隱瞞車況、夸大宣傳、報價隨意 二手車市場交易待規(guī)范
本報記者 趙 兵
 |
隨著我國汽車交易規(guī)模不斷擴大，二手車交易在汽車交易中所占比例越來越高。據(jù)中國汽車流通協(xié)會公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國二手車累計交易量1841.33萬輛，同比增長14.88%，累計交易金額達11795.32億元。
然而，二手車市場繁榮發(fā)展的同時，也暴露出一些問題，比如隱瞞車輛狀況、夸大宣傳、報價隨意、交易不規(guī)范等，擾亂了二手車交易市場秩序，也侵害了消費者的合法權(quán)益。
二手車交易中車輛質(zhì)量難保證
前不久，安徽蕪湖市的宋先生在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺留言反映，2023年11月，他花4.3萬元購買了一輛二手車，提車后卻發(fā)現(xiàn)這是一輛事故車，而商家卻隱瞞了車輛狀況。
“買車時，商家告知這輛車是原版原漆，僅有幾處小碰小擦。但我后來發(fā)現(xiàn)，這輛車在2020年有過一次較大事故，維修更換項目達20項�！彼蜗壬f，“在交車時，我還發(fā)現(xiàn)車輛存在引擎蓋板凹陷、右前翼子板骨架變形、水箱框架開裂等多處問題。但商家反復(fù)強調(diào)這些是小問題，不影響車輛使用，不愿意承擔(dān)更換維修費用。”
在二手車交易中，不少消費者都遇到過類似情況。“根據(jù)消費者權(quán)益保護法，二手車商應(yīng)當(dāng)對其所售賣汽車的來源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車輛存在問題等重要信息在出售前全面核查檢測，并將檢測結(jié)果以書面或者其他可以確認的方式告知消費者�！北本┰獥澛蓭熓聞�(wù)所律師呂恩相說，“如果明知該車是事故車而故意隱瞞事實，誘導(dǎo)消費者購買，則可能構(gòu)成欺詐，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)要求退一賠三�！�
在二手車交易中，調(diào)整里程表也是消費者反映比較集中的問題之一。山東日照市的李先生在網(wǎng)上訂了一輛二手汽車，通過電話與商家確認“實表9萬多公里，無事故、無火燒、無水泡”，并保證可以寫入合同。但當(dāng)李先生去現(xiàn)場辦理手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)實際里程表顯示僅有5萬多公里。“這是一輛2010年的汽車，已經(jīng)過戶3次，里程僅有5萬多公里，這可能嗎？”李先生對此表示懷疑。
據(jù)了解，由于汽車使用年限和里程數(shù)直接影響二手車價格，部分商家為了吸引顧客而調(diào)整里程表�！霸谑袌錾�，使用5年以內(nèi)且行駛里程在5萬公里以下的車，是比較受歡迎的。而對于一些過戶多次、年限長的車，一些商家就會在里程表上打主意，把行駛里程數(shù)大幅度下調(diào)，以吸引顧客�！币幻麡I(yè)內(nèi)人士說。
此外，由于消費者缺乏專業(yè)鑒別能力，一些泡水車、故障車也可能會被車商當(dāng)作狀況良好的車輛售賣給他們�！坝械亩周嚿碳覍囕v外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見的狀況描述十分詳細，對車輛發(fā)動機、變速箱等重要部件的情況卻說明不多，提供的檢測報告也不一定靠譜�！鄙轿魈械膹埾壬f。
還有消費者反映，部分二手車存在空調(diào)制冷不好、車內(nèi)異響等問題，但一時難以發(fā)現(xiàn)，車輛開一段時間后發(fā)現(xiàn)了問題，此時再去和車商交涉，往往已十分困難。“本來購買二手車是因為有較高的性價比，可買到事故車就會很麻煩，這也是很多人覺得二手車市場‘水很深’的原因之一。”江西九江市的李霞說。
二手車市場交易制度還有待完善
