人民網(wǎng)北京5月15日電  5月15日，人民日報讀者來信版“百姓關(guān)注”欄目文章《“盲訂”汽車如何保障消費者權(quán)益》，引用了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺用戶相關(guān)投訴內(nèi)容。

今年四月，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺發(fā)布話題征集《說說新能源汽車消費那些“梗阻”》，面向廣大消費者征集新能源汽車駕乘、充電樁等配套設(shè)施建設(shè)與使用、售中和售后服務(wù)等方面的相關(guān)維權(quán)線索。今日的人民日報文章介紹，汽車“盲訂”存在的風(fēng)險值得關(guān)注。在讀者來信和網(wǎng)友留言中，有不少反映“盲訂”導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的問題。其中，反映最多的，莫過于“所得非所買”。在人民網(wǎng)“人民投訴”欄目中，有網(wǎng)友留言：“我訂購了一輛新能源汽車，等了5個月才交付，結(jié)果銷售告訴我電池不是此前宣傳的知名品牌，而是換成了另外的品牌。”還有網(wǎng)友表示，所訂汽車“無故兩次延遲交付，8個月未拿到車，且不給退意向金”。

《人民日報》2023年5月15日第7版版面截圖

這已是“人民投訴”平臺用戶的留言第四次被《人民日報》關(guān)注并采用�！叭嗣裢对V”是人民網(wǎng)重點打造的消費者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺，覆蓋PC端、手機(jī)移動端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產(chǎn)、家電、3C、生活、游戲、電商、網(wǎng)絡(luò)安全等重點消費領(lǐng)域，致力于搭建消費者與商家、企業(yè)及監(jiān)管部門之間溝通的橋梁，助力消費者“一鍵維權(quán)”。2022年1月，平臺入選由中國記協(xié)新媒體專業(yè)委員會評選的“中國新媒體公益2021十大優(yōu)秀案例”。

自上線以來，“人民投訴”入駐企業(yè)已回復(fù)處理用戶留言投訴共計4千余件。未來，“人民投訴”平臺將持續(xù)聚焦消費領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，積極探索行業(yè)協(xié)同聯(lián)動、優(yōu)質(zhì)資源互通共享，推動投訴處理機(jī)制優(yōu)化升級，努力為消費者、企業(yè)機(jī)構(gòu)、平臺商家搭建權(quán)威、便捷的消費維權(quán)通道及科普教育服務(wù)陣地，充分發(fā)揮高效互動功能，形成教育引導(dǎo)、專業(yè)分析、理性消費、答疑解惑、科學(xué)維權(quán)、暢通渠道、高效回復(fù)的良性循環(huán)，最終提高消費糾紛解決率和消費者滿意度，讓更多人能消費、敢消費、愿消費。

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