人民網(wǎng)北京9月21日電 （記者崔元苑）今年以來，消費(fèi)市場回暖勢頭明顯，經(jīng)濟(jì)活力日益增長。為了守護(hù)百姓的獲得感和幸福感，暢通消費(fèi)者與企業(yè)商家有效溝通，近日，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)新版正式上線，新增數(shù)據(jù)排行榜、企業(yè)“一鍵”入駐等功能，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)效提升。

人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)新版頁面截圖。

“已將您未產(chǎn)生的費(fèi)用退還”“基于用戶體驗(yàn)，已為該用戶提供退貨退款處理”“非常滿意，商家及時(shí)解決了我的投訴”……作為人民網(wǎng)重點(diǎn)打造的消費(fèi)者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)， “人民投訴”自上線以來，用戶規(guī)模及平臺(tái)活躍度持續(xù)提升，平臺(tái)用戶投訴量累計(jì)444600條，年均增長25.6%。入駐企業(yè)回復(fù)量年均增長67.8%，用戶滿意度持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了高效率、高質(zhì)量維權(quán)。

本次改版重點(diǎn)提升監(jiān)督質(zhì)效，新版首頁導(dǎo)航欄增加了“監(jiān)督臺(tái)”“話題征集”“數(shù)據(jù)報(bào)道”等新聞欄目，集納匯總平臺(tái)原創(chuàng)監(jiān)督類報(bào)道；新增“投訴飆升榜”“投訴響應(yīng)榜”數(shù)據(jù)版塊，可動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)被投訴企業(yè)/機(jī)構(gòu)近期投訴量及回復(fù)量前十位排名情況，旨在督促涉訴企業(yè)單位積極處理投訴；新增企業(yè)“一鍵”入駐版塊，方便企業(yè)/機(jī)構(gòu)快速入駐，助力其與消費(fèi)者高效率溝通；留言版塊則增加了“精選回復(fù)”，優(yōu)先體現(xiàn)有效解決及用戶評價(jià)滿意的投訴回復(fù)內(nèi)容，帶動(dòng)更多企業(yè)/機(jī)構(gòu)主動(dòng)積極回應(yīng)問題，共建誠信、安全消費(fèi)環(huán)境。

截至目前，“人民投訴”平臺(tái)用戶投訴留言線索已8次被《人民日報(bào)》關(guān)注并采用，涉及“網(wǎng)購贈(zèng)品不兌現(xiàn)”“新能源汽車充電難”“手機(jī)軟件續(xù)訂容易退訂難”“‘盲訂’汽車風(fēng)險(xiǎn)多”“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙多”“在線培訓(xùn)待規(guī)范”“上門服務(wù)質(zhì)量良莠不齊”“醫(yī)美資質(zhì)亂象”等多個(gè)熱點(diǎn)話題。

未來，“人民投訴”將持續(xù)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，持續(xù)推動(dòng)投訴處理機(jī)制優(yōu)化升級，努力為消費(fèi)者、企業(yè)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)商家搭建權(quán)威、便捷的消費(fèi)維權(quán)通道及科普教育服務(wù)陣地，最終提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度，讓更多人能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

【平臺(tái)簡介】

“人民投訴”是人民網(wǎng)重點(diǎn)打造的消費(fèi)者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，覆蓋PC端、手機(jī)端、人民網(wǎng)+客戶端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產(chǎn)、家電、3C、生活、游戲、電商、網(wǎng)絡(luò)安全等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，致力于搭建消費(fèi)者與商家、企業(yè)及監(jiān)管部門之間溝通的橋梁，助力消費(fèi)者“一鍵維權(quán)”。2022年1月，平臺(tái)入選由中國記協(xié)新媒體專業(yè)委員會(huì)評選的“中國新媒體公益2021十大優(yōu)秀案例”。