伴隨我國(guó)社會(huì)人口老齡化趨勢(shì)加劇，老年人權(quán)益保障問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)各界重視。在日常生活中老年人難免會(huì)與子女、伴侶發(fā)生糾紛矛盾，此時(shí)他們?cè)撊绾翁幚�？不少人退休后鐘�?ài)旅游，或?yàn)榻】得陨媳＝∑罚�在此過(guò)程中又該如何防范隱藏的陷阱？

　　坑老篇

　　案例一

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧不周 老人如廁摔成七級(jí)傷殘

　　目前選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老越來(lái)越成為老百姓普遍接受的一種方式。但是，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在管理制度粗放、服務(wù)過(guò)程不透明、遇緊急情況施救延遲等突出問(wèn)題，養(yǎng)老不成反變“傷老”。

　　2020年10月29日下午，王某在養(yǎng)老院如廁時(shí)不慎摔倒在地。凌晨養(yǎng)老院通知王某的家屬。隨后王某被送至醫(yī)院治療,經(jīng)診斷王某傷情為左股骨粗隆間骨折。后經(jīng)鑒定，王某受傷構(gòu)成七級(jí)傷殘。王某將養(yǎng)老院訴至法院。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，王某與養(yǎng)老院簽訂《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》，養(yǎng)老院應(yīng)按合同約定為王某提供服務(wù)，合同約定對(duì)王某護(hù)理等級(jí)為專護(hù)，但合同中未明確約定提供專護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)養(yǎng)老院登記表記載，養(yǎng)老院明知王某入住時(shí)身體狀況，如廁需要幫助。現(xiàn)養(yǎng)老院護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致王某摔倒，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。最終，法院判決養(yǎng)老院承擔(dān)60%的責(zé)任并賠償王某相關(guān)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金、精神撫慰金等。

　　法官說(shuō)法

　　朝陽(yáng)法院王四營(yíng)人民法庭法官云凝介紹，《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》第十三條規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立老年人健康狀況入院評(píng)估制度。但在實(shí)踐中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的格式文本合同中普遍缺乏針對(duì)老年人個(gè)體差異情況的入院評(píng)估，以及在此基礎(chǔ)上形成的有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。這也導(dǎo)致養(yǎng)老院是否應(yīng)該提供如喂飯、協(xié)助運(yùn)動(dòng)、夜間看護(hù)、配藥等具體服務(wù)，沒(méi)有在合同中明確加以約定。另外，我們梳理該類典型案件還發(fā)現(xiàn)，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在服務(wù)過(guò)程中缺乏透明度，公共區(qū)域監(jiān)控錄像不能做到全覆蓋，護(hù)理人員存在事后補(bǔ)簽查房和用藥記錄，缺乏一對(duì)一護(hù)理的交接班記錄等。還有部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)遇緊急情況施救不當(dāng)或存在延遲，因被看護(hù)老人身體基礎(chǔ)普遍較差，如果延誤救治或施救方式不當(dāng)，造成最終損害后果往往更為嚴(yán)重。在此，我們提醒老年人及家屬，選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之前一定充分了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)、軟硬件水平、市場(chǎng)口碑。如果有必要，還要根據(jù)老年人特殊身體情況，把要求養(yǎng)老院提供的具體服務(wù)內(nèi)容作為補(bǔ)充條款添加到格式合同當(dāng)中。

　　案例二

　　老人輕信保健品 3個(gè)月后呼吸衰竭

　　保健品與藥品之間存在著清晰界限。但一些不良商家利用虛假宣傳，故意夸大保健品功效，甚至承諾可以替代治療效果。誘騙老年人高額購(gòu)買保健品，最終不僅不能起到保健效果，反而貽誤治療最佳時(shí)機(jī)。

