人民網(wǎng)北京7月1日電 為繼續(xù)深入推進(jìn)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，做好典型宣傳工作，在國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)支持下，人民網(wǎng)·人民健康結(jié)合3年來(lái)改善醫(yī)療服務(wù)以及新冠疫情防控中改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，繼續(xù)以多種形式進(jìn)行改善醫(yī)療服務(wù)典型宣傳，并啟動(dòng)“2020年度群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/科室/醫(yī)務(wù)工作者”系列推選宣傳活動(dòng)。

推選宣傳活動(dòng)由國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)，已連續(xù)舉辦4年。本次推選宣傳活動(dòng)將面向全國(guó)各級(jí)公立醫(yī)院，旨在發(fā)掘和樹(shù)立3年中的改善醫(yī)療服務(wù)典型案例以及新冠肺炎疫情防控中改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，凸顯醫(yī)療機(jī)構(gòu)在3年改善醫(yī)療服務(wù)中不斷創(chuàng)新、患者滿意度得到顯著提升。希望通過(guò)廣大網(wǎng)友、醫(yī)護(hù)人員、專(zhuān)家學(xué)者、媒體人員的視角，以圖片、文字等多媒體方式，記錄各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中涌現(xiàn)的典型事跡、感人故事，形成典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的工作氛圍，為深入落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)工作營(yíng)造良好社會(huì)輿論，提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度。

推選宣傳活動(dòng)分為典型推薦或自薦、展示宣傳（網(wǎng)友投票點(diǎn)評(píng)）、初評(píng)、終評(píng)、活動(dòng)總結(jié)五個(gè)階段，配合“院長(zhǎng)談改善醫(yī)療服務(wù)”系列訪談、“改善醫(yī)療服務(wù)”專(zhuān)題等主題宣傳，全面展現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中的涌現(xiàn)的優(yōu)秀典型。

本次推選類(lèi)別包括“2020年度群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”、“2020年度群眾滿意的科室”、“2020年度群眾滿意的醫(yī)務(wù)工作者”、“2020年度全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范案例”、“2020年全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型醫(yī)院”、“2020年全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型院長(zhǎng)”六大推選專(zhuān)題。由各省衛(wèi)健委推薦，或全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公眾、媒體等自薦或推薦，按照推選要求，報(bào)送參評(píng)改善醫(yī)療服務(wù)相關(guān)案例材料，以及參選項(xiàng)目類(lèi)別。人民網(wǎng)·人民健康將對(duì)候選案例進(jìn)行初審、復(fù)審、終評(píng)，最終推選出“2020年度群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/科室/醫(yī)務(wù)工作者”、示范案例、創(chuàng)新型醫(yī)院和院長(zhǎng)。人民網(wǎng)·人民健康將構(gòu)建宣傳活動(dòng)專(zhuān)題，對(duì)參評(píng)的案例進(jìn)行專(zhuān)題展示和宣傳。

為充分展示和宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中涌現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)，人民網(wǎng)·人民健康計(jì)劃舉辦“2020全國(guó)智慧醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展大會(huì)”，助力智慧醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展。在部分省份舉辦“2020進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃區(qū)域宣講會(huì)”，總結(jié)三年改善醫(yī)療服務(wù)工作，交流推廣改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在此期間，人民網(wǎng)·人民健康將繼續(xù)開(kāi)展“院長(zhǎng)訪談：‘?dāng)?shù)說(shuō)’改善醫(yī)療服務(wù)3年”系列訪談，以數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)總結(jié)3年改善醫(yī)療服務(wù)以來(lái)取得的成果。

同時(shí)，人民網(wǎng)·人民健康擬于10月舉辦“2020中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)改善醫(yī)療服務(wù)論壇”，對(duì)活動(dòng)典型進(jìn)行集中推介并開(kāi)展深度交流，對(duì)入選的醫(yī)院、科室和醫(yī)務(wù)工作者等進(jìn)行全媒體宣傳。同時(shí)，將圍繞改善醫(yī)療服務(wù)相關(guān)主題進(jìn)行深入研討，弘揚(yáng)改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)，探索現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)的新思路、新模式，助力健康中國(guó)建設(shè)。

報(bào)名通道：下載附件推選表格，請(qǐng)于2020年8月20日前將電子版發(fā)送至郵箱：ciai@people.cn。

附：“2020群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/科室/醫(yī)務(wù)工作者”推選宣傳活動(dòng)方案”