兩年前，甘肅蘭州市的馬先生貸款購買了一輛二手車，當(dāng)時交納了相關(guān)手續(xù)費。在貸款還清后，又交納了500元手續(xù)費，但是商家一直沒有出具銀行貸款結(jié)清證明和過戶委托書�！拔衣�(lián)系商家，對方還要我交2200元手續(xù)費，且不說明這是什么費用�！瘪R先生說。
在二手車交易中，馬先生所遇到的情況并非個例。除了車輛本身的問題，名目繁多的手續(xù)費、押金、保險費用、車輛尾款等，經(jīng)常會成為買賣雙方爭議的焦點。
“這些問題反映我國二手車市場交易制度還不完善。一方面，信息不對稱，消費者在面對二手車商時處于相對弱勢，對車輛情況不太了解，對買賣流程也知之不多，一些不良商家趁機設(shè)置各種環(huán)節(jié)，讓消費者多花錢�！敝猩酱髮W(xué)商學(xué)院副院長鄭曉瑩說，“另一方面，消費者維權(quán)成本較高，而商家違法違規(guī)成本較低，因此一些商家敢于冒險。”
二手車交易網(wǎng)絡(luò)平臺因車源豐富、方便快捷、不受空間距離限制等特點，受到消費者歡迎，但問題也隨之而來。
“我在視頻平臺看到一輛二手車，當(dāng)時付下了2000元定金留車�？伤麄兙尤灰卉嚩噘u�！睋�(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”網(wǎng)友張先生反映，他在交納定金后，車商回復(fù)說該車輛已被售出，承諾兩天內(nèi)會補發(fā)同款車輛�？沙兄Z期到后，商家遲遲不發(fā)貨。張先生想要退還定金，商家卻多次以各種理由拖延，后來干脆就聯(lián)系不上了。
對此，中國汽車流通協(xié)會會長助理羅磊表示，消費者在購買二手車時，實地驗車十分必要。“網(wǎng)上賣車大部分是可靠的，但是不排除個別車商故意隱瞞車輛狀況，或者售賣的是虛假車源。消費者切不可只是在網(wǎng)上看一看視頻介紹或者圖片，就貿(mào)然付下定金，一定要實地驗車�！绷_磊說。
多地消費者保護組織發(fā)布的二手車調(diào)查報告顯示，交易合同存在“霸王條款”也是反映比較集中的問題之一。
在二手車交易合同中，“里程不負責(zé)條款”“質(zhì)量免責(zé)條款”等比較常見。有的商家提供的《二手車銷售協(xié)議》約定：“簽字當(dāng)日，與車輛相關(guān)的一切法律風(fēng)險，皆由乙方（買方）承擔(dān)�！钡珜嶋H情況卻是車輛尚未實際交付，該車輛并不在消費者手中，若此時就由消費者承擔(dān)風(fēng)險，顯失公平。
更有甚者，商家在合同中約定：“免除所有情況下經(jīng)營者質(zhì)量保證、車輛型號、配置真實性等方面的責(zé)任�！眳味飨嗾J為，二手車商通過格式條款單方免除其在里程、車況、售后服務(wù)等事項中的法定責(zé)任，侵犯了消費者的權(quán)利，屬于“霸王條款”。
“另外，若合同重要信息約定不明，還容易產(chǎn)生糾紛。比如有的合同未約定影響價格、性能等的相應(yīng)配置，部分合同對違約情形、違約責(zé)任承擔(dān)、違約金計算方式等無明確約定，這些都不利于保護消費者權(quán)益�！眳味飨嗾f。
業(yè)內(nèi)人士表示，一些二手車商為了規(guī)避責(zé)任，會以中介身份進行交易和簽署合同。如果二手車是客戶寄賣，這種情況下車商是中介身份，其法律責(zé)任相對有限。但有的車輛其實是車商收購后銷售的，為了規(guī)避法律責(zé)任，也以中介身份簽訂合同，這就侵害了消費者的合法權(quán)益，需要消費者對合同進行仔細審讀。
多方共同努力，營造良好市場環(huán)境
隨著人們消費理念的變化，二手車因其性價比較高，成為許多人購買第一輛車的選擇。二手車交易市場有著廣闊的前景。讓消費者放心購車，讓二手車商可持續(xù)經(jīng)營，需要多方共同努力，營造良好的市場環(huán)境。
