看“體制外醫(yī)生”如何緩解醫(yī)患矛盾：
以患者為中心 改變以往就醫(yī)模式

人民網(wǎng)北京9月24日電 （記者馬曉慧）“等了一個(gè)小時(shí)，大夫幾分鐘就把我打發(fā)了！”在很多醫(yī)院，經(jīng)常能聽(tīng)到患者此類(lèi)抱怨的聲音。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，一天可能要看幾十甚至上百個(gè)患者，平均到每位患者身上也只能幾分鐘，一天下來(lái)連喝水，上廁所的時(shí)間都有限，他們也很無(wú)奈。

患者不滿，醫(yī)生無(wú)奈，醫(yī)患關(guān)系緊張。這種現(xiàn)象，在體制外的醫(yī)生看來(lái)，可以通過(guò)新型就醫(yī)模式緩解。為此，張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)改變了以往的就醫(yī)模式，一切以患者和患者的體驗(yàn)為中心。

在門(mén)診方面，張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)鼓勵(lì)患者就醫(yī)之前先咨詢，判斷患者病情是否需要去醫(yī)院。如果患者需要到醫(yī)院，到了醫(yī)院找什么科的醫(yī)生，都會(huì)一一弄清楚，這樣可避免患者半夜起來(lái)排隊(duì)。

張強(qiáng)介紹，他們的診療模式要求患者采用預(yù)約的方式就醫(yī)，就醫(yī)時(shí)間段也會(huì)提前訂好。每位患者就診的時(shí)間大約是20~30分鐘，保證醫(yī)生與患者間的交流足夠充分，診室非常注重患者隱私。“我一上午才看7、8位患者�！睆垙�(qiáng)說(shuō)，“這樣才能從患者病情出發(fā)，提供個(gè)性化的治療方案�！北热珈o脈曲張患者做完手術(shù)，3個(gè)小時(shí)以后，患者就可以回家，而在其他醫(yī)院，這種手術(shù)很可能需住院一個(gè)禮拜。

“我們一切都是以患者體驗(yàn)為主，在流程設(shè)計(jì)上面都是圍繞患者�！睆垙�(qiáng)介紹，為了讓患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)，手術(shù)前一天，秘書(shū)就會(huì)跟患者交代好手術(shù)前的各種準(zhǔn)備事宜，然后由護(hù)士給患者進(jìn)行血壓測(cè)量等術(shù)前檢查，臨床助手會(huì)和患者談一些手術(shù)方面基本的情況，麻醉師會(huì)和患者進(jìn)行術(shù)前麻醉談話，客服主要對(duì)患者的生活進(jìn)行安排。

除了診療過(guò)程，醫(yī)生集團(tuán)還將為患者建立終身檔案，設(shè)有24小時(shí)客服中心，患者有任何情況可以隨時(shí)找到醫(yī)生。通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程來(lái)規(guī)避醫(yī)療糾紛，醫(yī)生必須從患者利益出發(fā)，技術(shù)要過(guò)硬，這是根本�！傲硗�，醫(yī)院會(huì)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療險(xiǎn)，我們的實(shí)體也要購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)。”張強(qiáng)補(bǔ)充道。

張強(qiáng)表示，醫(yī)生集團(tuán)希望醫(yī)生們通過(guò)高質(zhì)量服務(wù)獲取陽(yáng)光收入，有尊嚴(yán)地從醫(yī)，因此，費(fèi)用也比一般的公立醫(yī)院高一些。比如，手術(shù)費(fèi)是參照國(guó)家醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)打六折或五折，價(jià)位介于國(guó)際醫(yī)院與公立醫(yī)院之間。做一臺(tái)靜脈曲張手術(shù)，總費(fèi)用大約在3.8萬(wàn)元，是公立醫(yī)院的3倍�！肮�立醫(yī)院的手術(shù)費(fèi)被過(guò)分壓低，只好通過(guò)檢查、藥品，甚至紅包收取額外費(fèi)用。我們杜絕紅包和醫(yī)藥回扣，不允許出現(xiàn)過(guò)度醫(yī)療的情況。在我的團(tuán)隊(duì)，靜脈曲張手術(shù)完成后，患者可以當(dāng)天回家，省去了在公立醫(yī)院住院的開(kāi)銷(xiāo)�！�

目前，張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)的醫(yī)療項(xiàng)目不在醫(yī)保范圍內(nèi)，患者需要自費(fèi)就診，或通過(guò)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)部分醫(yī)療項(xiàng)目。醫(yī)生集團(tuán)的服務(wù)更適合中產(chǎn)階層，也有很高端的患者。

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