　　2019年2月份，柳某因身體不適到醫(yī)院就診，被診斷為高血壓、糖尿病、腎功能不全及其他老年慢性病待查。吳某得知柳某病情后介紹了自己代理的保健品，并為柳某寫了一份服用保健品安排表，承諾一個(gè)周期就能見(jiàn)效。柳某累計(jì)從吳某處購(gòu)買保健品6萬(wàn)余元。2019年5月份，柳某自覺(jué)病情加重，遂由家屬陪同到醫(yī)院治療，診斷為尿毒癥、心功能不全、肺水腫、肺部感染、呼吸衰竭、代謝性腦病、低鈉血癥，并收入院治療。

　　隨后，柳某將吳某訴至法院。法院查明吳某系某保健品經(jīng)銷商，柳某與吳某微信聊天記錄中吳某多次詢問(wèn)柳某身體狀況并推薦柳某按要求服用相關(guān)保健品。法院經(jīng)審理認(rèn)為，吳某在明知產(chǎn)品不具有藥理作用情況下仍向柳某作虛假宣傳，致使柳某誤信后購(gòu)買產(chǎn)品，最后判決吳某按三倍數(shù)額向柳某賠償。

　　法官說(shuō)法

　　云凝解釋，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。在日常生活中，老年人因可能存在一些基礎(chǔ)性疾病，往往更為關(guān)注自身健康，這也給不良商家和個(gè)人提供了牟利渠道。一些保健品商家打著“有病治病、無(wú)病健身”的旗號(hào)，打親情牌，刻意營(yíng)造“健康焦慮”，以高出成本十幾倍、幾十倍的價(jià)格售賣給沒(méi)有消費(fèi)需求的老年人。最終不僅不能治病，反而貽誤老年人治療最佳時(shí)機(jī)。在此，我們提醒老年人及家屬，不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買保健品，也不要輕信保健品能治病的夸大宣傳。如果購(gòu)買保健品，一定要特別注意產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)信息和主要功效，并且不能影響老年人對(duì)自身基礎(chǔ)疾病的正常診療。

　　案例三

　　預(yù)付20萬(wàn)游世界 “終身有效”承諾瞬間失效

　　老年人退休之后閑暇時(shí)間隨之增多，外出旅游意愿也隨之增強(qiáng)。目前，市場(chǎng)上存在一些預(yù)付費(fèi)旅游產(chǎn)品，承諾一次性支付費(fèi)用，長(zhǎng)期有效，游遍全國(guó)乃至世界。但是，這些承諾真能實(shí)現(xiàn)嗎？

　　2020年9月，黃某、張某夫妻二人與旅游公司簽訂《購(gòu)買協(xié)議》，約定黃某、張某申請(qǐng)成為俱樂(lè)部會(huì)員，年限10年，擁有度假權(quán)益�！毒銟�(lè)部規(guī)章制度》載明,“您買的是永久性五星級(jí)豪華度假住所,在全世界可以任何時(shí)候去您想去的地方,直到永遠(yuǎn)”“會(huì)員每年可以自己決定什么時(shí)候度假,只須通知我們就可以了”。黃某、張某支付20萬(wàn)元。后黃某、張某將旅游公司訴至法院，表示二人受旅游公司工作人員邀請(qǐng)聽(tīng)講座。被一對(duì)一工作人員全程跟隨說(shuō)教,在封閉環(huán)境內(nèi)進(jìn)行高強(qiáng)度、高密度宣傳，耗時(shí)4個(gè)小時(shí)。在此情況下，二人簽訂協(xié)議并刷卡。二人網(wǎng)上查詢?cè)摴�司信�?發(fā)現(xiàn)很多會(huì)員反映想去旅游時(shí)無(wú)法完成預(yù)訂,并引發(fā)多起訴訟，二人認(rèn)為協(xié)議內(nèi)容與宣傳不一致，要求解除合同并全額退款。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅游公司售賣度假產(chǎn)品與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品在行使方式、權(quán)益內(nèi)容等方面存在區(qū)別。在行使時(shí)受到限制，而限制條件在旅游公司單方擬定并提供的申請(qǐng)、協(xié)議中并無(wú)明確說(shuō)明和提示。根據(jù)法院核實(shí)，旅游公司實(shí)際僅在岡比亞和巴厘島各擁有一家度假村。因旅游公司未對(duì)合同條款進(jìn)行合理說(shuō)明和解釋，致使購(gòu)買人將度假產(chǎn)品誤認(rèn)為一般旅游度假產(chǎn)品，現(xiàn)購(gòu)買人在法定期限內(nèi)請(qǐng)求撤銷上述合同,法院依法準(zhǔn)許。法院判決撤銷協(xié)議，旅游公司返還相關(guān)費(fèi)用。

