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北京消協(xié)開展電商平臺消費體驗:近半樣本新老賬戶價格不一致

2022年03月01日15:31 來源:人民網(wǎng)

人民網(wǎng)北京3月1日電 (記者喬業(yè)瓊)近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及,大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象屢有發(fā)生。為維護消費者合法權(quán)益,促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展,北京市消費者協(xié)會委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展了互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查活動。

體驗調(diào)查選取了16個消費者常用的電子商務(wù)平臺,共完成32個模擬消費體驗調(diào)查樣本。調(diào)查結(jié)果顯示,在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中,有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中,大多數(shù)樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價格不同,但個別在線旅游和外賣平臺的體驗樣本顯示,新老用戶同時購買相同商品(服務(wù))的標(biāo)價不同,涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。

八成多受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示,超八成(82.37%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍,僅有極少數(shù)(1.29%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。

同時,有八成多(86.91%)受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

調(diào)查結(jié)果顯示,八成多(82.44%)受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,七成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,反映在網(wǎng)絡(luò)外賣(66.96%)和網(wǎng)絡(luò)打車(63.00%)消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到六成多。

此外,還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

同一時間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價格不同

調(diào)查結(jié)果顯示,八成多(85.38%)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為同一時間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價格不同,近八成(79.98%)受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲,七成多(75.80%)受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式,近七成(69.37%)受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券,六成多(62.26%)受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務(wù),還有部分受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為手機配置不同價格不同、默認(rèn)勾選之前購買過的服務(wù)、不買時送優(yōu)惠券買時卻沒有等形式。

新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務(wù)實際成交價不同

來源:北京市消協(xié)官方微信公眾號

體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時,老用戶賬號顯示價格360元,享受飛豬紅包10元,優(yōu)惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元,不享受任何優(yōu)惠,新、老用戶賬號顯示價格不同,享受優(yōu)惠也不同。

來源:北京市消協(xié)官方微信公眾號

體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐,老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包,而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

北京市消協(xié)提醒廣大消費者,如果遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,應(yīng)及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成,可以向消費者協(xié)會或有關(guān)部門投訴舉報,依法維護自己的合法權(quán)益。

(責(zé)編:喬業(yè)瓊、高雷)


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