人民網(wǎng)北京12月2日電 （記者孫紅麗）近日，有關“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關注。中國消費者協(xié)會今日發(fā)文表示，經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。

中國消費者協(xié)會表示，尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

近日，有消費者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服，卻被要求簽署“除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”，以至于這件有明顯質(zhì)量問題的羽絨服經(jīng)過多次溝通仍無法退換。

中國消費者協(xié)會指出，面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費者先是遭遇加拿大鵝“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。

我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。

中國消費者協(xié)會認為，經(jīng)營者應當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

中國消費者協(xié)會同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權(quán)、有擔當?shù)男聲r代消費者。