人民網(wǎng)昆明11月1日電  （曾璇）11月1日，在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局、宣傳司以及云南省衛(wèi)計(jì)委的支持下，由人民日?qǐng)?bào)社人民網(wǎng)主辦，人民健康網(wǎng)、國(guó)藥勵(lì)展、昆明市衛(wèi)計(jì)委承辦的2017中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)“改善醫(yī)療服務(wù)”論壇在昆明召開(kāi)。北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院院長(zhǎng)劉遠(yuǎn)立進(jìn)行了“改善醫(yī)療服務(wù)第三方評(píng)估”的主題演講。

北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院院長(zhǎng)劉遠(yuǎn)立  劉倩/攝

劉遠(yuǎn)立介紹，2015年12月，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、人力資源社會(huì)保障部、財(cái)政部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，要鼓勵(lì)各地采取切實(shí)措施，充分發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)在績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用，特別是首選委托第三方進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中注重吸納社會(huì)公眾、患者代表等參與。劉遠(yuǎn)立認(rèn)為，第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估的重要性在于客觀性的考量、專業(yè)化的操作、大數(shù)據(jù)的整合。

劉遠(yuǎn)立進(jìn)一步指出，受國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委委托，連續(xù)兩年的改善醫(yī)療服務(wù)第三方評(píng)估，是建立在對(duì)31省、市、自治區(qū)的136家醫(yī)院，16萬(wàn)余醫(yī)患調(diào)查數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行的1600多萬(wàn)大數(shù)據(jù)分析，是對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的熱議進(jìn)行輿情分析的初步結(jié)果。在十二維度得分率中，得分最高的維度為“妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”，與2015年保持一致，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)醫(yī)患關(guān)系的一貫重視程度和做出的努力。有待改進(jìn)的方面是“加強(qiáng)藥事服務(wù)，保障用藥安全”、“發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)建設(shè)”�？傮w而言，門診患者滿意度/認(rèn)同度得分為86.03分，住院患者滿意度/認(rèn)同度得分為92.81分。

此外，劉遠(yuǎn)立還介紹了其他相關(guān)發(fā)現(xiàn)：在門診患者掛號(hào)方式構(gòu)成方面，20.1%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)方式就診；65.7%通過(guò)窗口掛號(hào)就診，前者滿意度高于后者。在患者選擇醫(yī)院進(jìn)行就診的主要考慮因素中，門診方面的技術(shù)水平高、醫(yī)院聲譽(yù)好排名高、就近方便成為主要考慮因素；住院方面的技術(shù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、設(shè)備先進(jìn)成為主要考慮因素。在造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素中，門診方面主要是交流不足、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳；住院方面主要是溝通不足、患者缺乏健康知識(shí)。在對(duì)醫(yī)生工作負(fù)荷情況的評(píng)估方面，兒科、急診科負(fù)荷最重。同時(shí)只有32%的醫(yī)生認(rèn)為有足夠時(shí)間與患者溝通，帶薪休假醫(yī)護(hù)人員只有35%，認(rèn)為自己身體良好的醫(yī)護(hù)人員只有41%，認(rèn)為自己心理狀況良好的只有50%，認(rèn)為自己睡眠充足的醫(yī)護(hù)人員只有15%。無(wú)論是醫(yī)生還是護(hù)士，其實(shí)際收入與期望收入均相差1-2倍。