在現(xiàn)如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，紙質(zhì)信件似乎已經(jīng)淡出了人們的視線。近日，哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院卻收到這樣一封感謝信。寫這封感謝信的人是內(nèi)三科患者姜大爺?shù)呐畠�，她將質(zhì)樸真誠(chéng)的感謝濃縮在筆尖紙端，成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的見證。俗話說(shuō)：百姓心中有桿秤，醫(yī)院好不好，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，患者最清楚。翻開感謝信，信中折射出了哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科宋英醫(yī)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

59歲的姜大爺可謂是名副其實(shí)的“老病號(hào)”。30年前，姜大爺查出患了乙型肝炎，5年前，又診斷出肝硬化，3年前，又出現(xiàn)上消化道出血，進(jìn)行了鈦金食管置入治療并切除了脾，但病情仍未見好轉(zhuǎn)。2013年5月，姜大爺在家人的陪伴下，慕名來(lái)到哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科，經(jīng)過(guò)詳細(xì)檢查，姜大爺肝功異常，有肝癌和腹腔轉(zhuǎn)移瘤的可能。宋醫(yī)生給予糾正肝功，對(duì)癥治療�！暗谝淮我姷剿吾t(yī)生，她那一直掛在嘴邊的親切微笑，讓我的心里少了一絲壓力，宋醫(yī)生的微笑讓我很溫暖�！苯�大爺?shù)呐畠哼@樣對(duì)記者說(shuō)。

稱呼親切 盡顯溫情

走進(jìn)哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科的病房，一提起宋醫(yī)生，大家都贊不絕口�！八斡⑨t(yī)生對(duì)我們患者的稱呼讓人溫暖�！�、“從來(lái)都沒(méi)聽到過(guò)哪位醫(yī)生稱呼年長(zhǎng)的患者為“姜叔”、“王姨”的，這種鄰里、朋友間的稱呼在醫(yī)生與我們患者之間是很少見的�！贝蠹叶紶�(zhēng)相訴說(shuō)著心底對(duì)宋醫(yī)生的稱贊。

回憶起父親住院的這些日子，姜大爺?shù)呐畠焊锌�萬(wàn)千，她說(shuō)，父親時(shí)常念叨“宋醫(yī)生一口一個(gè)‘姜叔’叫著”，父親住院頭兩天我在出差，沒(méi)聽到這樣稱呼，說(shuō)實(shí)話，我還真有些驚訝，心想醫(yī)生能這樣稱呼患者？以往我接觸的醫(yī)生、護(hù)士都是對(duì)患者直呼其名，無(wú)論患者年齡大小。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，宋醫(yī)生稱呼一位年長(zhǎng)的阿姨“王姨”，稱呼我父親“姜叔”的時(shí)候我真的感動(dòng)了！”

雖然只是一個(gè)小小的稱呼，但卻滲透著醫(yī)生對(duì)病人的尊重，這春風(fēng)化雨般的稱呼足以讓“腫瘤醫(yī)院”變得溫情。這樣的稱呼叫出口不難，可是能想到不易。哪位醫(yī)生能在繁忙的工作之余，還去琢磨對(duì)患者的稱呼呢？其實(shí)，這就是源于和善的內(nèi)心品質(zhì)，用“心”在做醫(yī)生！如果所有的醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的稱呼都這般親切，那醫(yī)院就是一個(gè)溫馨和諧的大家庭了。

敬業(yè)精神 堪稱典范

“宋醫(yī)生的電話號(hào)碼會(huì)告訴我們患者，”姜大爺?shù)呐畠簩?duì)記者說(shuō)，“宋醫(yī)生會(huì)微笑著告訴我們，‘我的電話24小時(shí)開機(jī)，我要是沒(méi)接電話就是在開車，有什么事情給我打電話。’”姜大爺?shù)呐畠赫f(shuō)，有這樣的好醫(yī)生，真是我們患者的福氣。

姜大爺入院第五天，身體感覺舒服多了，就貪吃了些。到了晚上10點(diǎn)，嘔吐得厲害，而且消化道出血，水米不進(jìn)，坐臥不安，值班醫(yī)生隨即為姜大爺作了緊急處理，癥狀緩解了一些。第二天，恰巧是周日，就在姜大爺?shù)呐畠邯q豫要不要給宋醫(yī)生打電話的時(shí)候。宋醫(yī)生出現(xiàn)在了病房，這可是早上8點(diǎn)��！本可以在家休息的宋醫(yī)生因?yàn)榈胗浿�病人，放棄了休息時(shí)間，在病區(qū)忙活了整整一天。在宋醫(yī)生的精心調(diào)治下，中午過(guò)后，姜大爺嘔吐、不適的癥狀消失了，也能說(shuō)出話來(lái)了。晚上9點(diǎn)多的時(shí)候，宋醫(yī)生還特地從家中趕過(guò)來(lái)看姜大爺?shù)那闆r，姜大爺家中的親屬見狀也忍不住夸贊宋醫(yī)生。

姜大爺這時(shí)才說(shuō)：“昨天晚上我都想跳樓了，太難受了，活不起了！后來(lái)我一想，人家大夫這么精心地給治著，我要是跳樓了對(duì)大夫有影響。”姜大爺?shù)呐畠焊嬖V記者，剛聽到這話的時(shí)候，心情挺復(fù)雜的，父親是個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的人，在5年前他消化道大出血9斤的時(shí)候，都沒(méi)想到跳樓，這次他真的是承受不住病痛的折磨了。當(dāng)天晚上我把他身邊的水果刀都偷偷地藏了起來(lái)，因?yàn)槲铱吹剿�痛苦的樣子，想到了他�?huì)有求死的想法。可是，我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，父親活下來(lái)的力量竟然是不給宋醫(yī)生添麻煩！在我的心中，他活下來(lái)的勇氣應(yīng)該是我和媽媽呀！

一個(gè)好醫(yī)生的作用，不僅是治病，更要療心！有這樣讓患者信任的醫(yī)生，何愁醫(yī)患關(guān)系不和諧！這樣敬業(yè)的醫(yī)生更是堪稱典范。宋英醫(yī)生的敬業(yè)、親切、細(xì)心和高尚的醫(yī)德都讓患者感到溫暖，她已經(jīng)把人文關(guān)懷推向極致，更用自己的方式為“醫(yī)者父母心”錦上添花并賦予新的時(shí)代特色！

細(xì)節(jié)是最打動(dòng)人的，宋英醫(yī)生正是在醫(yī)治患者病痛的時(shí)候，把動(dòng)人的細(xì)節(jié)做到了完美！故事還在發(fā)生，真情還在延續(xù)。真心希望我們的身邊有更多的“宋英式”的好醫(yī)生，“宋英式”對(duì)病人的稱呼，“宋英式”的親切……