中山醫(yī)院對服務(wù)主體——社工和志愿者的服務(wù)，做了“特別”的設(shè)定，總的來說，具有三大特性，即：專業(yè)性、規(guī)范性和創(chuàng)新性。

首先，是專業(yè)性。社工、志愿者均需持證上崗。

其次，是規(guī)范性。中山醫(yī)院成立了專門的醫(yī)務(wù)社工部，通過完善的規(guī)章制度對服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，并持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)�！斑�有一些接受服務(wù)后完全康復(fù)的患者，自發(fā)組織成為志愿者，他們懷著回報(bào)和感恩的心自愿來院服務(wù)，成為患者和家屬堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱，也是促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員和病患之間溝通的良好紐帶”。樊嘉對此深感欣慰。

第三，是創(chuàng)新性。每月至少一期的中山大講堂，講座話題涉及常見病及多發(fā)病的預(yù)防和治療，內(nèi)容通俗易懂并有圖像演示。專家們充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)特長和醫(yī)院的特殊效應(yīng)服務(wù)大眾，既達(dá)到治“未病”，又調(diào)理了“亞健康”。至今，中山醫(yī)院已有500多位專家登上“講臺”開展健康講座，受益聽眾20余萬人次，發(fā)放醫(yī)學(xué)科普資料40余萬份，獲得了良好的社會效益，為患者普及健康的生活理念，為疾病的預(yù)防與治療帶來更好效果，也為提高上海市民生活質(zhì)量、健康水平作出了積極的貢獻(xiàn)。

簽約70多家區(qū)域醫(yī)療協(xié)作體+250多家基層醫(yī)院 用行動推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)

為推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，目前，中山醫(yī)院積極探索中山醫(yī)聯(lián)體模式，組建區(qū)域醫(yī)療協(xié)作體，簽約70余家醫(yī)院和近250家基層醫(yī)院。通過網(wǎng)絡(luò)平臺遠(yuǎn)程為患者會診，同時(shí)對當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，“使中山醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能輻射到更多的患者，讓他們能便捷及時(shí)地享受到最好的醫(yī)療健康保障�！狈�嘉說。

通過堅(jiān)持不懈的“有戰(zhàn)略、有部署、有細(xì)節(jié)、有精準(zhǔn)”努力，近年來，中山醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了高準(zhǔn)確性的MDT遠(yuǎn)程醫(yī)療，樊嘉表示，“互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程醫(yī)療”能讓醫(yī)療水平得到提升，讓老百姓看病更放心。

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