　　法官說(shuō)法

　　云凝介紹，《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。一些新型旅游產(chǎn)品采用預(yù)付高額費(fèi)用的方式，在售賣時(shí)承諾讓退休老人終身享受、自由選擇、游歷各地。在司法實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品可能存在一些隱藏的消費(fèi)陷阱。比如當(dāng)老年人準(zhǔn)備出行時(shí)設(shè)置了復(fù)雜的權(quán)益交換流程，設(shè)置了不合理的較長(zhǎng)提前預(yù)定時(shí)間限制，不斷推銷提升等級(jí)增加額外消費(fèi)支出等。而且，這些旅游產(chǎn)品往往一次性收取較高費(fèi)用，但限定不能解除合同。老年人一旦身體有恙，出行不便，提前預(yù)付的高額費(fèi)用便無(wú)法退還，當(dāng)初旅游的美好設(shè)想也終將變?yōu)椤耙患埧瘴摹�。在此，我們提醒老年人，在�?gòu)買新型旅游產(chǎn)品一次性預(yù)付高額費(fèi)用之前，一定仔細(xì)閱讀合同，并充分考慮自身身體條件，還要明確約定享有解除合同權(quán)利和退還預(yù)付費(fèi)用的辦法。

　　法官提醒

　　防范“坑老”隱藏的陷阱 把握這三關(guān)

　　法官通過(guò)梳理這些侵害老年人權(quán)益的典型案例，為老年人提醒養(yǎng)老要把握的“三關(guān)”，避免踩“坑”：第一關(guān)——資質(zhì)關(guān)：無(wú)論是養(yǎng)老、旅游、理財(cái)還是提供其他服務(wù)的公司、機(jī)構(gòu)，都應(yīng)具有相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)。我們?cè)谶x擇服務(wù)之前，可以要求公司出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明，核實(shí)經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋的業(yè)務(wù)內(nèi)容和資質(zhì)信息、注冊(cè)資本等情況。第二關(guān)——信譽(yù)關(guān)：伴隨網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)展，不良商家負(fù)面信息將無(wú)處遁形。我們?cè)谶x擇提供服務(wù)的公司之前，可以在行業(yè)公示類網(wǎng)站、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類網(wǎng)站、大眾口碑類網(wǎng)站查詢公司的信譽(yù)、商譽(yù)和市場(chǎng)評(píng)價(jià)等情況。我們還可以上中國(guó)裁判文書網(wǎng)查詢?cè)摴�司是否存在欺詐客戶等相關(guān)訴訟糾紛。第三關(guān)——合同關(guān)：目前商家大部分提供的都是格式合同。法律規(guī)定，格式合同可以增加補(bǔ)充條款。我們應(yīng)該要求商家的工作人員將口頭承諾的各項(xiàng)優(yōu)惠條件都在合同中以補(bǔ)充條款的方式明確體現(xiàn)出來(lái)，以便在糾紛發(fā)生時(shí)有約定可依，最大化保護(hù)老年人合法權(quán)益。

　　傷老篇

　　案例一

　　老伴去世兒子將遺產(chǎn)獨(dú)吞 她的晚年如何安度？

　　在我們傳統(tǒng)文化中都蘊(yùn)含尊老愛(ài)老的文化精髓，但現(xiàn)實(shí)中卻也存在不少老人與兒女對(duì)簿公堂的情況。當(dāng)老年人權(quán)利受到侵犯時(shí)，他們又該如何通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)？

