人民網(wǎng)北京9月9日電 （記者李源、崔元苑）今日，人民日報讀者來信版《提升施工品質，讓“精裝修”名副其實》一文，關注了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺用戶“購買的精裝修新房，交付卻是毛坯房”的相關投訴。

今年以來人民日報采用“人民投訴”用戶留言及相關線索涉及的話題關鍵詞云。

這已是 “人民投訴”用戶留言及相關線索今年以來第11次被人民日報關注并采用，覆蓋預付式消費、全屋定制、房產(chǎn)車位銷售、直播帶貨、食品安全、旅游民宿、車貸車險、二手車交易、家電維修、精裝修新房等多個熱點消費話題。問題聚焦預付費辦卡虛假宣傳、退費難，定制家居違約欺詐，車位捆綁銷售、貨不對板，直播間購物售后難，民宿經(jīng)營良莠不齊，二手車市場交易不規(guī)范，零首付、低利率購車金融陷阱多，家電維修小病大修、無病亂修多發(fā)，精裝修新房虛假宣傳、缺乏統(tǒng)一驗收標準等。

9月2日，人民日報讀者來信版“百姓關注”欄目《加強規(guī)范，讓家電維修便民又省心》一文，關注了“人民投訴”用戶“空調維修服務高價亂收費”的相關投訴。文中，網(wǎng)友孫先生反映，“上門的維修人員維修空調啟動器要260元，本人拒絕服務后，維修工走時竟弄壞了空調外機壓縮機的線路”。

“據(jù)人民網(wǎng)‘人民投訴’平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，該平臺收到大量關于預付式消費的投訴，涉及旅游、健身、美容、餐飲、網(wǎng)購、親子娛樂等多個領域。”今年1月15日，人民日報讀者來信版“金臺視線”欄目《加強對企業(yè)預付費項目管理，讓消費者更安心》一文引用了“人民投訴”用戶投訴信息及平臺數(shù)據(jù)報告，對預付費投訴的消費領域和主要問題進行了深入的剖析。

《人民日報》2024年1月15日第7版版面截圖

2月26日，人民日報讀者來信版“百姓關注”欄目《讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展》文中，在談到定制家居質量問題、低價套路誘導消費、違約欺詐的情況時，引用“人民投訴”一位四川宜賓的用戶投訴——“談妥了總價3.98萬元的全屋定制家居，包含衣柜櫥柜以及2.1萬元的家具套餐包，并額外贈送一張床和自動晾衣架。付完尾款后，商家拒絕兌現(xiàn)當初合同約定的承諾�！�

4月1日，人民日報讀者來信版“金臺視線”欄目關注直播帶貨監(jiān)管問題，在《直播帶貨售后問題亟待重視》文中再次采用“人民投訴”數(shù)據(jù)，通過對“直播帶貨”投訴量較高的消費領域和主要問題的分析，為進一步完善監(jiān)管體系和行業(yè)規(guī)范提供有效參考。同日“百姓關注”欄目根據(jù)“人民投訴”線索，在《規(guī)范車位銷售 維護車主權益》文中對車位銷售虛假宣傳、名不副實、捆綁銷售等問題予以曝光。

《人民日報》2024年4月1日第7版版面截圖

在今年“五一”假期消費節(jié)點，“人民投訴”平臺發(fā)布話題征集《“五一”出行消費遇到堵心事兒？來這里吐槽》，面向廣大消費者征集景區(qū)旅游、交通出行、酒店住宿、餐飲購物等方面的相關維權線索。5月6日，人民日報讀者來信版《促進民宿行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展》文中，以“人民投訴”平臺上消費者反映突出的經(jīng)營者惡意退單漲價現(xiàn)象為由頭，專門針對民宿經(jīng)營中的服務質量、規(guī)范和標準問題進行了深入調查。

《人民日報》2024年5月6日第11版版面截圖

5月13日，人民日報讀者來信版《規(guī)范市場，讓二手車交易更放心》文中，對“人民投訴”用戶反映的二手車市場交易存在的隱瞞車況、夸大宣傳、報價隨意亂象予以關注。

《人民日報》2024年5月13日第7版版面截圖

緊隨其后，5月27日，人民日報讀者來信版又對購車訂金不退，零首付、低利率限制等汽車金融服務糾紛亂象進行了深度曝光。在《讓買車更實惠更省心》文中， “人民投訴”用戶吳先生反映，“先交了5000元訂金，經(jīng)銷商沒把車貸辦下來，協(xié)商全款購車，要求客戶在兩天內付清，而且給的賬戶竟然是銷售人員的個人賬戶�？紤]再三，決定不在這家店買車，但對方拒絕退還訂金”。

《人民日報》2024年5月27日第7版版面截圖

8月5日，人民日報讀者來信版再次聚焦直播帶貨，《監(jiān)管與服務并舉 進一步規(guī)范直播帶貨食品銷售》一文針對直播間食品銷售不規(guī)范問題進行曝光。在談到不合格或假劣食品侵權舉證難時，文中引用了“人民投訴”平臺消費者遇到主播對食品進行虛假宣傳的遭遇。

《人民日報》2024年8月5日第7版版面截圖

“百姓有所呼，黨網(wǎng)有所應”。今年以來，“人民投訴”推動入駐企業(yè)處理質效和用戶滿意度持續(xù)提升，推動解決多類典型消費維權問題，包括未成年直播間打賞主播，商家核實處理退款上萬元；演出票座位與宣傳不符，購票平臺協(xié)調處理；購車訂金不退，車企5日內協(xié)調退款；景區(qū)購買玉石不退，商家協(xié)調解決等等。未來，“人民投訴”將持續(xù)聚焦消費領域的“急難愁盼”問題，推動投訴處理機制優(yōu)化升級，提高消費糾紛解決率和消費者滿意度，讓更多人能消費、敢消費、愿消費。

【平臺介紹】

“人民投訴”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權服務平臺，覆蓋PC端、手機移動端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產(chǎn)、家電、3C、生活、游戲、電商、網(wǎng)絡安全等重點消費領域，致力于搭建消費者與商家、企業(yè)及監(jiān)管部門之間溝通的橋梁，助力消費者“一鍵維權”。

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