掃碼點(diǎn)餐、掃碼支付、掃碼進(jìn)站，“掃一掃”可以讓點(diǎn)餐更快捷、排隊(duì)時(shí)間更少，但也給一些人帶來(lái)了麻煩：老年人經(jīng)常遇到操作手機(jī)不方便、信號(hào)不佳等問(wèn)題，而且強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，掃碼過(guò)程中時(shí)不時(shí)還會(huì)彈出廣告……

　　一項(xiàng)便利群眾生活的數(shù)字技術(shù)，如果強(qiáng)加給消費(fèi)者，反而成為部分人群的消費(fèi)門(mén)檻，不但無(wú)助于促進(jìn)消費(fèi)，還會(huì)壓縮消費(fèi)者的選擇空間。保留一條人工服務(wù)通道既是彌補(bǔ)掃碼技術(shù)不足的有效手段，更是為消費(fèi)者留下更多選擇權(quán)。

　　一個(gè)二維碼，不只是數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)物，也意味著商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。用好了可以降低人力成本、提高營(yíng)業(yè)效率，但如果缺乏監(jiān)管，不良商家通過(guò)掃碼采集用戶(hù)信息，進(jìn)而推送廣告、誘導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)者的合法權(quán)益就會(huì)被侵犯。

　　對(duì)于強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、彈窗廣告、過(guò)度收集個(gè)人信息等現(xiàn)象，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，完善懲處措施，加大抽查、監(jiān)督力度，進(jìn)一步暢通侵權(quán)投訴渠道，對(duì)不良商家形成震懾，創(chuàng)造安全、安心的消費(fèi)環(huán)境。這樣才能讓掃碼給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年06月17日 11 版）