　　張大媽和徐大爺婚后生育了一兒一女，徐大爺去世后，兒子徐先生取走了父親銀行賬戶中的存款28萬(wàn)元，張大媽和女兒將徐先生訴至法院。張大媽認(rèn)為老伴賬戶內(nèi)的存款是夫妻共同財(cái)產(chǎn)，有一半屬于自己，應(yīng)按照法律規(guī)定重新分配。徐先生稱錢是父親贈(zèng)與給自己的，父親生前的醫(yī)療費(fèi)也是自己支付的，應(yīng)從遺產(chǎn)中扣除。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為：徐大爺名下的存款應(yīng)為夫妻共同財(cái)產(chǎn)，其中一半屬于張大媽的財(cái)產(chǎn)，另一半為徐大爺?shù)倪z產(chǎn)，由其法定繼承人妻子和子女繼承。徐先生為父親生前支付的醫(yī)療費(fèi)用，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意從上述銀行存款中予以扣除。最終，順義法院判決徐先生向張大媽、徐女士返還二人應(yīng)得款項(xiàng)。

　　法官說(shuō)法

　　北京市順義區(qū)人民法院法官陳英解釋，《民法典》規(guī)定，遺產(chǎn)是自然人死亡時(shí)遺留的個(gè)人合法財(cái)產(chǎn)。夫妻共同所有的財(cái)產(chǎn)，除有約定的外，遺產(chǎn)分割時(shí)，應(yīng)當(dāng)先將共同所有的財(cái)產(chǎn)的一半分出為配偶所有，其余的為被繼承人的遺產(chǎn)。此案中，子女無(wú)權(quán)擅自處理父母名下的財(cái)產(chǎn)。徐先生理應(yīng)在父親去世后承擔(dān)起照顧母親的責(zé)任和義務(wù)，但他卻將父親賬戶內(nèi)的錢款轉(zhuǎn)入自己賬戶，母親索要無(wú)果后無(wú)奈訴至法院。法庭之外，除了將應(yīng)得款項(xiàng)返還給母親外，徐先生更應(yīng)該給予母親更多的關(guān)愛(ài)和照顧，讓母親安度晚年。

　　案例二

　　與兒子分家后無(wú)房可住 老兩口怎么養(yǎng)老？

　　朱大爺、文大媽婚后共生育二子，朱大爺名下有一套宅院，1992年農(nóng)村宅基地確權(quán)時(shí)，村委會(huì)將該宅院登記在了大兒子的名下。此外，朱大爺名下還有一處宅基地、一處村批地。兄弟二人分家時(shí)，老兩口將登記在朱大爺名下的宅院房屋分給大兒子，村批地房屋分給小兒子。老兩口在大兒子名下的宅基地上新建了西耳房及院墻，但之后與大兒子產(chǎn)生了矛盾，于是將大兒子起訴至法院，以無(wú)房居住為由要求確認(rèn)房屋權(quán)屬。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方當(dāng)事人均認(rèn)可涉訴宅院內(nèi)的房屋系早年朱大爺通過(guò)分家獲得，且新建了耳房及院墻。但因該處宅院在農(nóng)村宅基地確權(quán)時(shí)登記在大兒子名下，老人名下宅院已在分家中分給大兒子，最終造成二位老人無(wú)房居住。經(jīng)順義法院調(diào)解，最終確認(rèn)涉訴宅院內(nèi)北正房三間歸兩位老人所有。

　　法官說(shuō)法

　　陳英解釋，該案是典型的農(nóng)村宅基地登記與實(shí)際所有人不符的案件，因物權(quán)的歸屬、內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的，利害關(guān)系人可以請(qǐng)求確認(rèn)權(quán)利。該案在分家20多年后才產(chǎn)生，實(shí)際上房屋也一直由原告控制，但因被告與父母就土地使用權(quán)證的問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而引發(fā)此案。二原告在古稀之年因與子女產(chǎn)生矛盾，要求確認(rèn)房屋權(quán)屬，雖經(jīng)法院調(diào)解后解決，但該案依然反映出了農(nóng)村在分家之后，房屋、養(yǎng)老問(wèn)題以及矛盾會(huì)隨著父母年齡的增大而愈發(fā)凸顯。