為繼續(xù)深入推進(jìn)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2017】73號(hào)），做好典型宣傳工作，根據(jù)《國(guó)衛(wèi)醫(yī)資源便函﹝2020﹞174號(hào)》文件要求，積極推進(jìn)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，總結(jié)3年來(lái)典型經(jīng)驗(yàn)和成果，人民網(wǎng)·人民健康擬在國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo)支持下，結(jié)合3年來(lái)改善醫(yī)療服務(wù)以及新冠肺炎疫情防控中改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，繼續(xù)以多種形式進(jìn)行改善醫(yī)療服務(wù)典型宣傳，開(kāi)展“2020年度群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/科室/醫(yī)務(wù)工作者”系列推選宣傳活動(dòng)。

本次推選宣傳活動(dòng)將面向全國(guó)各級(jí)公立醫(yī)院，旨在發(fā)掘和樹(shù)立3年中的改善醫(yī)療服務(wù)典型案例以及新冠肺炎疫情防控中改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，凸顯醫(yī)療機(jī)構(gòu)在3年改善醫(yī)療服務(wù)中不斷創(chuàng)新、患者滿意度得到顯著提升，希望通過(guò)廣大網(wǎng)友、醫(yī)護(hù)人員、專(zhuān)家學(xué)者、媒體人員的視角，以圖片、文字等方式，記錄各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中涌現(xiàn)的典型事跡、感人故事，形成典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的工作氛圍，為深入落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)工作營(yíng)造良好社會(huì)輿論，提升人民群眾看病就醫(yī)滿意度。活動(dòng)方案如下：

（一）總體安排

1、在國(guó)家衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》文件指導(dǎo)下，人民網(wǎng)·人民健康將充分結(jié)合群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度情況，以及各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在“科學(xué)建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式推廣、豐富日間服務(wù)內(nèi)涵、加強(qiáng)急診急救服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提高人文服務(wù)水平、增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)供給”等10個(gè)重點(diǎn)方面所取得的成果，以及新冠肺炎疫情防控中改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，推選宣傳在改善醫(yī)療服務(wù)中具有典型性的醫(yī)院、科室和醫(yī)護(hù)人員，開(kāi)展“2020年度群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/科室/醫(yī)務(wù)工作者”系列推選宣傳活動(dòng)。

2、推選宣傳活動(dòng)分為典型推薦或自薦、展示宣傳（網(wǎng)友投票）、初評(píng)、終評(píng)、活動(dòng)總結(jié)五個(gè)階段，配合“院長(zhǎng)談改善醫(yī)療服務(wù)”系列訪談、“改善醫(yī)療服務(wù)”專(zhuān)題推選等主題宣傳，全面展現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中的涌現(xiàn)的優(yōu)秀典型。

3、推薦形式：醫(yī)院自薦（包括醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者）、公眾推薦、媒體推薦等相結(jié)合的方式。

（二）推選類(lèi)別

1、2020年度群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)

推薦要求：醫(yī)院在2020年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)重點(diǎn)工作要求的10個(gè)方面工作中綜合表現(xiàn)較突出、患者滿意度較高（包括門(mén)診和住院患者）、沒(méi)有發(fā)生重大醫(yī)療責(zé)任事故；新冠肺炎疫情防控中積極改善醫(yī)療服務(wù)，措施有效。

2、2020年度群眾滿意的科室

推薦要求：科室在三年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)重點(diǎn)工作中表現(xiàn)突出、患者滿意度較高（門(mén)診或住院患者）、無(wú)醫(yī)療投訴和糾紛，新冠肺炎疫情防控中積極改善醫(yī)療服務(wù)，措施有效。

3、2020年度群眾滿意的醫(yī)務(wù)工作者

推薦要求：（1）愛(ài)崗敬業(yè)、醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)，患者滿意度高。從事臨床工作滿兩年以上，從事臨床一線工作時(shí)間不少于一年。

（2）技術(shù)水平。具有一定解決疑難、復(fù)雜病例能力，在臨床醫(yī)療工作中成績(jī)較突出，受到醫(yī)務(wù)人員和患者好評(píng)；具有一定開(kāi)拓創(chuàng)新能力，參與開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)1－2項(xiàng)。

（3）醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行主干醫(yī)療制度，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作質(zhì)量考核優(yōu)秀，甲級(jí)病案率≥98%。

