天氣炎熱，空調(diào)使用和維修都進(jìn)入高峰期。前不久，家住上海浦東新區(qū)的蔣先生收到一張維修廣告小卡片。蔣先生撥打了卡片上的維修電話(huà)，維修人員很快就上門(mén)對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢查維修。最終，蔣先生3000多元買(mǎi)的空調(diào)，這次維修花費(fèi)1000多元。

　　“我和鄰居聊起來(lái)，發(fā)現(xiàn)別人家修空調(diào)根本沒(méi)這么貴。再給卡片上的號(hào)碼打電話(huà)，對(duì)方發(fā)現(xiàn)是來(lái)投訴的，直接就掛斷了。想去網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面理論，卻發(fā)現(xiàn)地址是假的。”蔣先生說(shuō)，感覺(jué)自己被騙了。

　　今年6月至7月，上海市消保委共收到247件有關(guān)空調(diào)維修的投訴。投訴者中，大部分是中老年群體，尤其以獨(dú)居老人為多。隨后，上海市消保委工作人員在全市16個(gè)區(qū)的居民小區(qū)收集了維修類(lèi)信箱小廣告257張，按照小廣告上的地址實(shí)地走訪(fǎng)了1003個(gè)，發(fā)現(xiàn)988個(gè)地址是假的。其中，714個(gè)地址的門(mén)牌號(hào)根本不存在，274個(gè)地址不是家電維修店鋪。除小廣告外，還有商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息，店址連具體城市都無(wú)法確定。

　　分析可見(jiàn)，空調(diào)領(lǐng)域的維修亂象主要是“小病大修”，甚至“無(wú)病亂修”。例如，空調(diào)線(xiàn)路板上的感應(yīng)器壞了，更換成本不到100元，但維修人員會(huì)說(shuō)成電腦板壞了，要收費(fèi)幾百元。還有維修人員會(huì)以“超過(guò)質(zhì)保期”為由，加收人工費(fèi)、配件脫產(chǎn)費(fèi)等。

　　“一些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話(huà)下單，維修人員只要上門(mén)了，這種情境就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)壓力�！比A東政法大學(xué)法律學(xué)院教授姚明斌說(shuō)，“尤其是天氣炎熱，著急用空調(diào)，消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行充分權(quán)衡思考，只能按照維修人員所說(shuō)進(jìn)行交易。這種情況下，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛�！�

　　實(shí)際上，如果消費(fèi)者不接受高價(jià)，對(duì)上門(mén)的維修人員說(shuō)“不”，有時(shí)也無(wú)法避免受害。網(wǎng)友孫先生在人民網(wǎng)“人民投訴”留言說(shuō)，近日家里空調(diào)壞了，他通過(guò)某平臺(tái)聯(lián)系了一家空調(diào)維修公司。“維修人員說(shuō)空調(diào)啟動(dòng)器壞了，維修要260元。我現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)其他維修店得知啟動(dòng)器也就100元左右，所以拒絕了他們。”孫先生說(shuō)，結(jié)果維修工走時(shí)弄壞了空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)的線(xiàn)路。

　　消費(fèi)者權(quán)益受損后，想要挽回?fù)p失也存在不少困難。湖南瀏陽(yáng)市的蔡女士反映，因家中空調(diào)漏水，其在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了空調(diào)維修服務(wù)，維修漏水并加氟共花了1150元�！靶尥旰罂照{(diào)依然漏水，聯(lián)系維修師傅，對(duì)方拒接電話(huà)�！辈膛�士說(shuō)。

　　據(jù)了解，大部分維修投訴，不管是通過(guò)信箱小廣告還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的維修服務(wù)，都很難找到當(dāng)時(shí)的維修人員。這類(lèi)人員流動(dòng)性高，也沒(méi)有實(shí)體的工作場(chǎng)所，即使找到了當(dāng)時(shí)的維修人員，但如果對(duì)方辯稱(chēng)交易前已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)格，消費(fèi)者自愿支付費(fèi)用，空調(diào)也修好了，不存在不當(dāng)服務(wù)，消費(fèi)者也無(wú)可奈何。“由于家電維修領(lǐng)域容易產(chǎn)生名目繁多的附加費(fèi)用，也沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，很難界定哪部分多收費(fèi)了、多收了多少費(fèi)用�！鄙虾Ｊ邢�保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛說(shuō)。

　　“普通家庭對(duì)于空調(diào)維修具體的零部件價(jià)格不甚了解，處于信息獲取弱勢(shì)一方，容易被多收費(fèi)�！币γ鞅蠓治稣f(shuō)，價(jià)格應(yīng)該由市場(chǎng)決定，但前提是維修服務(wù)信息必須詳實(shí)透明，還應(yīng)加強(qiáng)第三方的信息披露，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　還有讀者呼吁，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)家電維修市場(chǎng)的監(jiān)管，及時(shí)回應(yīng)群眾投訴，對(duì)于群眾投訴較多的維修商家進(jìn)行罰款，吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，要求電商平臺(tái)懲治失信商家，采取市場(chǎng)禁入等措施，倒逼商家提升服務(wù)質(zhì)量。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年09月02日 07 版）

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