二手車的質(zhì)量如何保證？“實際上，最近幾年二手車市場規(guī)范了很多，一方面源于消費者維權(quán)意識增強，另一方面是第三方檢測機構(gòu)的興起，讓二手車檢測越來越規(guī)范�！绷_磊說，當(dāng)下有一些第三方平臺通過與保險公司的數(shù)據(jù)對接，可以提供二手車車輛歷史報告，包括出險情況、損失金額、維修部位等信息，讓消費者一目了然。
但目前有些維修記錄，保險公司也并非全部掌握�！坝行┸囕v發(fā)生交通事故后，未向保險公司理賠或沒在規(guī)范的4S店修理，事故信息就無法體現(xiàn)。別說消費者，連經(jīng)營者都無處可查�！绷_磊說。
因此，專業(yè)的檢測評估就顯得十分重要。實際上，二手車商在收購車輛出售前，普遍會聘請專業(yè)評估師對車輛的狀況進行全面評估。但有的時候，因評估標準不統(tǒng)一，評估師水平參差不齊，導(dǎo)致評估結(jié)果差別很大。
“二手車是非標準化產(chǎn)品，不同二手車的情況千差萬別�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，有的資深評估師根據(jù)經(jīng)驗檢查，會特別注意一些重點部件，而有的評估師卻只按照技術(shù)要求評估，容易忽略需要重點檢查的部件，導(dǎo)致隱形問題難以發(fā)現(xiàn)。
2014年，中國汽車流通協(xié)會推出《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》，對二手車評估提供技術(shù)標準，但由于該標準只具有參考性而不具有強制性，且許多二手車質(zhì)量問題無法量化，導(dǎo)致評估鑒定問題難以徹底解決。對此，鄭曉瑩建議，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)部門制定一套更加科學(xué)、完善、權(quán)威的評估標準，同時，提高二手車評估師的準入門檻，加大對評估人員的培訓(xùn)力度，提高其專業(yè)性。
增加市場的透明度，提升消費者的鑒別能力，能夠有效降低糾紛率�！敖⒁�(guī)范的二手車市場，二手車商和消費者都是受益者�！编崟袁撜f，“建議有關(guān)部門能夠建立一套完整的二手車數(shù)據(jù)信息登記查詢體系，比如利用區(qū)塊鏈技術(shù)來記錄和驗證車輛歷史，確保車況信息的可靠性和透明度。”
針對合同糾紛，多地消費者保護組織提醒消費者謹慎簽訂購車合同，務(wù)必對車輛信息的一致性、真實性進行核實，在合同中明確收費項目和金額，對涉及配置、定金、質(zhì)量保證、違約責(zé)任、售后服務(wù)等條款進行認真查看。與此同時，注意隨車文件是否齊全，驗證法定證明文件是否交付齊全，如《機動車登記證書》《機動車行駛證》、有效的機動車安全技術(shù)檢驗合格標志、車輛保險單、繳納稅費憑證等。
“消費者也要注重貨比三家，切忌貪圖便宜而盲目消費。還要注意收集保存相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，應(yīng)及時向平臺方進行反饋，必要時依法進行投訴，主動維護自身合法權(quán)益�！备＝◤B門市讀者劉毅建議。
還有讀者建議，作為二手車經(jīng)營主體，商家要遵紀守法，誠信經(jīng)營，堅決杜絕消費欺詐行為。建立二手車商信用體系，曝光不良車商的違法違規(guī)行為并記入信用檔案，倒逼二手車商提升誠信意識和服務(wù)水平。
鏈接
購買二手車注意事項：
· 堅持“貨比三家”
· 仔細閱讀車輛檢測報告
· 進行實地驗車
· 審慎簽訂購車合同
· 查看隨車文件是否齊全
《 人民日報 》（ 2024年05月13日 07 版）
貨不對板、漲價退單 別把民宿經(jīng)營做成“一錘子買賣”
3月消費投訴熱點：3C家電質(zhì)量、售后問題凸顯 網(wǎng)約車變“亂約車”
·3·15特別報道| 人民網(wǎng)“人民投訴”平臺發(fā)布“3·15”消費維權(quán)數(shù)據(jù)報告
· 2023“人民投訴”消費維權(quán)數(shù)據(jù)年報出爐 演出票等成十大維權(quán)高頻詞
