近期，在湖北省鶴峰縣，“熊孩子”為了買(mǎi)游戲皮膚，花掉爺爺?shù)?萬(wàn)余元積蓄的報(bào)道引發(fā)關(guān)注。事實(shí)上，類(lèi)似未成年人游戲“氪金”錢(qián)難退的新聞已屢見(jiàn)不鮮。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)“熊孩子”游戲充值申請(qǐng)退款，卻往往得不到游戲機(jī)構(gòu)的有效答復(fù)。

網(wǎng)友涉及“熊孩子”氪金相關(guān)投訴問(wèn)題。（“人民投訴”用戶(hù)投訴截圖）

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上，涉及未成年人網(wǎng)游大額充值，因付款環(huán)節(jié)驗(yàn)證充值人實(shí)際身份的有效措施缺失引發(fā)的糾紛顯著增多。相關(guān)典型投訴問(wèn)題包括實(shí)名身份認(rèn)證成擺設(shè)，大額高頻充值無(wú)提醒，平臺(tái)和游戲方惡意設(shè)置退款障礙、退費(fèi)額度不合理，防沉迷系統(tǒng)“失防”等。

消費(fèi)者反饋申請(qǐng)退款審核通過(guò)游戲公司卻不給全額退費(fèi)。（圖片來(lái)自“人民投訴”用戶(hù)）

《第5次全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示，2018年至2022年，我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模從1.69億增長(zhǎng)到1.93億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率從93.7%增長(zhǎng)到97.2%。未成年人心智尚未成熟，更容易被網(wǎng)絡(luò)游戲吸引為此沖動(dòng)性消費(fèi)。再加上“繞道”充值、“氪金”套路繁多，一些“熊孩子”不惜利用家長(zhǎng)的身份信息注冊(cè)游戲賬號(hào)后充值。

令人欣慰的是，該問(wèn)題引起相關(guān)部門(mén)重視，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷政策正不斷收緊。

2021年8月《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》下發(fā)以來(lái)，游戲防沉迷工作成效顯著，相關(guān)游戲企業(yè)防沉迷措施也在不斷升級(jí)。

今年1月1日，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》正式實(shí)施，明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。

5月28日，游戲行業(yè)首個(gè)未成年人消費(fèi)管理和退費(fèi)規(guī)范《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，明確網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，或未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。

那“熊孩子”玩游戲“氪金”，這錢(qián)到底能不能要回來(lái)？

能！

按照《民法典》相關(guān)規(guī)定，如果能夠確認(rèn)游戲充值行為是由不滿(mǎn)八周歲的未成年人實(shí)施的，則該未成年人進(jìn)行充值的民事法律行為無(wú)效，其法定代理人可以要求退還；如果游戲充值行為是由八周歲以上十八周歲以下的未成年人實(shí)施的，還需要判斷其充值金額是否與其年齡、智力相適應(yīng)，司法實(shí)踐中，法院會(huì)結(jié)合具體情況進(jìn)行判定。

此外，作為家長(zhǎng)，如何守好“第一道關(guān)口”，避免未成年人大額充值事件再次發(fā)生？

“人民投訴”提醒廣大家長(zhǎng)保管好自己的手機(jī)、身份認(rèn)證信息及支付密碼，嚴(yán)控孩子玩手機(jī)時(shí)長(zhǎng)；同時(shí)，教育孩子充分認(rèn)清一些互聯(lián)網(wǎng)游戲的誘騙陷阱，包括：

√免費(fèi)皮膚陷阱。宣稱(chēng)免費(fèi)贈(zèng)送游戲裝備，通過(guò)“激活費(fèi)、認(rèn)證費(fèi)、驗(yàn)證費(fèi)”等誘導(dǎo)孩子進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作騙取未成年人錢(qián)財(cái)。

√防沉迷騙錢(qián)財(cái)。以“解除游戲防沉迷限制”為誘餌，通過(guò)屏幕共享等手法，欺騙未成年人獲取其親屬微信或支付寶賬號(hào)及支付密碼來(lái)騙取錢(qián)財(cái)。

√識(shí)破紅包返利虛假信息。通過(guò)短視頻網(wǎng)站、聊天工具等渠道發(fā)布紅包返利虛假信息，誘騙未成年人入群，隨后以多種借口來(lái)進(jìn)行詐騙。

在“人民投訴”平臺(tái)上，有關(guān)“熊孩子”游戲氪金退款問(wèn)題不少已得到妥善解決——

網(wǎng)友用戶(hù)89007363投訴：7歲孩子在觀看直播時(shí)想要贈(zèng)送禮物遂嘗試充值，嘗試支付成功且發(fā)現(xiàn)微信余額未減少，后又充值6元、20元、30元、60元，達(dá)到95379元。我們多方面舉證證實(shí)是孩子充值消費(fèi)，平臺(tái)均不予采信并多次駁回退款申請(qǐng)。

機(jī)構(gòu)回復(fù)：經(jīng)核實(shí)已退款成功，已電話溝通完畢。

網(wǎng)友用戶(hù)79921269投訴：10歲孩子在某平臺(tái)充值42434元，公司不給退款。

機(jī)構(gòu)回復(fù)：經(jīng)核查我司已與投訴用戶(hù)達(dá)成一致，目前已完成退款。

……

屏幕前的你如果遭遇類(lèi)似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（掃碼“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊圖片“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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