北京兒童醫(yī)院窗口排隊掛號比例下降四分之三

　　在建卡大廳，不少家長因為卡片消磁前來重新建卡

　　昨天，仍有部分家長不知新規(guī)在門診大廳排隊掛號

　　本報訊（記者 劉洋）昨天是兒童醫(yī)院啟動“非急診掛號全面預(yù)約”制度的第一天。按照流程，除急診患兒外，其他患兒均需提前預(yù)約完成就診。

　　北京青年報記者從兒童醫(yī)院了解到，盡管昨天早上仍有不少患者提前到醫(yī)院排隊掛號，但與往常比起來，排隊人數(shù)確實有了明顯的減少。同時，針對部分時段自助掛號機前排隊、網(wǎng)絡(luò)信號導(dǎo)致手機APP使用緩慢等情況，醫(yī)院正在收集各類問題反饋，責(zé)成相關(guān)部門盡快制定解決方案。

　　窗口排隊掛號比例

　　下降約四分之三

　　按照新規(guī)，醫(yī)院建議患者通過網(wǎng)絡(luò)、電話、手機APP等方式進行提前預(yù)約，到院后直接取號就診。昨天早上6點半，兒童醫(yī)院收費窗口前仍然有不少家長前來排隊，但據(jù)兒童醫(yī)院統(tǒng)計，數(shù)量較往常有所減少。同時，醫(yī)院保安和各科室工作人員也在大廳內(nèi)對排隊的家長進行新制度的講解，疏導(dǎo)患者家屬盡量使用自助掛號機，并協(xié)助他們下載手機APP。

　　數(shù)據(jù)顯示，因為自助掛號機、手機APP掛號量的明顯增加，使得之前約70%的窗口掛號比例降至約17%，同時通過就診卡內(nèi)預(yù)存現(xiàn)金，減少了患者繳費排隊次數(shù)，也使得收費掛號窗口排隊人數(shù)明顯減少。

　　預(yù)約與建卡無關(guān)

　　對掛號不存在影響

　　北青報記者發(fā)現(xiàn)，在建卡大廳建卡窗口前，部分家長因為卡片消磁等問題前來重新辦卡，也有部分家長對就診卡內(nèi)需要提前充值表示出不理解。據(jù)了解，出于結(jié)算等原因考慮，目前醫(yī)保與非醫(yī)保患者前來就診均需辦理兒童醫(yī)院就診卡，但除消磁、破損等原因外，新制度實行前辦理的卡片可一直使用，無需辦理新卡。

　　使用就診卡并適度進行儲值，患者可在就診后直接從醫(yī)生工作站完成檢查和開藥的交費，無需在收費窗口再次排隊，可直接進行檢查或取藥。因此，為減少就診時間，醫(yī)院建議患者掛普通門診預(yù)存300元以上金額，特需門診由于掛號費就需要300元，因此建議預(yù)存1000元以上金額。

　　北青報記者發(fā)現(xiàn)，在門診掛號大廳里，部分已有就診卡的患者想要往卡內(nèi)進行充值，也加入了建卡窗口前的隊伍。對此醫(yī)院表示，目前自助掛號機也可通過銀行卡進行自助充值，無需到窗口前排隊。同時，就診后卡內(nèi)余額當天就可到窗口退還。

　　自助掛號機位置

　　將動態(tài)調(diào)整減少排隊

　　為了引導(dǎo)患者提前預(yù)約，醫(yī)院將逐步減少窗口當日號源，并入預(yù)約號源之中。然而新制度剛剛開始執(zhí)行，仍會有不少患者選擇當天來醫(yī)院掛號。在收費窗口隊伍縮短的同時，自助掛號機前的排隊人數(shù)有所增加。為了縮短自助掛號機的排隊時間，北青報記者從兒童醫(yī)院了解到，醫(yī)院正在考慮動態(tài)調(diào)整全院自助掛號機的位置。據(jù)了解，目前兒童醫(yī)院內(nèi)共有50臺自助掛號機，分布在不同的樓層和位置。近期兒童醫(yī)院正在研究按照使用率的高低，合理調(diào)整自助掛號機的位置，集中擺放在患者需求大的區(qū)域。

　　APP網(wǎng)絡(luò)要求高

　　醫(yī)院正研究解決方案

　　針對兒童醫(yī)院主推的掛號方式“手機APP”掛號，不少家長正在工作人員的幫助下慢慢接受。由于運營商不同，醫(yī)院部分區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)等問題，在昨天確實存在網(wǎng)絡(luò)信號時有時無的問題。對此記者從院方了解到，目前醫(yī)院已收到反饋，正在研究改善院內(nèi)WIFI的解決方案，保證患者可以流暢地使用手機預(yù)約功能，順利完成掛號。據(jù)介紹，目前手機APP用戶可在手機上直接進行在線建卡，在線預(yù)約，到院后直接去建卡大廳取卡、取號，建卡大廳單獨設(shè)置了APP取卡專用窗口，分流現(xiàn)場建卡患者。攝影/本報記者 魏彤