10小時57分22秒 患者稱掛號掛出“最長通話記錄”

　　網(wǎng)友曬出“最長通話記錄”

　　北京部分醫(yī)院的熱門科室預(yù)約時間表

　　在花了70多元的電話費，打了10個多小時的預(yù)約掛號電話后，網(wǎng)友小張得到了失望的結(jié)果。

　　近期，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時候也不一定能約上。針對這些市民反映的問題，記者昨天撥打114預(yù)約電話，體驗了北京兒童醫(yī)院口腔科、北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科和同仁醫(yī)院眼科這三家醫(yī)院三個不同熱門科室的電話預(yù)約掛號過程。

　　爆料

　　醫(yī)院熱門科室 需半夜打114電話排隊

　　9月22日，住在豐臺區(qū)的屈女士向北青報記者表示，她想給孩子預(yù)約北京市兒童醫(yī)院的口腔科門診，但打114掛號時被告知近期號源都已約完。接線員向屈女士建議，早點打進(jìn)來可能會排上號，而口腔科可以排隊約號的最早時間為凌晨4點。

　　屈女士并不是唯一一個有這種經(jīng)歷的人。多位網(wǎng)友反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊，有時也不一定能約上。

　　一位網(wǎng)友說，她提前一個多小時排隊預(yù)約協(xié)和醫(yī)院婦科的專家號，但最后卻沒能約上號，而“電話費已經(jīng)夠買一個號的了”。另一位網(wǎng)友小張在微博上曬她去年電話掛號的經(jīng)歷，她稱，“最長通話記錄獻(xiàn)給了114電話的掛號預(yù)約系統(tǒng)”，并貼出了手機(jī)截圖，圖上顯示的通話時間為10小時57分22秒。

　　體驗

　　接通電話10個小時

　　排到3個月后的號

　　9月22日晚，記者以患者家屬身份咨詢114得知，北京兒童醫(yī)院的口腔科排號已經(jīng)排到了12月22日，三個月之內(nèi)的號已經(jīng)全部被約滿。隨后，記者表示希望預(yù)約12月23日的號，在詢問具體的預(yù)約時間時，114客服人員答復(fù)稱，“明天(9月23日)下午2點開始放號，建議您提前撥打”。

　　當(dāng)記者詢問提前幾個小時撥打時，客服人員表示這家醫(yī)院最早的排隊時間是從9月23日凌晨4點開始�！靶赂�新的號源都是需要轉(zhuǎn)接排隊的，放號之后按照排隊的先后順序來接聽。”這位客服人員說。

　　昨天凌晨4點15分，記者撥打114電話預(yù)約北京兒童醫(yī)院口腔科門診號，進(jìn)入隊列后，被告知排在第6位，隨后，聽筒里開始播放音樂，每隔10分鐘左右會有語音提醒“對不起，目前正值業(yè)務(wù)高峰，請您耐心等待”。

　　此后，每隔1個小時，記者用其他號碼撥打114電話詢問該隊列排隊人數(shù)。昨天早上5點30分，仍然只有6位用戶在預(yù)約排隊；6點30分，被告知有7位用戶在排隊；7點30分，距離最早預(yù)約時間過去3個多小時后，預(yù)約人數(shù)僅增長到11位……截至昨天下午1點50分，醫(yī)院放號前10分鐘，被告知已有33位用戶在排隊。

　　昨天下午2點，記者在凌晨4點10分撥打的那通占線電話，成功預(yù)約到12月23日上午7點到10點之間的一個專家號。而記者在昨天下午1點50分撥打的另一預(yù)約電話，直到2點05分才有客服應(yīng)答，并告知已經(jīng)沒有號了。

　　不過，北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些知名醫(yī)院的熱門科室約號較難，但大部分醫(yī)院的熱門科室是不需要提前排隊預(yù)約的。

　　吐槽

　　等待幾小時未排上號

　　還被收50多元話費

　　一位微博網(wǎng)友表示，撥打114預(yù)約電話后，被告知不要掛斷電話，進(jìn)行排隊，結(jié)果等待幾個小時后不僅沒排上號，還被收了50多元錢的話費。

　　另一位網(wǎng)友曾發(fā)帖稱，自己是位孕媽，為了每月一次的產(chǎn)檢，凌晨12點打了2個小時的114進(jìn)行預(yù)約掛號，都沒能成功接入，早上6點起來再打114，卻告知號掛滿了。更氣憤的是，打114電話費還被扣了幾十元。