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10小時57分22秒 患者稱掛號掛出“最長通話記錄”

2015年09月24日07:47    來源:北京青年報    手機(jī)看新聞
原標(biāo)題:10小時57分22秒患者稱掛號掛出“最長通話記錄”

  網(wǎng)友曬出“最長通話記錄”

  北京部分醫(yī)院的熱門科室預(yù)約時間表

  在花了70多元的電話費,打了10個多小時的預(yù)約掛號電話后,網(wǎng)友小張得到了失望的結(jié)果。

  近期,多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊,有時候也不一定能約上。針對這些市民反映的問題,記者昨天撥打114預(yù)約電話,體驗了北京兒童醫(yī)院口腔科、北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科和同仁醫(yī)院科這三家醫(yī)院三個不同熱門科室的電話預(yù)約掛號過程。

  爆料

  醫(yī)院熱門科室 需半夜打114電話排隊

  9月22日,住在豐臺區(qū)的屈女士向北青報記者表示,她想給孩子預(yù)約北京市兒童醫(yī)院的口腔科門診,但打114掛號時被告知近期號源都已約完。接線員向屈女士建議,早點打進(jìn)來可能會排上號,而口腔科可以排隊約號的最早時間為凌晨4點。

  屈女士并不是唯一一個有這種經(jīng)歷的人。多位網(wǎng)友反映一些熱門科室需要提前幾個小時打電話排隊,有時也不一定能約上。

  一位網(wǎng)友說,她提前一個多小時排隊預(yù)約協(xié)和醫(yī)院婦科的專家號,但最后卻沒能約上號,而“電話費已經(jīng)夠買一個號的了”。另一位網(wǎng)友小張在微博上曬她去年電話掛號的經(jīng)歷,她稱,“最長通話記錄獻(xiàn)給了114電話的掛號預(yù)約系統(tǒng)”,并貼出了手機(jī)截圖,圖上顯示的通話時間為10小時57分22秒。

  體驗

  接通電話10個小時

  排到3個月后的號

  9月22日晚,記者以患者家屬身份咨詢114得知,北京兒童醫(yī)院的口腔科排號已經(jīng)排到了12月22日,三個月之內(nèi)的號已經(jīng)全部被約滿。隨后,記者表示希望預(yù)約12月23日的號,在詢問具體的預(yù)約時間時,114客服人員答復(fù)稱,“明天(9月23日)下午2點開始放號,建議您提前撥打”。

  當(dāng)記者詢問提前幾個小時撥打時,客服人員表示這家醫(yī)院最早的排隊時間是從9月23日凌晨4點開始!靶赂碌奶栐炊际切枰D(zhuǎn)接排隊的,放號之后按照排隊的先后順序來接聽。”這位客服人員說。

  昨天凌晨4點15分,記者撥打114電話預(yù)約北京兒童醫(yī)院口腔科門診號,進(jìn)入隊列后,被告知排在第6位,隨后,聽筒里開始播放音樂,每隔10分鐘左右會有語音提醒“對不起,目前正值業(yè)務(wù)高峰,請您耐心等待”。

  此后,每隔1個小時,記者用其他號碼撥打114電話詢問該隊列排隊人數(shù)。昨天早上5點30分,仍然只有6位用戶在預(yù)約排隊;6點30分,被告知有7位用戶在排隊;7點30分,距離最早預(yù)約時間過去3個多小時后,預(yù)約人數(shù)僅增長到11位……截至昨天下午1點50分,醫(yī)院放號前10分鐘,被告知已有33位用戶在排隊。

  昨天下午2點,記者在凌晨4點10分撥打的那通占線電話,成功預(yù)約到12月23日上午7點到10點之間的一個專家號。而記者在昨天下午1點50分撥打的另一預(yù)約電話,直到2點05分才有客服應(yīng)答,并告知已經(jīng)沒有號了。

  不過,北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),盡管有些知名醫(yī)院的熱門科室約號較難,但大部分醫(yī)院的熱門科室是不需要提前排隊預(yù)約的。

  吐槽

  等待幾小時未排上號

  還被收50多元話費

  一位微博網(wǎng)友表示,撥打114預(yù)約電話后,被告知不要掛斷電話,進(jìn)行排隊,結(jié)果等待幾個小時后不僅沒排上號,還被收了50多元錢的話費。

  另一位網(wǎng)友曾發(fā)帖稱,自己是位孕媽,為了每月一次的產(chǎn)檢,凌晨12點打了2個小時的114進(jìn)行預(yù)約掛號,都沒能成功接入,早上6點起來再打114,卻告知號掛滿了。更氣憤的是,打114電話費還被扣了幾十元。

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(責(zé)編:許曉華、劉婧婷)


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