（4）所推薦的醫(yī)務(wù)工作者其所在醫(yī)院（參評(píng)人員為醫(yī)院負(fù)責(zé)人）或者科室在3年改善醫(yī)療服務(wù)工作中表現(xiàn)突出。

（5）近三年內(nèi)無(wú)醫(yī)療投訴、糾紛，患者滿意度高。

（6）在2020年抗擊新型冠狀病毒肺炎中表現(xiàn)突出。

4、2020年度全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范案例

推薦要求：參評(píng)案例為3年度改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)重點(diǎn)工作“科學(xué)建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式推廣、日間服務(wù)、急診急救服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、智慧醫(yī)院建設(shè)、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提高人文服務(wù)水平、增強(qiáng)公關(guān)衛(wèi)生服務(wù)供給”等10個(gè)重點(diǎn)工作的某一個(gè)方面，案例突出，在行業(yè)具有較廣泛的學(xué)習(xí)和推廣價(jià)值；或者在新冠肺炎疫情防控中積極改善醫(yī)療服務(wù)，成效顯著。

5、2020年全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型醫(yī)院

推薦要求：（1）參評(píng)醫(yī)院在3年改善醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)工作中實(shí)施到位，成效顯著，人民群眾就醫(yī)獲得感顯著提高；（2）參評(píng)醫(yī)院在創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)、提高群眾就醫(yī)滿意度方面有突出創(chuàng)新舉措，在提高群眾就醫(yī)滿意度、提升患者獲得感方面取得了顯著成效。（3）新冠肺炎疫情防控中積極改善醫(yī)療服務(wù)，措施有效。

6、2020年全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新型院長(zhǎng)

推薦要求：（1）3年改善醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)工作中實(shí)施到位，成效顯著，人民群眾就醫(yī)獲得感顯著提高，醫(yī)院負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)、組織得力。（2）在創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)、提高群眾就醫(yī)滿意度方面有突出的創(chuàng)新舉措，在提高群眾就醫(yī)滿意度、提升患者獲得感方面取得顯著成效，醫(yī)院負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)組織得力。（3）新冠肺炎疫情防控中積極改善醫(yī)療服務(wù)，措施有效

（三）工作安排

1、推薦征集 2020年7月1日至8月20日

各省衛(wèi)健委推薦，或全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公眾、媒體等向人民網(wǎng)自薦或推薦，按照推選要求報(bào)送參評(píng)改善醫(yī)療服務(wù)相關(guān)案例材料，以及參選項(xiàng)目類(lèi)別。

2、宣傳展示 2020年8月20日至9月

人民網(wǎng)·人民健康構(gòu)建“2020年度群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/科室/醫(yī)務(wù)工作者”推選宣傳活動(dòng)專(zhuān)題，對(duì)參評(píng)的案例進(jìn)行專(zhuān)題展示，并在人民網(wǎng)·人民健康多個(gè)傳播平臺(tái)進(jìn)行推廣。

3、初評(píng)階段 2020年9月10日

結(jié)合“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）”5個(gè)制度、10個(gè)方面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，以及3年改善醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)工作要求，對(duì)候選案例進(jìn)行初步審核，確定初選名單。人民網(wǎng)·人民健康將根據(jù)情況對(duì)參選的醫(yī)院進(jìn)行抽查和實(shí)地調(diào)研采訪，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情檢索。

4、終評(píng)階段 2020年9月20日

人民網(wǎng)·人民健康組建評(píng)專(zhuān)家推選委員會(huì)，對(duì)入選的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科室、醫(yī)務(wù)工作者等進(jìn)行終選，最終推選出“2020年度群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/科室/醫(yī)務(wù)工作者”、示范案例、創(chuàng)新型醫(yī)院和院長(zhǎng)。

5、典型宣傳階段 2020年10月

（1）人民網(wǎng)擬于10月舉辦“2020中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)改善醫(yī)療服務(wù)論壇”，對(duì)典型進(jìn)行集中推介并開(kāi)展深度交流。

（2）人民網(wǎng)將對(duì)入選的醫(yī)院、科室和醫(yī)務(wù)工作者等進(jìn)行全媒體宣傳，包括視頻宣傳、專(zhuān)訪、專(zhuān)題推廣等形式。

（3）人民網(wǎng)將聯(lián)合各大健康類(lèi)媒體，將相關(guān)內(nèi)容信息進(jìn)行持續(xù)推送，商請(qǐng)各媒體進(jìn)行廣泛宣傳傳播。

聯(lián)系人：慈愛(ài)、吳群虎

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