北京老年人殘疾人可在綜合服務(wù)窗口掛號

　　今年年底前，北京22家市屬大醫(yī)院將全面實行非急診全面預(yù)約掛號。昨日，記者從市醫(yī)管局獲悉，針對老年、殘疾患者等特殊群體習(xí)慣于現(xiàn)場掛號的就醫(yī)特點，市醫(yī)管局將陸續(xù)推行“幫老助殘六項舉措”，努力使老百姓“不因為掛號方式的改變，而不會掛號”。

　　□現(xiàn)狀

　　預(yù)約掛號引部分老年患者擔(dān)憂

　　據(jù)介紹，今年年底前，22家市屬大醫(yī)院將實行非急診全面預(yù)約，探索多渠道掛號方式。目前，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)已經(jīng)率先推行非急診全面預(yù)約掛號，在原有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診等預(yù)約掛號的基礎(chǔ)上，率先試點增加了“京醫(yī)通”手機微信、現(xiàn)場自助機具等方式。

　　隨著該項工作在市屬醫(yī)院不斷推進(jìn)和擴大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫(yī)通”微信、自助機進(jìn)行預(yù)約掛號的問題受到社會關(guān)注。部分老年人表示，幾十年來他們都是采用傳統(tǒng)方式掛號，現(xiàn)在改用網(wǎng)絡(luò)或手機預(yù)約后，造成了掛號困難。

　　“我的手機就是接聽個兒女電話，連微信都沒裝，家里也沒有網(wǎng)絡(luò)”，部分老年人對目前的掛號方式表示擔(dān)憂。

　　□措施

　　醫(yī)院將增設(shè)老人綜合服務(wù)窗口

　　記者獲悉，根據(jù)市醫(yī)管局要求，取消掛號窗口后，各大醫(yī)院應(yīng)在門診大廳增設(shè)專門為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一標(biāo)識為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)�？�、預(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進(jìn)行自助機掛當(dāng)日號、預(yù)約掛號等。同時，有條件的醫(yī)院可以設(shè)置移動服務(wù)車，幫助老年人隨時進(jìn)行醫(yī)�？ɑ蚓┽t(yī)通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務(wù)窗口外應(yīng)有專崗志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。

　　設(shè)立服務(wù)站手把手教老人掛號

　　記者了解到“設(shè)置手機預(yù)約服務(wù)站”也是舉措之一。醫(yī)院設(shè)立專門崗位，設(shè)置醒目標(biāo)識，派經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進(jìn)行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號等操作，完成手機端的預(yù)約掛號操作。

　　此外，醫(yī)院會大力引導(dǎo)中青年、有條件的患者使用手機微信和自助機具進(jìn)行預(yù)約掛號，通過疏解窗口人流的方式，為老年、殘疾患者騰出更多的服務(wù)資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。

　　鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返，方便院外掛號。患者子女、親屬的手機可綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號。

　　醫(yī)聯(lián)體社區(qū)實現(xiàn)預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號

　　值得一提的是，作為措施之一，我市將開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。各醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)，積極推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。

　　下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院南區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴大號源給到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

　　據(jù)介紹，對于預(yù)約轉(zhuǎn)診中涉及的實名制，既包括社區(qū)醫(yī)生的實名，更包括患者的實名。這是市屬醫(yī)院所在醫(yī)聯(lián)體對如何更好地落實分級診療的一個嘗試，對于醫(yī)聯(lián)體專家團隊的工作安排還在細(xì)化，將于近期出臺相關(guān)試點文件。

　　>>解讀

　　大醫(yī)院專家號可在社區(qū)預(yù)約

　　市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次提出試點推出醫(yī)聯(lián)體專家團隊主要聚焦在高血壓、糖尿病、冠心病和腦卒中等四類慢病，這四類慢病以老年患者居多�！爱�(dāng)然，年輕的病人也是服務(wù)對象，如果病情相近，預(yù)約時應(yīng)該是老年、殘疾患者優(yōu)先。”

　　患者到附近社區(qū)就診，團隊內(nèi)的社區(qū)醫(yī)生根據(jù)患者病情的需要提出向三級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的建議，經(jīng)患者同意后，由社區(qū)醫(yī)生為患者預(yù)約團隊內(nèi)三級醫(yī)院的專家號。

　　上述負(fù)責(zé)人表示，這種團隊服務(wù)的方式是對社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的細(xì)化。團隊內(nèi)的醫(yī)生之間相互更了解，按病情轉(zhuǎn)診會更精準(zhǔn)。（記者馬金鳳）