人民網(wǎng)北京7月3日電 （記者崔元苑）近期，人民日報讀者來信版與人民網(wǎng)“人民投訴”平臺聯(lián)合發(fā)起“線上培訓(xùn)，說說你踩過的‘坑’”問題建議征集活動，邀請廣大網(wǎng)民就線上培訓(xùn)的亂象、自身權(quán)益受損的經(jīng)歷、如何規(guī)范線上培訓(xùn)等問題說看法、提建議。活動上線至今，網(wǎng)友通過各渠道相關(guān)內(nèi)容留言量已超千條，涉訴大小機構(gòu)達(dá)80余家。

根據(jù)網(wǎng)友反饋的問題，6月26日，人民日報讀者來信版“來信調(diào)查”欄目刊發(fā)在線培訓(xùn)調(diào)查報道《規(guī)范在線培訓(xùn) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)》，文中多處引用了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺用戶相關(guān)案例和線索。

《人民日報》2023年6月26日第6版版面截圖

——針對在線培訓(xùn)課程質(zhì)量的投訴，文中指出，在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺，對于在線培訓(xùn)課程質(zhì)量的投訴不在少數(shù)。在線培訓(xùn)課程大多采用預(yù)付費形式，消費者交錢之后才能看到培訓(xùn)課程，如果對課程質(zhì)量不滿意，也很難要求培訓(xùn)機構(gòu)退還相應(yīng)費用。加之監(jiān)管存在一定空白，導(dǎo)致消費者維權(quán)相對困難，一些不法培訓(xùn)機構(gòu)則更加有恃無恐。

——對于機構(gòu)為誘導(dǎo)報名虛假承諾“考試包過”“推薦兼職”等亂象，文中引用了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺用戶李先生為參加入職招錄考試報名培訓(xùn)機構(gòu)課程的案例�？头�向其虛假宣傳“培訓(xùn)后通過率達(dá)到93%”“未通過全額退款”，還展示了部分學(xué)員的聊天記錄，清楚顯示有退款操作，以博取信任，他最終報名購買了7990元的網(wǎng)課教學(xué)。開始學(xué)習(xí)后卻發(fā)現(xiàn)課程都是錄播且內(nèi)容老舊，幾次直播授課上老師只管低頭念稿子。他最終沒能通過考試，機構(gòu)表示可以再學(xué)一年網(wǎng)課，違約不退費。

——圍繞加強對在線培訓(xùn)的規(guī)范，文章指出，根據(jù)“人民投訴”平臺網(wǎng)友反映被貸款公司催繳學(xué)費的線索，人民日報記者聯(lián)系到在校學(xué)生小曹，小曹報名了電商培訓(xùn)課程，由于學(xué)費超出自己的經(jīng)濟承受能力，客服誘導(dǎo)其分期付款交費�！皩Ψ接梦业男畔⒃谫J款平臺辦理了6800元的貸款，分9期還款，多出來的是服務(wù)費和利息。我只上了四五節(jié)網(wǎng)課便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門了，所謂的班主任、教學(xué)老師等也都失聯(lián)了�！迸嘤�(xùn)機構(gòu)倒閉了，但貸款平臺卻仍然在催促還款。多方聯(lián)系培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人，承諾可以解除合同，但需要很長時間才能退款。

除以上被人民日報稿件采用的典型案例，“人民投訴”平臺通過梳理相關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)顯示，此次在線培訓(xùn)問題征集中，網(wǎng)友投訴大致聚焦在6個方面：未達(dá)到承諾效果或?qū)ξ赐瓿傻恼n時，機構(gòu)不予退費（占比40.6%）；虛假宣傳押題、高通過率、一對一陪跑、包教包會（占比18.5%）；虛假承諾可觀收益、全額退費、包兼職包就業(yè)（占比12.4%）；違規(guī)誘導(dǎo)辦理分期貸，無法取消，影響征信（占比12%）；課程貨不對板、無法登陸學(xué)習(xí)軟件、約不上課或遲遲不開課（占比10.3%）；欺詐報名繳費，對不符合報考資格不告知（占比6.2%）。

投訴的培訓(xùn)類別多集中5大類：成人類學(xué)歷提升、公考培訓(xùn)、英語考級等知識類提升培訓(xùn)；短視頻運營、電商運營技巧、新媒體課程實戰(zhàn)等線上銷售技能培訓(xùn)；健康管理師、心理咨詢師、注冊安全工程師、經(jīng)濟師職稱、碳排放管理師等職業(yè)技能培訓(xùn)；后期剪輯、PS等網(wǎng)絡(luò)軟件使用技巧類培訓(xùn)；少兒口才、舞蹈、音樂、英語、編程等藝術(shù)興趣類培訓(xùn)。

今年5月，教育部、中國消費者協(xié)會印發(fā)《關(guān)于開展校外培訓(xùn)“平安消費”專項行動的通知》，于2023年5月至6月，在全國開展校外培訓(xùn)“平安消費”專項行動，全面創(chuàng)建讓人民群眾放心、安心、舒心的校外培訓(xùn)消費環(huán)境。多地消協(xié)近期發(fā)布相關(guān)消費指示，提醒廣大消費者警惕在線培訓(xùn)“陷阱”。

下一步，“人民投訴”平臺將繼續(xù)關(guān)注、匯總、梳理網(wǎng)友聲音，與各方合力強化對在線培訓(xùn)的整頓和規(guī)范、加大監(jiān)督和曝光力度，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，共同促進(jìn)在線培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。

來信調(diào)查·關(guān)注在線培訓(xùn)（上）：規(guī)范在線培訓(xùn) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來信調(diào)查·關(guān)注在線培訓(xùn)（下）：完善執(zhí)法機制 加強源頭治理

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