　　案例三

　　花甲之年被離婚 操碎心的一方能要補(bǔ)償嗎？

　　路大爺與梁大媽婚后生育了一兒一女，1996年雙方因家庭瑣事產(chǎn)生矛盾分居，梁大媽獨(dú)自撫養(yǎng)子女并操辦子女結(jié)婚事宜，路大爺始終未盡相關(guān)義務(wù)�，F(xiàn)路大爺以夫妻感情不復(fù)存在為由起訴離婚，但梁大媽表示對(duì)路大爺還有感情，不同意離婚，并主張自己在獨(dú)立撫養(yǎng)子女期間花費(fèi)的學(xué)費(fèi)、結(jié)婚費(fèi)用等各項(xiàng)支出30萬(wàn)元系借款，要求路大爺給付一半，并補(bǔ)償其多年撫養(yǎng)子女的費(fèi)用24萬(wàn)元。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，梁大媽和路大爺自1996年分居至今，感情基礎(chǔ)已不復(fù)存在，經(jīng)法院調(diào)解無(wú)效，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許雙方離婚。關(guān)于梁大媽主張因子女上學(xué)、結(jié)婚所借外債，未提交相關(guān)證據(jù)佐證，不足以證實(shí)有夫妻共同債務(wù)的發(fā)生，故對(duì)此法院不予支持。關(guān)于梁大媽主張撫育子女的補(bǔ)償費(fèi)，根據(jù)查明的事實(shí)，雙方分居期間，二人子女均由梁大媽撫養(yǎng)教育，故酌情考慮由路大爺給予梁大媽一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。最終，順義法院判決路大爺與梁大媽離婚；路大爺給付梁大媽補(bǔ)償款10萬(wàn)元。

　　法官說(shuō)法

　　陳英解釋，婚姻是以夫妻感情為基礎(chǔ)，以夫妻權(quán)利義務(wù)關(guān)系為紐帶的結(jié)合，婚姻關(guān)系需要雙方共同維護(hù)。因感情不和分居滿兩年，經(jīng)調(diào)解無(wú)效，應(yīng)準(zhǔn)予離婚。夫妻一方因撫育子女、照料老年人、協(xié)助另一方工作等負(fù)擔(dān)較多義務(wù)的，離婚時(shí)有權(quán)向另一方請(qǐng)求補(bǔ)償，另一方應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償。

　　該案中的原被告雙方均已過(guò)耳順之年，子女已成婚生子，本應(yīng)三代同堂，享受天倫之樂(lè)，卻因婚姻家庭生活遇到不順時(shí)，沒(méi)有選擇合適有效的溝通方式，男方更是棄子女而不顧，未盡到撫養(yǎng)義務(wù)。女方在老年遭遇“被離婚”的境地，從傳統(tǒng)家庭婦女內(nèi)心出發(fā)不想離婚，加上多年來(lái)獨(dú)自供子女上學(xué)、操持結(jié)婚，在婚姻中付出較多�！睹穹ǖ洹坊橐黾彝ゾ幾鞒隽诵薷�，給予女方離婚經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，肯定了女方在撫養(yǎng)子女過(guò)程中對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和對(duì)婚姻的貢獻(xiàn)，起到了維護(hù)社會(huì)公序良俗和婚姻倫理道德的效果。

　　隨著社會(huì)物質(zhì)生活的不斷豐富，子女在對(duì)父母進(jìn)行物質(zhì)贍養(yǎng)的同時(shí)，也要更加注重對(duì)老年人精神上的關(guān)愛(ài)。不管是父母、子女還是夫妻，他們?cè)诜ㄍド纤饕�的不僅僅是財(cái)物，更多是親情的慰藉和關(guān)懷，愿天下老人都能老有所依、安享晚年。