中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)截圖

人民網(wǎng)北京5月12日電 （記者孫紅麗）2021年“五一”“加強(qiáng)版黃金周”假期，各項(xiàng)數(shù)據(jù)令人眼前一亮，以旅游出行、文化消費(fèi)為代表的國(guó)內(nèi)消費(fèi)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，民眾消費(fèi)勢(shì)頭持續(xù)火熱。

12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，積蓄已久的假日消費(fèi)需求“井噴”般集中釋放，給相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。亮點(diǎn)紛呈、槽點(diǎn)屢現(xiàn)，成為今年“五一”消費(fèi)輿情的最大特點(diǎn)。

報(bào)告顯示，在4月30日至5月7日共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息10423615條，日均信息量約130萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)136%。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2021年“五一”假期消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個(gè)方面，此外，食品浪費(fèi)、寵物盲盒的輿情也因?yàn)橄嚓P(guān)消費(fèi)行為在假日期間相對(duì)集中而呈現(xiàn)出較高熱度。

其中，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“交通出行”類(lèi)負(fù)面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值。輿情峰值的出現(xiàn)與走勢(shì)曲線主要源于兩個(gè)方面：一是突發(fā)事件遷延北京西站大量旅客滯留。二是出行途中因佩戴口罩問(wèn)題與車(chē)內(nèi)旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關(guān)注。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)游玩”類(lèi)負(fù)面信息152165條。每日負(fù)面信息量有較大波動(dòng)，日均在19020條左右，輿情信息量5月1日至5月3日較多。從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來(lái)看，因“五一”期間旅游市場(chǎng)恢復(fù)，全國(guó)多個(gè)景區(qū)人山人海，并出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，個(gè)別景區(qū)因人數(shù)太多導(dǎo)致游客大喊退票，相關(guān)輿情信息量顯著增多。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“食品”類(lèi)信息382765條。輿情信息出現(xiàn)兩個(gè)峰值：一是5月1日，多地發(fā)布海虹織紋螺預(yù)警信息轉(zhuǎn)發(fā)較多，監(jiān)管部門(mén)的食品安全消費(fèi)預(yù)警獲輿論與公眾普遍關(guān)注。二是5月5日輿情信息大量增加，主要與選秀節(jié)目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內(nèi)二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關(guān)，引發(fā)媒體和輿論關(guān)注和批評(píng)。

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“寵物盲盒”類(lèi)信息353027條，輿情負(fù)面信息在5月4日相對(duì)較多。“五一”黃金周期間，寵物盲盒類(lèi)輿情引起社會(huì)關(guān)注，主要源于網(wǎng)友爆料和媒體關(guān)注，網(wǎng)友發(fā)文爆料“半年前開(kāi)始在各個(gè)平臺(tái)看到價(jià)格9.9元、19.9元的寵物盲盒”，成都動(dòng)物救助組織攔下中通快遞運(yùn)輸車(chē)，救下不少奄奄一息的小貓小狗，相關(guān)媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，輿情一方面說(shuō)明相關(guān)責(zé)任主體仍需切實(shí)加強(qiáng)“以人民為中心、以消費(fèi)者為中心”的政治站位與內(nèi)功修煉，在假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案方面做足“真功夫”，拿出“實(shí)手段”；另一方面則提示相關(guān)各方對(duì)某些披著新消費(fèi)模式外衣的所謂“新”消費(fèi)業(yè)態(tài)、“新”營(yíng)銷(xiāo)“引流”手段，亟待適時(shí)研究關(guān)注、強(qiáng)化干預(yù)引導(dǎo)和懲治規(guī)誡。