“資源優(yōu)質(zhì)豐富、提供定制服務(wù)、不成功不收費……”當(dāng)下，針對消費者的廣大需求，婚戀機(jī)構(gòu)推出了各式各樣的婚配服務(wù)。但因為服務(wù)的完成度不易界定、服務(wù)流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一些機(jī)構(gòu)把顧客當(dāng)作“獵物”挖坑設(shè)套，在收取動輒上萬元費用后卻不予提供等價服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了消費者利益。

“婚戀平臺以為幫我恢復(fù)破裂情感為由，先后收取了23800元費用，但卻沒有提供相應(yīng)服務(wù)，結(jié)果也以失敗告終”“歷經(jīng)4個小時三個業(yè)務(wù)輪番洗腦推銷后簽訂了一份婚姻介紹服務(wù)合同，事后發(fā)現(xiàn)這就是一份‘霸王條款’合同”……人民網(wǎng)“人民投訴”平臺梳理發(fā)現(xiàn)，近期涉及婚戀機(jī)構(gòu)的投訴頻繁出現(xiàn)，問題大多聚焦于虛假承諾、“洗腦式”誘導(dǎo)消費，實際服務(wù)與承諾不符，“不負(fù)責(zé)、不退費、不保證、不平等”等霸王條款，推銷相親貸，消費者個人信息泄露，退款難等。

網(wǎng)友涉及婚戀平臺的相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

在上述問題中，由于部分婚戀平臺的不規(guī)范行為，涉及到的退費問題，讓不少消費者“頭疼”。對于如何加強監(jiān)管，營造公平、開放、友好型婚戀平臺，有業(yè)內(nèi)人士提出，平臺要落實主體責(zé)任，強化對用戶賬號的認(rèn)證審核，構(gòu)建全面的用戶身份認(rèn)證體系，監(jiān)測、排查虛假賬戶，對于提供的不真實、自相矛盾的信息，不予通過或要求用戶補充完整；更要秉持誠信原則，不用虛假信息欺騙會員；還要設(shè)置關(guān)鍵詞等過濾程序，肅清違法信息和內(nèi)容，并積極配合網(wǎng)信、公安、工信等部門對相關(guān)違法犯罪行為依法處置和堅決打擊。

同時，相關(guān)專家還提出，職能部門則應(yīng)進(jìn)一步完善婚介行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，健全監(jiān)管機(jī)制，提升婚戀平臺的準(zhǔn)入門檻；同時要加強監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，對可能存在亂象風(fēng)險的婚戀平臺，要禁止其上線經(jīng)營，從而營造公平公正、規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)環(huán)境。

對此，多地進(jìn)行了探索：上海市民政、市場監(jiān)管等多部門于今年聯(lián)合發(fā)布《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》，正式納入“3至7天冷靜期”概念，以便有效化解在部分婚介機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)下，征婚者進(jìn)行沖動消費導(dǎo)致的退費問題。今年9月，深圳市發(fā)布《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，新增了消費者權(quán)益保護(hù)專章，補充退費機(jī)制，設(shè)置了7天以上的冷靜期，明確退費時限為15天內(nèi)一次性退清，確保退費透明、公平。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒消費者在選擇婚戀平臺尋求優(yōu)質(zhì)交友對象時務(wù)必謹(jǐn)慎，切勿掉入各種“甜蜜陷阱”：

1.樹立健康的婚戀觀。高收費不等于好愛情，要秉持健康、樂觀、理性的婚戀觀，在與婚介機(jī)構(gòu)接觸的過程中，保持清醒認(rèn)識，避免被他人“洗腦”后產(chǎn)生自卑與恐懼心理。

2.要選擇正規(guī)平臺，選擇有正規(guī)工商登記、證照齊全、收費透明、信譽良好的婚介機(jī)構(gòu)。對于婚戀平臺的廣告宣傳，要理智分析，不要盲目相信虛假宣傳或承諾。

3.勿輕信口頭承諾，簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)價款、退款情形及違約責(zé)任等條款。不要輕信其口頭承諾，要詳細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。對于婚介過程中的細(xì)節(jié)，以及婚介失敗的處理方案，都應(yīng)提前協(xié)商約定，并寫入合同、協(xié)議中，防患于未然。對不合理的“霸王條款”，堅決予以拒絕。

4.在平臺安排約會見面前可要求對方提供相親對象的基本信息，最好要對當(dāng)事人的婚姻狀況、個人身份狀況進(jìn)行核驗。若平臺不予提供，消費者可以“不符合擇偶條件或不符合合同約定”為由拒絕約見，拒絕劣質(zhì)服務(wù)。

5.盡量避免在平臺上透露過多個人隱私信息，如家庭地址、手機(jī)號碼、銀行卡號等。在繳納費用后，消費者一定要索要正規(guī)的服務(wù)憑證，保留好繳費憑證。若平臺要求貸款支付服務(wù)費，要慎重考慮自己的經(jīng)濟(jì)能力和需求，并計算好還款能力，以免影響個人財務(wù)穩(wěn)定。

6.發(fā)現(xiàn)婚戀平臺存在夸大宣傳、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等行徑，及時撥打12345或者到商家所在地的消委會進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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