評估顯示：中國醫(yī)院網(wǎng)站服務(wù)可靠卻不貼心

人民網(wǎng)北京6月2日電 “醫(yī)院網(wǎng)站作為一項服務(wù)產(chǎn)品，遠(yuǎn)沒有達(dá)到讓用戶滿意的地步，醫(yī)院網(wǎng)站普遍不能很好地回應(yīng)用戶、沒有給予用戶體貼周到的服務(wù)”，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院信息構(gòu)建研究中心周曉英教授在《中國醫(yī)院網(wǎng)站評估報告（2014）》（以下簡稱《報告》）發(fā)布會上指出。

《報告》顯示，中國醫(yī)院網(wǎng)站目前在信息內(nèi)容配置上表現(xiàn)很好，但在提供服務(wù)功能方面表現(xiàn)卻不盡如人意。

圖為活動現(xiàn)場照片

據(jù)介紹，《報告》以第三方的視角，從信息內(nèi)容、服務(wù)功能和信息構(gòu)建的維度、從醫(yī)院網(wǎng)站作為服務(wù)產(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量維度，對國家衛(wèi)生與計劃生育委員會網(wǎng)站（2014年7月1日）所公布的全國三級甲等醫(yī)院網(wǎng)站、以及主要在全國省會城市的其他一些大型醫(yī)院網(wǎng)站、中醫(yī)院和軍隊醫(yī)院共1012家醫(yī)院網(wǎng)站的綜合性評估，獲得了其中的931家能夠正常穩(wěn)定訪問的醫(yī)院網(wǎng)站的評估數(shù)據(jù)。

周曉英在會上指出，對于大眾，醫(yī)院網(wǎng)站的評估能夠促進(jìn)提升醫(yī)療健康服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)理念和水平，增強用戶使用醫(yī)院網(wǎng)站解決醫(yī)療健康問題的意識。對于醫(yī)院，醫(yī)院網(wǎng)站的評估將醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與管理，指明并引領(lǐng)醫(yī)院管理信息化的發(fā)展方向。

據(jù)了解，中國醫(yī)院網(wǎng)站評估報告（2014）》由中國人民大學(xué)與新華網(wǎng)股份有限公司、世紀(jì)聞康（北京）科技發(fā)展有限公司、萬方數(shù)據(jù)股份有限公司共同聯(lián)合發(fā)布，這三家企業(yè)均是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，為醫(yī)生、患者、醫(yī)院、藥企及其他醫(yī)療機構(gòu)提供產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)。它們將聯(lián)合孵化信息構(gòu)建研究中心的研究成果。